第六章挫折与压力.pdf

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1、第六章压力、挫折与管理第六章压力、挫折与管理第一节 工作压力第一节 工作压力 一、什么是压力？一、什么是压力？压力：压力：个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。 压力是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所压力是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望期望的目标相关的的目标相关的机会机会、限制限制与与要求要求，并且这种动态情境所产生的，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。结果被认为是重要而又不确定的。压力的基本模式 压力产生的条件压力产生的条件1、活动的结果很重要；2、活动的结果具有不确定性。1、活动的结果很重要

2、；2、活动的结果具有不确定性。压力源可能产生压力的各种刺激压力源可能产生压力的各种刺激认知评价有威胁性超出可控范围认知评价有威胁性超出可控范围压力紧张状态压力紧张状态不良后果生理症状心理问题不良绩效不良后果生理症状心理问题不良绩效压力模型压力模型潜在压力源潜在压力源环境因素环境因素经济的不确定性经济的不确定性政治的不确定性政治的不确定性技术的不确定性技术的不确定性组织因素组织因素任务要求任务要求角色要求角色要求人际关系要求人际关系要求组织结构组织结构组织领导风格组织领导风格组织生命周期组织生命周期个人因素个人因素家庭问题家庭问题经经济问题济问题个体差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社

3、会支持社会支持控制点控制点 A 型人格型人格体验到的压力体验到的压力结果结果生理症状生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病心理症状心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落低满意度低满意度行为症状行为症状生产效率生产效率缺勤缺勤离职离职工作压力主要来源及影响工作压力主要来源及影响 工作条件：工作条件：复杂性、负荷、突发事件、危险、变化复杂性、负荷、突发事件、危险、变化 角色压力：角色压力：角色冲突、角色模糊角色冲突、角色模糊 人际关系：人际关系：勾心斗角、不合作、缺乏支持接纳勾心斗角、不合作、缺乏支持接纳 职业发展：职业发展：生职、降职、稳定性、报负受挫生职、降职、稳定性、报负受挫 组织系统：组织系统

4、：结构不合理、制度不健全、派系斗争、无参与决策权结构不合理、制度不健全、派系斗争、无参与决策权 家庭：家庭：婚姻、生活事件婚姻、生活事件 影响：影响：烦恼、生物钟紊乱、精疲力竭、孤独、忧郁、人际退缩、失去自信、满意感与生产能力降低、心灰意懒。烦恼、生物钟紊乱、精疲力竭、孤独、忧郁、人际退缩、失去自信、满意感与生产能力降低、心灰意懒。 压力的生理及心理反应：压力的生理及心理反应：机体在面对机体在面对外部紧张刺激外部紧张刺激时会试图维持体内环境的平衡，因此，会提高体内的时会试图维持体内环境的平衡，因此，会提高体内的生理唤醒生理唤醒水平，也就是机体在受到外力作用时会水平，也就是机体在受到外力作用时会

5、“反弹反弹”或或“防止变形防止变形”。面对外界刺激：面对外界刺激：交感神经交感神经的主要功能使的主要功能使瞳孔瞳孔散大，心跳加快，散大，心跳加快，皮肤皮肤及内脏血管收缩，冠状动脉扩张，及内脏血管收缩，冠状动脉扩张，血压血压上升，小支气管舒张，胃肠蠕动减弱，膀胱壁肌肉松弛，上升，小支气管舒张，胃肠蠕动减弱，膀胱壁肌肉松弛，唾液唾液分泌减少，分泌减少，汗腺汗腺分泌汗液、立毛肌收缩等。分泌汗液、立毛肌收缩等。 肾上腺分泌激素肾上腺分泌激素 压力的心理反应压力的心理反应：表现为一种心理唤醒状态，个体内部会出现一种解释性的、情感性的、防御性的反应。：表现为一种心理唤醒状态，个体内部会出现一种解释性的、情

