咨询七问：经验.教训.pdf

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1、Copyright 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传咨询七问：经验.教训.感悟咨询七问：经验.教训.感悟-做不好会变成七宗罪-做不好会变成七宗罪北大纵横张军2011-09-23北大纵横张军2011-09-23【人力资源中心 每周一课 第七期】【人力资源中心 每周一课 第七期】注：本版讲义只用于纵横顾问自我学习，请勿复制他用。（为下载方便，本版去掉了内含的大JPG照片）第 1 页张军13564169348 北大纵横管理咨询集团高级合伙人上海运营中心总经理人力资源中心副总经理北大纵横管理咨询集团高级合伙人上海运营中心总经理人力

2、资源中心副总经理? 简介：简介：?基本情况：张军，高级合伙人，北大纵横上海运营中心总经理。具有丰富的企业管理实战经验和社会阅历，对管理咨询服务在国内中大型企业中如何真正体现管理价值，沉淀颇多。?咨询服务重点：集团及大中型企业的组织变革与管理改进，企业流程管理的优化与推进，企业人力资源管理体系与人才开发体系的建立与推行等。对中大型企业管理变革过程中的识人、用人、人员激励等方面的管理实践有深入的研究与独到的见解。客户认同度很高。?咨询模块与客户：涵盖企业战略制定、组织单元设计、管控体系设计、管理授权明晰、企业流程优化、职位体系建立、绩效与薪酬体系设计、高管及核心人员激励体系设计等多个内容；咨询客户

3、行业包括冶金化工、生产制造、房地产、金融、投资、IT服务、烟草、医药、卫生、教育等50多个管理咨询项目。?目前是几家国企及上市公司的企业常年管理顾问，是交大、东华两所高校的外聘讲师以及上海市企业联合会的高级管理咨询师。?主要研究方向：主要研究方向：主要研究方向：主要研究方向：?组织与人的关系组织与人的关系组织与人的关系组织与人的关系?流程优化与推动流程优化与推动流程优化与推动流程优化与推动?绩效管理与文化绩效管理与文化绩效管理与文化绩效管理与文化?薪酬与福利激励薪酬与福利激励薪酬与福利激励薪酬与福利激励?生活与职业规划生活与职业规划生活与职业规划生活与职业规划张军张军张军张军第 2 页张军13

4、564169348 咨询咨询“七问七问”:均来自这些年与年轻顾问的交流，如下:均来自这些年与年轻顾问的交流，如下“咱们管理咨询师在职业上算是牛人吗？”“管理咨询的价值主要是能写好方案吧？”“据说我们的咨询逻辑经常能让客户迷失？”“新顾问在素质方面需要哪些基本功？”“不好意思，特别想知道：我们有些项目是怎么谈丢的？”“确实不好意思， 还想知道我们有些项目是怎么做砸的？”“人力资源管理咨询是相对比较简单吧？”第 3 页张军13564169348 咱们管理咨询师在职业上算是牛人吗？咱们管理咨询师在职业上算是牛人吗？咱们管理咨询师在职业上算是牛人吗？咱们管理咨询师在职业上算是牛人吗？第 4 页张军13

5、564169348 三句半：咨询顾问那点事三句半：咨询顾问那点事? 斗志昂扬入了行? 一天到晚坐班忙? 终于来到项目上? 别乱撞? 咨询工作不容易? 有甜有苦有压力? 客户个个都挑剔? 没脾气? 咨询报告还得改? 项目会议还得开? 有朝一日回了款? 真开怀? 公司制度天天变? 要弄懂可得费时间? 一不小心着了道? 把歉道? 咨询生活四处飞? 一年难得把公司回? 回到公司转一转? 嘿，挺美? 公司里都是陌生人? 面对面也不知是谁? 一个项目做下来? 变熟人? 如今熬成了老顾问? 遇到评级也郁闷? 今年工资涨了吗？? 好像没? 金融危机仍蔓延? 企业兜里都没了钱? 咨询公司怎么样? 有点难? 再难

