物业设备设施现场管理培训.ppt

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1、物业设备现场管理培训目 录课程开发人员：杨明管控单位：培训管理部适用范围：武汉物业公司内训第一章 物业设备、设施现场管理基础第二章 物业设备、设施现场运行保养及 维修管理第三章 物业设备、设施现场能耗管理物业设备现场管理培训第一章 物业设备、设施现场管理基础一、物业设备、设施现场管理概述 物业设备、设施包括房屋本体、园区道路、建筑小品、给排水、供配电、智能系统、电梯、空调、消防等，这些设备、设施构成物业的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。 做好物业设备、设施管理，给人们的生活、工作及学习提供基本的保障，提升物业管理企业品牌形象，同时也给物业管理企业优化资源，利润最大化。第二章 物业管

2、理前期介入的目的第一节 客户满意度第二节 员工满意度第三节 设备设施完好率第四节 成本控制第一节 客户满意度前期介入的目的 物业管理前期介入的目的是在物业建成之前采取措施，确保建成的物业质量和功能都合乎要求，有利于业主使用，方便以后的物业管理。第三章 物业管理前期介入的意义第一节 前期介入第一节 前期介入前期介入的意义 1、有利于维护物业公司的良好形象2、优化设计、减少返工、防止后遗症（减少或避免规划设计、建设的隐患）3、有利于全面了解物业：土建结构、管线敷设位置、设施建设、设备安装4、为后期管理做好准备5、促进物业的销售物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管理的一致性和连贯性，减少很多不

3、必要的浪费及损失。第四章 物业管理前期介入的内容前期介入的内容前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合房地产公司进行竣工验收。第一节 预算制管理前期介入的内容前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合房地产公司进行竣工验收。第一节 预算制管理营销策划阶段包括：物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。第一节 预算制管理施工建设阶段包括：电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。第一节 预算制管理6.1营销

4、策划介入程序与内容6.1.1物业管理模式研究：一般项目在编制销售包装设计和营销工作方案时需要物业管理概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求。6.1.2物业管理方案经营销中心确认后，据此在房屋销售前与房地产公司制订前期物业服务协议、业主临时管理规约、住户手册。第一节 预算制管理6.1.3物业公司应主动了解房地产公司在销售时对外宣传和承诺的内容，根据房地产公司需要提供物业推介资料以及对外统一说辞，房地产公司对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业书面确认。房地产公司应适时安排物业公司相关人员参加相关培训，根据房地产公司委托要求，物业公司可在销售现场协助地产公司进行销售

5、推广，了解客户情况，进行客户调查，并现场解答7 业管理承诺问题。物业公司在与房地产公司签订相关服务协议的基础上，根据新项目销售卖场物业宣传工作指引的要求，对销售现场进行全面的服务，加装相关物业公司宣传标识，以向未来潜在业主展示物业公司的风采。第一节 预算制管理施工建设阶段介入7.1物业在施工建设阶段的介入主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶段，时间上大致在竣工验收前5个月。7.2施工建设介入程序与内容7.2.1成立介入小组，一般1-3人，专业组人员专业搭配合理，具有水电气专业知识和良好的沟通技巧，并经过相关工作的培训，作为未来项目管理储备人员。物业公司介入小组应主动与房地产公司项目部、监理方指定的专人进行沟通。第一节 预算制管理7.2.2介入小组按照施工安装进度进行现场跟进，发现问题及时通过与房地产公司、施工方等进行沟通解决。要建立对日常各项工作的监督和记录制度，通常可通过建立一套内部工作联络单报项目部、监理方，追踪其及时回复意见。7.2.3在施工现场发现的问题要以书面形式呈报给房地产公司相关部门，介入小组应做好发文登记，留好文件回执，并跟进所呈报问题解决情况。7.2.4物业公司按时参加房地产公司组织的历次项目现场工作协调会，及时沟通相关问题和进度。