6、感性的、防御性的反应。 焦虑焦虑 情绪低落情绪低落 低满意度低满意度霍尔姆斯( Holmes 1967)社会再适应量表（各种事件的压力值）社会再适应量表（各种事件的压力值） 排序生 活 事 件平均分值排序生 活 事 件平均分值1 配偶死亡100 1 配偶死亡100 2 离婚73 2 离婚73 3 配偶分居653 配偶分居65 4 4 拘留或判刑63拘留或判刑635 家中近亲死亡63 5 家中近亲死亡63 6 个人外伤与患病53 6 个人外伤与患病53 7 结婚50 7 结婚50 8 8 解雇失业47解雇失业479 婚姻重新和好45 9 婚姻重新和好45 10 10 退休45退休45 压力值：生

7、活变化单元（LUC）总合压力值：生活变化单元（LUC）总合 压力值小于150分：健康状况良好压力值小于150分：健康状况良好 压力值高于300分：经常有疾病发生压力值高于300分：经常有疾病发生 压力值在150199为轻度生活危机压力值在150199为轻度生活危机， 压力值在200299为中度生活危机压力值在200299为中度生活危机 压力值大于300为高度生活危机压力值大于300为高度生活危机压力的影响压力的影响 1、有利的压力1、有利的压力 适度的压力：适度的压力：压力是一种挑战压力是一种挑战，引发人们的应激反应，加深意识水平、增加心理警觉程度，引起高级的认知和行为表现（创造性的艺术成就、

8、科学发现、运动员的超水平发挥）。，引发人们的应激反应，加深意识水平、增加心理警觉程度，引起高级的认知和行为表现（创造性的艺术成就、科学发现、运动员的超水平发挥）。 压力与绩效压力与绩效压力与工作绩效之间的倒U型关系模型压力与工作绩效之间的倒U型关系模型工作绩效工作绩效压力压力高高高高低低压力的不良影响压力的不良影响心理健康问题心理健康问题焦虑、紧张、易怒、急躁焦虑、紧张、易怒、急躁感情压抑、忧郁感情压抑、忧郁情绪过于敏感情绪过于敏感孤独或疏远感孤独或疏远感自卑、退缩自卑、退缩厌烦、缺乏耐心厌烦、缺乏耐心对工作不满意对工作不满意悲观、悲观、注意力分散注意力分散记忆力下降记忆力下降缺乏主动性创造性

9、缺乏主动性创造性生理健康问题生理健康问题心率加快、血压升高、心脏疾病心率加快、血压升高、心脏疾病激素分泌失调激素分泌失调消化功能失调消化功能失调疲劳、头疼疲劳、头疼汗流量增加、皮肤功能失调汗流量增加、皮肤功能失调肌肉紧张肌肉紧张失眠失眠疾病抵抗力差疾病抵抗力差癌症癌症行为问题行为问题工作效率低工作效率低拖延或避免工作拖延或避免工作工作失误增多工作失误增多冒险行为增加、不顾后果冒险行为增加、不顾后果饮食过渡或过少饮食过渡或过少去医院次数增多去医院次数增多缺勤次数增加缺勤次数增加侵犯他人侵犯他人偷窃或破坏行为偷窃或破坏行为与他人关系恶化与他人关系恶化漠不关心身边事漠不关心身边事自杀或试图自杀自杀或

10、试图自杀航天员的压力航天员的压力 航天技术三阶段：航天技术三阶段： 第一个时期，主要解决飞往太空的技术装置问题。第一个时期，主要解决飞往太空的技术装置问题。 第二个时期，解决生物学问题。第二个时期，解决生物学问题。 第三个时期，解决心理学问题。第三个时期，解决心理学问题。 生理问题：生理问题：生理节律改变、体液转移、肌肉废用、骨质脱钙等；生理节律改变、体液转移、肌肉废用、骨质脱钙等； 心理问题：心理问题：隔离、狭小空间限制、独处、与家人朋友的别离、担心设备失灵、危险的或紧急的事件、单调的与极度的活动交替等；隔离、狭小空间限制、独处、与家人朋友的别离、担心设备失灵、危险的或紧急的事件、单调的与极

11、度的活动交替等； 行为反应行为反应 人对隔离的反应：人对隔离的反应： 厌烦、焦虑、睡眠障碍、躯体症状、愤怒以及工作效率降低等。厌烦、焦虑、睡眠障碍、躯体症状、愤怒以及工作效率降低等。“剥夺效应剥夺效应” 这种效应是由隔离、单调和缺乏刺激（例如缺少社会接触、乏味的工作）引起的。这种效应是由隔离、单调和缺乏刺激（例如缺少社会接触、乏味的工作）引起的。 早期症状是过度敏感、情绪不稳定、易怒、乏力、睡眠障碍、食欲差和抑郁等。早期症状是过度敏感、情绪不稳定、易怒、乏力、睡眠障碍、食欲差和抑郁等。 渲泄渲泄 1985年礼炮号185天飞行中，航天员也因和地面人员恼怒而终止了2天的无线电、电视通讯。1985年