6、也得把精神抖? 咬定青山不松口? 大伙儿一心手挽手? 向前走? 各位同学大家好? 欢迎大家来指导? 不管节目好不好? 都别跑注：此为2008年元旦北大纵横上海顾问自编自演的节目，作者：李剑（已落地），张军做了修改，文中表达了纵横当时咨询顾问的心情与心态，感觉惜惜然，也很有意思，所以一直留存，张军共享！第 5 页张军13564169348 管理咨询：管理咨询： “投资以下（有时含投资），IT规划以上（有时含IT规划）投资以下（有时含投资），IT规划以上（有时含IT规划）”“专业咨询”而非“培训服务”“传统咨询”而非“IT类咨询”“专业咨询”而非“培训服务”“传统咨询”而非“IT类咨询”专业咨询培

7、训服务专业咨询培训服务IT类咨询传统咨询IT类咨询传统咨询感性自信、过度承诺？卖的是智力？还是体力？投资类IT规划类第 6 页张军13564169348 管理咨询价值主要是能写出好方案吧？管理咨询价值主要是能写出好方案吧？管理咨询价值主要是能写出好方案吧？管理咨询价值主要是能写出好方案吧？第 7 页张军13564169348 老掉牙：咨询界的笑谈之老掉牙：咨询界的笑谈之“数羊的故事数羊的故事”? 场景：场景：- 年轻人跟放羊的老人说：“老先生，我可为您服务，告诉您这群羊有多少，作为酬劳您需要给我一头羊”年轻人跟放羊的老人说：“老先生，我可为您服务，告诉您这群羊有多少，作为酬劳您需要给我一头羊”

8、? 桥段1：桥段1：- 年轻人立即工作：无线上网、卫星遥感图片分析，数十分钟后，年轻人说，您的羊群共有763头，说完后他抱起一只羊就要走。年轻人立即工作：无线上网、卫星遥感图片分析，数十分钟后，年轻人说，您的羊群共有763头，说完后他抱起一只羊就要走。? 桥段2：桥段2：- 老头叫住年轻人：“如果我猜出你就职的公司，就请你把酬劳还给我”老头叫住年轻人：“如果我猜出你就职的公司，就请你把酬劳还给我”- “你是麦肯锡咨询公司的。”老人说。 年轻人很惊讶！“你怎么知道”？“你是麦肯锡咨询公司的。”老人说。 年轻人很惊讶！“你怎么知道”？? 桥段3：桥段3：- 老头笑说：“因为你有该公司人员的所有特点

9、。第一，你不请自来。第二，你告诉我的，我本就知道。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。”老头笑说：“因为你有该公司人员的所有特点。第一，你不请自来。第二，你告诉我的，我本就知道。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。”第 8 页张军13564169348 咨询无效？：咨询无效？：“一刀还是多刀一刀还是多刀”在医疗界，用药、诊断和治疗的根据，常常不是医学的合理性，而是经济利益、疏忽乃至谬误。当医生生病的时候，他们常常拒绝服用自己开给普通人的药，或者拒绝接受自己劝病人们动的手术。医疗在某种程度上的欺骗性，原因之一是基于医药相关行业的经济利益，而普通大众对医疗知识的匮乏、对现代医药的盲从和迷信也助

10、长了这种现象。在医疗界，用药、诊断和治疗的根据，常常不是医学的合理性，而是经济利益、疏忽乃至谬误。当医生生病的时候，他们常常拒绝服用自己开给普通人的药，或者拒绝接受自己劝病人们动的手术。医疗在某种程度上的欺骗性，原因之一是基于医药相关行业的经济利益，而普通大众对医疗知识的匮乏、对现代医药的盲从和迷信也助长了这种现象。第 9 页张军13564169348 咨询谎言？咨询谎言？欢迎来到诺言的城堡，在这里你将有机会与该国的王子们推杯换盏，从沉迷于自我的呼风唤雨者欢迎来到诺言的城堡，在这里你将有机会与该国的王子们推杯换盏，从沉迷于自我的呼风唤雨者他靠着华而不实的名声把客户的生意搞得乱七八糟；一直到谦卑