12、礼炮号185天飞行中，航天员也因和地面人员恼怒而终止了2天的无线电、电视通讯。 德国航天员克雷蒂安在和平号飞行中，要进行一系列生理功能测试，测试时需安装一些仪器，这位航天员抱怨实验太复杂。他在飞行报告中说，他要花费2.5小时来安装这些仪器，复杂的实验使人完全和实验动物一样，如果和平号上的窗开着，他将把这些仪器扔到太空中去。德国航天员克雷蒂安在和平号飞行中，要进行一系列生理功能测试，测试时需安装一些仪器，这位航天员抱怨实验太复杂。他在飞行报告中说，他要花费2.5小时来安装这些仪器，复杂的实验使人完全和实验动物一样，如果和平号上的窗开着，他将把这些仪器扔到太空中去。 心身症状和精神病问题心身症状和

13、精神病问题压力的个体差异压力的个体差异 每个人对压力的感受不一样每个人对压力的感受不一样 主要个体差异有主要个体差异有 1、个体的认知与归因1、个体的认知与归因 2、人格特征：2、人格特征： A型人格更有压力感A型人格更有压力感 自我功效（自信程度）自我功效（自信程度） 刚强人格与脆弱人格刚强人格与脆弱人格 自我吹毛求疵（对自己有过分高要求、放大自己的缺点，完美主义者）自我吹毛求疵（对自己有过分高要求、放大自己的缺点，完美主义者） 3、经验与能力3、经验与能力 4、社会支持系统4、社会支持系统压力管理压力管理 马塞尼（K.Matheny）的观点马塞尼（K.Matheny）的观点预防策略预防策略

14、调整生活避开压力源调整生活避开压力源调整要求水平调整要求水平改变引起压力的行为方式改变引起压力的行为方式扩展应对资源扩展应对资源身体优势、人格因素、控制感、自我功效身体优势、人格因素、控制感、自我功效能力因素能力因素时间管理、专业能力时间管理、专业能力社会支持社会支持经济优势经济优势抗争策略抗争策略监视压力源和症状监视压力源和症状集中资源集中资源攻击压力源攻击压力源解决问题、坚定、脱敏解决问题、坚定、脱敏容忍压力源容忍压力源认知重建、否认认知重建、否认降低唤起水平降低唤起水平放松、倾诉或宣泄、服药放松、倾诉或宣泄、服药应对压力的一些技术应对压力的一些技术 合理情绪疗法合理情绪疗法认知过程影响压

15、力：人们对事物产生压力反应的差异来自于人们对事物的不同认知，改变人们的认知，进行认知重建。（主观压力）认知过程影响压力：人们对事物产生压力反应的差异来自于人们对事物的不同认知，改变人们的认知，进行认知重建。（主观压力） 目标：减少消除不合理的信念目标：减少消除不合理的信念不合理信念有：不合理信念有：绝对化的要求（我必须成功、他应该对我好）绝对化的要求（我必须成功、他应该对我好）过分概括化：以偏概全。一次失败认为自己毫无价值过分概括化：以偏概全。一次失败认为自己毫无价值糟糕透顶：认为一旦某一事情发生了必然非常可怕、非常不幸。耻辱、自责、悲观、抑郁糟糕透顶：认为一旦某一事情发生了必然非常可怕、非常

16、不幸。耻辱、自责、悲观、抑郁方法：指出信念中的不合理处，对不合理的信念进行辩论、帮助建立新理念方法：指出信念中的不合理处，对不合理的信念进行辩论、帮助建立新理念 放松训练放松训练 感受压力时：交感神经系统起作用（心率、呼吸加快、血压升高）感受压力时：交感神经系统起作用（心率、呼吸加快、血压升高） 个体处于安静时：副交感神经发生作用（心率、呼吸减缓、血压降低）个体处于安静时：副交感神经发生作用（心率、呼吸减缓、血压降低） 放松练习就是设法让副交感神经处于控制状态，让交感神经安静下来放松练习就是设法让副交感神经处于控制状态，让交感神经安静下来 系统脱敏系统脱敏 扩大社会支持网络扩大社会支持网络压力

17、管理的组织途径压力管理的组织途径 工作条件改变或人员的重新安排工作条件改变或人员的重新安排 目标管理：设置现实可行的目标目标管理：设置现实可行的目标 工作再设计工作再设计 改良组织系统改良组织系统 提高员工的参与程度提高员工的参与程度 加强组织沟通加强组织沟通 员工心理咨询员工心理咨询 员工帮助计划员工帮助计划 1998年6月惠普与同仁医院临床心理科合作为员工提供心理健康服务。1998年6月惠普与同仁医院临床心理科合作为员工提供心理健康服务。第二节挫折与管理一、什么是挫折二、挫折行为三、挫折与管理一、什么是挫折一、什么是挫折（一）挫折的概念（一）挫折的概念挫折挫折是指个体从事有目的的活动时，由

18、于主客观条件的阻碍或干扰，致使是指个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足动机难以实现，需要难以满足时所感到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和时所感到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应情绪反应。 特征特征 1、客观性1、客观性2、双重性2、双重性（1）（1） 积极效应：积极效应： “吃得苦中苦方为人上人”，“天将降大任于斯人必先苦其心志劳其筋骨”“吃得苦中苦方为人上人”，“天将降大任于斯人必先苦其心志劳其筋骨”（2）消极效应：（2）消极效应：失望、痛苦和焦虑粗暴的对抗疾病等失望、痛苦和焦虑粗暴的对抗疾病等3、差异性3、差异性主观的心理感受人的心理发

19、展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。（二）挫折容忍力（二）挫折容忍力是指人们遭受挫折时是指人们遭受挫折时避免行为失常避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。1、挫折具有差异性，表现在：1、挫折具有差异性，表现在：（1）面临同样的挫折和考验，（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。，会做出不同的反应。（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。（

20、2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。2、挫折容忍力的影响因素：2、挫折容忍力的影响因素：（1）生理条件：（1）生理条件：身体健康状况良好、性格开朗更能忍受挫折身体健康状况良好、性格开朗更能忍受挫折（2）过去获得经验和学习：（2）过去获得经验和学习：生活磨砺，经验丰富更能忍受挫折生活磨砺，经验丰富更能忍受挫折（3）对挫折的知觉判断：（3）对挫折的知觉判断：是否在预料之中是否在预料之中除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机动机强度、强度、抱负抱负水平、兴趣爱好、心理状态等影响挫折容忍力

21、。水平、兴趣爱好、心理状态等影响挫折容忍力。（三）挫折的产生（三）挫折的产生1、产生挫折的一般因素1、产生挫折的一般因素（1）外在因素（1）外在因素自然环境自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。社会环境社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销

22、、企业亏损等：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等（2）内在因素（2）内在因素个人的生理条件个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。心理动机的冲突：心理动机的冲突：竞争竞争 2、产生挫折的组织原因2、产生挫折的组织原因（1）组织的管理方式（1）组织的管理方式用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组织目标和个人动机间的严重冲突组

23、织目标和个人动机间的严重冲突计件工资制使职工在计件工资制使职工在金钱需要和社会需要金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。的冲突中进行选择。 阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。 （2）组织内的人群关系（2）组织内的人群关系上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。 （3）工作性质（3）工作性质工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人

24、社会地位。工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。 （4）工作环境（4）工作环境通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。 （5）其它（5）其它工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。二、挫折引起的行为二、挫折引起的行为（一）直接行为（一）直接行为1、攻击1、攻击攻击是挫折的结果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会

25、引起攻击的产生。攻击是挫折的结果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。（1）直接攻击：（1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：（2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。迁怒无名火或烦恼自责迁怒无名火或烦恼自责2、冷漠2、冷漠个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以个体受挫后，无法攻击或攻击