11、的优秀合伙人他靠着华而不实的名声把客户的生意搞得乱七八糟；一直到谦卑的优秀合伙人他似乎一个人掌握着如何提供有效咨询建立的秘密，这些建议很宝贵，但只不过是人所共知的常识。从理论上来说，咨询顾问的职责不过就是告诉客户他们哪儿做错了，以及如何提高他们自己，并以此换来大笔报酬。实际上，这帮顾问花费大量时间混迹在潜在客户的高层，耐心等待猎物，但是当他们一旦将猎物诱入圈套后，客户就会发现他们什么都不会只会信口雌黄，提供的信息也一无是处。他似乎一个人掌握着如何提供有效咨询建立的秘密，这些建议很宝贵，但只不过是人所共知的常识。从理论上来说，咨询顾问的职责不过就是告诉客户他们哪儿做错了，以及如何提高他们自己，并

12、以此换来大笔报酬。实际上，这帮顾问花费大量时间混迹在潜在客户的高层，耐心等待猎物，但是当他们一旦将猎物诱入圈套后，客户就会发现他们什么都不会只会信口雌黄，提供的信息也一无是处。第 10 页张军13564169348 咨询圈里的共识（1）：咨询圈里的共识（1）：专业咨询价值的一个方面在于：专业咨询价值的一个方面在于：?“让客户自己做，可能做不了”“让客户自己做，可能做不了”?“让咨询顾问直接做，很可能做不好”“让咨询顾问直接做，很可能做不好”?“但客户借助咨询师的专业咨询服务，可以做的不错！“但客户借助咨询师的专业咨询服务，可以做的不错！第 11 页张军13564169348 咨询圈里的共识（2

13、）：咨询圈里的共识（2）：咨询价值理解的另一个视角在于：咨询价值理解的另一个视角在于：?“咨询找到的问题，客户大部分都知道”“咨询找到的问题，客户大部分都知道”?“咨询提供的方案，客户大部分都尊重”“咨询提供的方案，客户大部分都尊重”?“但重点在于：方案背后的管理意图，是否真正按照正确的方向做了推动，哪怕只是一小步，”“但重点在于：方案背后的管理意图，是否真正按照正确的方向做了推动，哪怕只是一小步，”第 12 页张军13564169348 据说我们的咨询逻辑经常能让客户迷失？据说我们的咨询逻辑经常能让客户迷失？据说我们的咨询逻辑经常能让客户迷失？据说我们的咨询逻辑经常能让客户迷失？第 13 页

14、张军13564169348 2个实际例子：2个实际例子：?医药客户：100页建议，太专业看不懂，20页提炼，隔日签约！医药客户：100页建议，太专业看不懂，20页提炼，隔日签约！?银行客户：2个月咨询，报告被否，3天修改，1日通过！银行客户：2个月咨询，报告被否，3天修改，1日通过！第 14 页张军13564169348 典型的结构化思维：愈久弥新的典型的结构化思维：愈久弥新的“金字塔原理金字塔原理”，你是否真正掌握？，你是否真正掌握？第 15 页张军13564169348 1122312结构化思维结构化思维结构化思维结构化思维结构化思维结构化思维结构化思维结构化思维图形化思维图形化思维图形化

15、思维图形化思维矩阵式思维矩阵式思维矩阵式思维矩阵式思维思维的逻辑性思维的逻辑性思维的逻辑性思维的逻辑性“两座山两座山”“高峰：高峰：2个，低谷：个，低谷：3个个”艺术思维：山？人？艺术思维：山？人？第 16 页张军13564169348 结构化讨论思维工具：六顶思考帽结构化讨论思维工具：六顶思考帽你这会儿戴的是哪顶帽子你这会儿戴的是哪顶帽子第 17 页张军13564169348 波士顿矩阵波士顿矩阵领导情境理论领导情境理论“ “中国人最应该加强的思维模式中国人最应该加强的思维模式中国人最应该加强的思维模式中国人最应该加强的思维模式” ”？4格图格图9格图有钱有才格图有钱有才最常用的矩阵思维：两