26、无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：的冷漠的态度表现出来。原因：（1）长期遭受挫折（1）长期遭受挫折（2）个人感到绝望（2）个人感到绝望（3）心理恐惧、生理痛苦（3）心理恐惧、生理痛苦（4）心理上有攻击和抑制的决定（4）心理上有攻击和抑制的决定3、幻想：3、幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）4、退化：4、退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采

27、取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。5、固执：5、固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应

28、方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚昧当沉着。”逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚昧当沉着。”（二）间接持续的行为（二）间接持续的行为1、焦虑不安1、焦虑不安2、自卑感2、自卑感3、绩效降低（意外事故的发生）3、绩效降低（意外事故的发生）三、防卫方式三、防卫方式 防卫的概念防卫的概念当个体遭受挫折产生强烈焦虑时，常常在不知不觉中，用自己在生活经验中学会的方式当个

29、体遭受挫折产生强烈焦虑时，常常在不知不觉中，用自己在生活经验中学会的方式把自身同现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系从而暂时把自身同现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系从而暂时缓解情绪上的不安、焦虑和痛苦。缓解情绪上的不安、焦虑和痛苦。1、合理化：1、合理化：找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于说服自己说服自己而非说服别人。（文饰作用）而非说服别人。（文饰作用）（1）个人好恶：（1）个人好恶：维护自己自尊心维护自己自尊心“偷书不是偷是窃”、“酸葡萄心理”“偷书不是偷是窃”、“酸葡萄心理”（2）推诿：（2）推诿：将自己的过失和错误归咎于自身

30、以外的原因，以减轻自己内疚的一种反映方式。将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻自己内疚的一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故” “生产不合格品，推说是机器陈旧“上班迟到，说有交通事故” “生产不合格品，推说是机器陈旧（3）实际需要：（3）实际需要：有时把个人不合理的所作所为说成是有时把个人不合理的所作所为说成是客观客观上的需要，是不得不的结果。上的需要，是不得不的结果。（4）援例：（4）援例：引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。2、逃避2、逃避（1）逃向另一现实：（1）逃向另一现

31、实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。（2）逃向幻想的世界：（2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。（3）逃向生理疾病：（3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等3、压抑：3、压抑： 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将可能引起挫

32、折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。4、替代：4、替代： 个人对某一对象所有的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。个人对某一对象所有的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制扬长避短的防卫机制补偿：补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消

33、除不适感的反应。5、表同：5、表同：把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。东施效颦东施效颦6、投射：6、投射：把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹”“以小人之心度君子之腹”7、反向：7、反向：个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反方向

34、的行动。即外在行为与内在动机不一致。个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严重的自卑感、过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严重的自卑感、过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。8、否认：8、否认：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已经发生的不愉快的事件加

35、以否认，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已经发生的不愉快的事件加以否认，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。痛苦。掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等四、挫折与管理四、挫折与管理（一）预防挫折（一）预防挫折1、调解人的需要1、调解人的需要个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。“需要的管理”个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。“需要的管理”2、消除产生挫折的自然因素2、消除产生挫折的自然因素地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮

36、换、治理污染等。地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮换、治理污染等。3、改善人际关系3、改善人际关系人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系同事、朋友关系”人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系同事、朋友关系”4、改善管理制度和管理方法4、改善管理制度和管理方法适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。5、个人修养和挫折容忍力

37、的加强5、个人修养和挫折容忍力的加强6、抱负水平适度6、抱负水平适度（二）正确的对待和接受挫折人（二）正确的对待和接受挫折人1、采取宽容的态度1、采取宽容的态度象对待病人一样对待受挫折人，不能采取针锋相对的态度，动之以情，晓之以理，形成一种解决问题的温暖氛围。象对待病人一样对待受挫折人，不能采取针锋相对的态度，动之以情，晓之以理，形成一种解决问题的温暖氛围。2、调节挫折情景2、调节挫折情景（1）主体知觉重组（1）主体知觉重组（2）客观改变挫折情景：做有兴趣事情；调换工作；改变气氛，制造温暖氛围；少用惩罚。（2）客观改变挫折情景：做有兴趣事情；调换工作；改变气氛，制造温暖氛围；少用惩罚。3、精神发泄法3、精神发泄法创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄 案例：工作倦怠现象增多袭扰中国案例：工作倦怠现象增多袭扰中国 情绪稳定性测试情绪稳定性测试 耐受力测试耐受力测试