16、个好才是真的好！最常用的矩阵思维：两个好才是真的好！第 18 页张军13564169348 新顾问在素质方面需要哪些基本功？新顾问在素质方面需要哪些基本功？新顾问在素质方面需要哪些基本功？新顾问在素质方面需要哪些基本功？第 19 页张军13564169348 专业人.管理者专业人.管理者预见能力构思能力讨论能力适应矛盾能力行业经验管理感觉抓准关键简化措施第 20 页张军13564169348 1）咨询师基本知识、技能1）咨询师基本知识、技能产业发展知识企业管理知识资料查询技能图表分析技能访谈沟通技能演讲培训技能PPT制作技能报告撰写技能头脑风暴头脑风暴问卷问卷培训带教培训带教访谈访谈资料研究资

17、料研究工作观察工作观察问题宣讲问题宣讲封闭讨论封闭讨论书面报告书面报告沟通交流沟通交流外部调研外部调研第 21 页张军13564169348 2）咨询师概念技能：经典模型与创新模型2）咨询师概念技能：经典模型与创新模型7C模型波士顿矩阵7C模型波士顿矩阵第 22 页张军13564169348 1 12 23 3平衡计分卡（企业逻辑）平衡计分卡（企业逻辑）2 23 31 1平衡计分卡（非盈利机构、事业单位逻辑）平衡计分卡（非盈利机构、事业单位逻辑）经典模型实例：平衡计分卡的逻辑经典模型实例：平衡计分卡的逻辑第 23 页张军13564169348 创新模型实例：创新模型实例： “中国企业成功要素分

18、析中国企业成功要素分析”3资本运作资本运作4政府关系政府关系经营改进经营改进战略提升战略提升原有运营原有运营2品牌文化提升品牌文化提升高投入成本的多少给提供的客户价值高低低1 战略运营改进说明：四个层面战略运营改进说明：四个层面 四个层面的企业格局观高低不同；四个层面的企业格局观高低不同； 中国很多成功企业只要具备两个要素就已较成功；中国很多成功企业只要具备两个要素就已较成功； 但是企业发展到一定程度会遇到层次上瓶颈；但是企业发展到一定程度会遇到层次上瓶颈； 努力完善四个要素可以超越系统性路径障碍；努力完善四个要素可以超越系统性路径障碍；第 24 页张军13564169348 模型具体使用的分

19、图及说明（1/4）模型具体使用的分图及说明（1/4）说明：坐标与曲线涵义系统说明：坐标与曲线涵义系统 横坐标：不同层次要素面对的资源掌控风险大小不同横坐标：不同层次要素面对的资源掌控风险大小不同 纵坐标：企业实际发展状况的好坏纵坐标：企业实际发展状况的好坏 曲线意义：层次越往右上，风险越大，但企业在社会视角的格局就越高曲线意义：层次越往右上，风险越大，但企业在社会视角的格局就越高 不同层面对运营、管理、投资、社会关系要求不同，顺序不一，但长远路径相似不同层面对运营、管理、投资、社会关系要求不同，顺序不一，但长远路径相似第 25 页张军13564169348 具体使用的分图及说明（2/4）具体使

20、用的分图及说明（2/4）2资本运作资本运作3政府关系政府关系经营改进经营改进战略提升战略提升原有运营原有运营1品牌文化提升品牌文化提升高投入成本的多少给提供的客户价值高低低战略运营改进说明：规范型成功企业要素战略运营改进说明：规范型成功企业要素 战略策略明确、运营管理精细化；战略策略明确、运营管理精细化； 品牌良好，客户聚焦精准；品牌良好，客户聚焦精准； 对资本运作有所厌恶；对资本运作有所厌恶； 对政府关系有所回避；对政府关系有所回避；第 26 页张军13564169348 具体使用的分图及说明（3/4）具体使用的分图及说明（3/4）说明：机会型成功企业要素说明：机会型成功企业要素 战略策略导

21、向明显、但运营管理粗略；战略策略导向明显、但运营管理粗略； 品牌知名度高，美誉度有争议；品牌知名度高，美誉度有争议； 资本运作频繁高调；资本运作频繁高调； 政府关系亲疏有度；政府关系亲疏有度；2资本运作资本运作3政府关系政府关系经营改进经营改进战略提升战略提升原有运营原有运营1品牌文化提升品牌文化提升高投入成本的多少给提供的客户价值高低低战略运营改进战略运营改进第 27 页张军13564169348 具体使用的分图及说明（4/4）具体使用的分图及说明（4/4）说明：关系型成功企业要素说明：关系型成功企业要素 战略明确，但策略变化无常，运营管理粗略；战略明确，但策略变化无常，运营管理粗略； 品牌

22、知名度很高，美誉度也不错；品牌知名度很高，美誉度也不错； 资本运作不频繁，但力度大而低调；资本运作不频繁，但力度大而低调； 政府关系好；政府关系好；2资本运作资本运作3政府关系政府关系经营改进经营改进战略提升战略提升原有运营原有运营1品牌文化提升品牌文化提升高投入成本的多少给提供的客户价值高低低战略提升、运营改进战略提升、运营改进第 28 页张军13564169348 不好意思，不好意思，不好意思，不好意思，特别想知道我们有些项目是怎么谈丢的？特别想知道我们有些项目是怎么谈丢的？特别想知道我们有些项目是怎么谈丢的？特别想知道我们有些项目是怎么谈丢的？第 29 页张军13564169348 咨询

23、项目运作：A4+B4咨询项目运作：A4+B4a1. a1. 客户需求客户需求客户需求客户需求a2. a2. 项目建议项目建议项目建议项目建议a3. a3. 项目报价项目报价项目报价项目报价a4. a4. 项目合同项目合同项目合同项目合同b1. b1. 项目团队项目团队项目团队项目团队b3. b3. 项目成果项目成果项目成果项目成果b2. b2. 项目管理项目管理项目管理项目管理b4. b4. 售后服务售后服务售后服务售后服务第 30 页张军13564169348 A1: 客户需求A1: 客户需求?谁提出的需求？?具体需求内容？?本质上的管理意图？第 31 页张军13564169348 A2 项

24、目建议A2 项目建议?初步的项目建议书?详尽的项目建议书?项目建议书的形式第 32 页张军13564169348 A3 项目报价A3 项目报价?按内容报价- 内容模块- 报告数量- ?按时间报价- 人月- 人天- 人日- 人时- ?按价值报价- 报告权威度- 报告稀缺度- 报告精细度- - 经济指标挂钩- 运营阶段挂钩- 上市结果挂钩- 第 33 页张军13564169348 A4 项目合同A4 项目合同?内容与时间界定?过程与成果界定?付款与争议界定第 34 页张军13564169348 确实不好意思，确实不好意思，确实不好意思，确实不好意思，还想知道我们有些项目是怎么做砸的？还想知道我们有

25、些项目是怎么做砸的？还想知道我们有些项目是怎么做砸的？还想知道我们有些项目是怎么做砸的？第 35 页张军13564169348 咨询项目运作：A4+B4咨询项目运作：A4+B4a1. a1. 客户需求客户需求客户需求客户需求a2. a2. 项目建议项目建议项目建议项目建议a3. a3. 项目报价项目报价项目报价项目报价a4. a4. 项目合同项目合同项目合同项目合同b1. b1. 项目团队项目团队项目团队项目团队b3. b3. 项目成果项目成果项目成果项目成果b2. b2. 项目管理项目管理项目管理项目管理b4. b4. 售后服务售后服务售后服务售后服务第 36 页张军13564169348

26、批准项目实施计划和方法指定项目小组成员审核项目建议方案保证已获批准的有关项目实施的建议能够顺利实施向高层指导委员会汇报项目进程和成果委员会和项目小组的协调工作推动公司内部积极参与项目、支持项目实施总体把握项目进程高层指导委员会高层指导委员会客户领导客户领导北大纵横领导北大纵横领导高层指导委员会高层指导委员会客户领导客户领导北大纵横领导北大纵横领导客户项目小组客户项目小组由领导委员会指定的管理人员，主要是各部门领导由领导委员会指定的管理人员，主要是各部门领导客户项目小组客户项目小组由领导委员会指定的管理人员，主要是各部门领导项目总监1名由领导委员会指定的管理人员，主要是各部门领导项目总监1名项目

27、总监1名项目总监1名制定项目工作计划保证交付成果按时完成传播知识给公司项目小组保证咨询服务质量提供所需信息并与北大纵横小组协同合作协助北大纵横小组制定工作计划督促公司有关人员参与实施工作知识管理中心专家支持北大纵横项目小组北大纵横项目小组北大纵横项目经理1名北大纵横项目经理1名北大纵横咨询顾问1-2名北大纵横咨询顾问1-2名北大纵横项目小组北大纵横项目小组北大纵横项目经理1名北大纵横项目经理1名北大纵横咨询顾问1-2名北大纵横咨询顾问1-2名B1 【质疑】：谁在真正参与项目？你对同事了解多少？B1 【质疑】：谁在真正参与项目？你对同事了解多少？第 37 页张军13564169348 B2【挑战

28、1】：法人原则？实效？B2【挑战1】：法人原则？实效？“艰难地坚持艰难地坚持”法人意识法人意识 保持中立性与客观性，不会因为外部或者某个利益团体的压力而屈从，一切建议方案都在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点保持中立性与客观性，不会因为外部或者某个利益团体的压力而屈从，一切建议方案都在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点注重实效注重实效项目组强调深入了解客户的业务、组织架构与具体问题并为客户设计量身定做的解决方案项目组强调深入了解客户的业务、组织架构与具体问题并为客户设计量身定做的解决方案对中国国情、文化、企业的了解使项目组可以将先进的管理

29、理论与中国企业的具体实际紧密结合对中国国情、文化、企业的了解使项目组可以将先进的管理理论与中国企业的具体实际紧密结合共同参与共同参与客户与咨询方共同成立项目领导委员会与项目小组客户与咨询方共同成立项目领导委员会与项目小组项目合作双方定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予以开放，保证信息的及时性和有效性项目合作双方定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予以开放，保证信息的及时性和有效性与客户建立良好的工作关系与客户建立良好的工作关系质量保证质量保证 三级质量控制体系能够保证项目的质量符合客户的需求三级质量控制体系能够保证项目的质量符合客户的需求项目工作原则项目工作原则第 38 页张军135

30、64169348 【挑战2】：项目计划的严肃性？：客户看的，还是自己看？【挑战2】：项目计划的严肃性？：客户看的，还是自己看？项目启动项目讨论会或初稿最终报告项目完成甘特图：到每天第 39 页张军13564169348 【挑战3】：严格的周报制度，到底是为了谁？【挑战3】：严格的周报制度，到底是为了谁？第 40 页张军13564169348 【挑战4】：项目组考核机制？ 变了多少次，不变的是【挑战4】：项目组考核机制？ 变了多少次，不变的是 “满意满意”项目管理部项目管理部项目管理部项目管理部阶段项目阶段考核项目结束考核三个月咨后考核 只有依靠制度化的阶梯式团队考核体系，才能做到项目质量万无一

31、失阶段长期跟踪服务第 41 页张军13564169348 【挑战5】：你得到多少平台数据库的支持? 【挑战5】：你得到多少平台数据库的支持? “暗流涌动的共享暗流涌动的共享”厉以宁等著名学者组成专家委员会国内知名管理专家王璞为首的100多名国内一流的管理咨询合伙人150多名项目经理领衔的400多名经验丰富的专职咨询顾问管理合伙人、专家合伙人、专职研究员组成的纵横研究院北大、清华等院校100多名国内知名资深学者专家长期支持国务院研究发展中心、发改委、国资委、团中央等部委近百名专家官员长期支持200多名行业知名专家长期合作纵横沙龙300多名企业专家长期交流ISI、infobank等国际数据供应商;

32、中经网、国研网等国内数据商100多家国家级行业协会资讯合作;北大案例中心等研究机构长期合作国家统计局、海关等长期数据合作零点、美兰德等专业调查机构合作100多个行业，2002年开始系统持续研究的纵横行业研究近千个企业亲身咨询案例经验材料十年积累的纵横资料馆五年建设的纵横数据库系统内部专家库内部专家库内部数据库内部数据库外部数据库外部数据库外部专家库外部专家库运作中心：项目管理部项目组项目组项目组项目组项目组客户客户客户客户客户第 42 页张军13564169348 B3 【挑战6】项目成果：WORD版报告? 制度？高层汇报？B3 【挑战6】项目成果：WORD版报告? 制度？高层汇报？? 成果报

33、告? 沟通汇报? 培训带教? 资源互助第 43 页张军13564169348 B4【挑战7】:售后服务之如何收尾款？B4【挑战7】:售后服务之如何收尾款？“大智若愚大智若愚”还是还是“机关算尽机关算尽”？?半年免费服务?有偿增值服务?无偿终身服务第 44 页张军13564169348 人力资源管理咨询是相对比较简单吧？人力资源管理咨询是相对比较简单吧？人力资源管理咨询是相对比较简单吧？人力资源管理咨询是相对比较简单吧？第 45 页张军13564169348 1）一张逻辑总图：管理与开发1）一张逻辑总图：管理与开发内容比重：70%：人力资源管理30%：人力资源开发内容比重：70%：人力资源管理3

34、0%：人力资源开发第 46 页张军13564169348 2）两个管理逻辑：向左走？2）两个管理逻辑：向左走？延伸：高管思维向左走延伸：高管思维向左走“所有的管理措施都是为了绩效的达成，为了公司目标的实现所有的管理措施都是为了绩效的达成，为了公司目标的实现”第 47 页张军13564169348 延伸：普通员工向右走延伸：普通员工向右走“大多工作努力都会考虑职业的发展，考虑薪酬与激励的回报大多工作努力都会考虑职业的发展，考虑薪酬与激励的回报”向右走？向右走？第 48 页张军13564169348 3）三个内容分类：3）三个内容分类：1 1 基础性内容基础性内容基础性内容基础性内容2 2 变革性

35、内容变革性内容变革性内容变革性内容3 3 提高性内容提高性内容提高性内容提高性内容 岗位描述、岗位评估、职级体系等岗位描述、岗位评估、职级体系等岗位描述、岗位评估、职级体系等岗位描述、岗位评估、职级体系等 人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划 员工培训体系员工培训体系员工培训体系员工培训体系 职业生涯体系职业生涯体系职业生涯体系职业生涯体系 能力素质体系能力素质体系能力素质体系能力素质体系 授权体系、管理流程授权体系、管理流程授权体系、管理流程授权体系、管理流程 绩效考核、薪酬激励绩效考核、薪酬激励绩效考核、薪酬激励绩效考核、薪酬激励0 传统人事工作：人事、劳资、聘用等传统人事工作

36、：人事、劳资、聘用等第 49 页张军13564169348 +1 +1 +1 +1 虽处浮躁时代，但不要忘记内心的誓言！虽处浮躁时代，但不要忘记内心的誓言！虽处浮躁时代，但不要忘记内心的誓言！虽处浮躁时代，但不要忘记内心的誓言！第 50 页张军13564169348 结语：专家词源本是结语：专家词源本是“professprofess”，意思，意思“向上帝发誓，以此为职业向上帝发誓，以此为职业”? 医学界著名的“希波克拉底誓言”，在医学院中，立志成为医生的学生们要依照这一誓言宣誓。? 这九条誓言对于思考职业化问题也有着深远的意义?1、 ?2、 ?3、 在行医过程中严守良心与尊严?4、 以患者的健康与生命为第一位?5、 严格为患者保守秘密?6、 ?7、 把同事视为兄弟；不因患者的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。?8、 ?9、 无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背人道主义谢谢上海运营中心:上海市卢湾区淮海中路381号中环广场9层200020北京运营中心：北京市海淀区科学院南路2号融科中心A座五层 100080深圳运营中心：深圳市福田区益田路6009号新世界中心24层518026张军上海运营中心总经理人力资源中心副总135 6416 9348 公司管理 大縱橫詢諮北祝愿解决好祝愿解决好“咨询七问咨询七问”，避免，避免“咨询七罪咨询七罪”，共勉！，共勉！