珠宝首饰营业员培训第一编X.ppt
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1、第一篇第一篇 基本要基本要求求一、定义:一、定义:是人们在一定的职业活动范围内所应遵守的行为规范的总和。是人们在一定的职业活动范围内所应遵守的行为规范的总和。二、内容:二、内容:珠宝首饰营业员的职业道德规定了规定了珠宝首饰营业员职业活珠宝首饰营业员的职业道德规定了规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范,包括职业责任、职业纪律、职业情感、和职业能力动中的行为规范,包括职业责任、职业纪律、职业情感、和职业能力、热爱本职、忠于职守、热爱本职、忠于职守 职业道德的一条主要规范,也是职业道德的基础。热爱本职就是职业道德的一条主要规范,也是职业道德的基础。热爱本职就是热爱自己的工作岗位,有强烈的事业心和
2、责任感;忠于职守就是要忠热爱自己的工作岗位,有强烈的事业心和责任感;忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责,忠于企业,忠于顾于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责,忠于企业,忠于顾客。客。、遵纪守法、廉洁奉公、遵纪守法、廉洁奉公 职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法既指珠宝首饰营业职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法既指珠宝首饰营业员要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规;廉洁奉公就员要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规;廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立、廉洁经商,不利用职务之便谋取私是要求珠宝首饰营业员自尊自立、廉洁经商,不利用职务之便
3、谋取私利和泄露企业商业秘密。利和泄露企业商业秘密。、公平买卖、文明经商、公平买卖、文明经商 职业道德规范的核心。公平是社会生活中一种普遍的道德要求,职业道德规范的核心。公平是社会生活中一种普遍的道德要求,包括两个方面:包括两个方面:A A、向消费者推销产品或服务的过程中必须公平;、向消费者推销产品或服务的过程中必须公平;B B、与竞争者的推销竞争中必须公平与竞争者的推销竞争中必须公平、接待顾客、真诚守信、接待顾客、真诚守信 经商取胜之本。市场经济的核心就是信用经济,守信是市场经济经商取胜之本。市场经济的核心就是信用经济,守信是市场经济能正常运行的基本保证能正常运行的基本保证、礼貌待客、热情服务
4、、礼貌待客、热情服务 商业服务的根本行为准则。礼貌待客即要求珠宝首饰营业员在尊商业服务的根本行为准则。礼貌待客即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上,平等的对待每一位消费者,时时处处用规范的商重顾客的基础上,平等的对待每一位消费者,时时处处用规范的商业礼仪为顾客服务业礼仪为顾客服务、刻苦学习、钻研业务、刻苦学习、钻研业务 新的营销手段;珠宝鉴定、首饰设计、制作新的营销手段;珠宝鉴定、首饰设计、制作三、意义:三、意义:良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件,良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件,是珠宝首饰营业员职业活动的指南是珠宝首饰营业员职业活动的指南一、法定计量单位一、
5、法定计量单位、长度单位:米、厘米、毫米、微米、纳米、长度单位:米、厘米、毫米、微米、纳米、质量单位:千克、克、毫克、质量单位:千克、克、毫克二、行业用计量单位二、行业用计量单位克拉、分、格令、金衡盎司克拉、分、格令、金衡盎司三、计量器具三、计量器具、卡尺、卡尺A、游标卡尺、游标卡尺*结构名称结构名称*使用方法及注意事项使用方法及注意事项B、电子数显卡尺、电子数显卡尺*各部位名称各部位名称*使用方法使用方法*注意事项注意事项、指环量尺、指环量尺A、戒指棒、戒指棒B、指环、指环、克拉称、克拉称一、宝石的定义及分类一、宝石的定义及分类、宝石的定义、宝石的定义广义:泛指一切经琢磨、雕刻后可以成为首饰或
6、工艺品的广义:泛指一切经琢磨、雕刻后可以成为首饰或工艺品的材料材料狭义:狭义:自然界自然界产出的,具有产出的,具有美丽、耐久、稀少特性,可琢特性,可琢磨、雕刻成首饰或工艺品的矿物或岩石,部分为有机材磨、雕刻成首饰或工艺品的矿物或岩石,部分为有机材料料 美丽(颜色、光泽、透明度、美丽(颜色、光泽、透明度、特殊光学效应)特殊光学效应)宝石的三大特性(要素)宝石的三大特性(要素)耐久(坚硬度、抗腐蚀性)耐久(坚硬度、抗腐蚀性)稀少(数量、质量)稀少(数量、质量)、宝石的分类及定名原则、宝石的分类及定名原则A、天然珠宝玉石、天然珠宝玉石 高档宝石高档宝石a、天然宝石、天然宝石 中低档宝石中低档宝石 稀
7、少宝石稀少宝石*直接使用天然宝石基本名称或其直接使用天然宝石基本名称或其 矿物名称,无需加矿物名称,无需加“天然天然”二字二字不参与定名因素:不参与定名因素:*产地不参与定名。如:产地不参与定名。如:“南非钻石南非钻石”、“卡蓝卡蓝”等等*严禁使用由两种天然宝石名称组合而成的名称,严禁使用由两种天然宝石名称组合而成的名称,“变变石猫眼石猫眼”除外。如:除外。如:“红宝石尖晶石红宝石尖晶石”、“变石蓝宝变石蓝宝石石”等等*禁止使用含混的商业名称。如:禁止使用含混的商业名称。如:“蓝晶蓝晶”、“绿宝石绿宝石”、“半宝石半宝石”等等 高档玉石高档玉石b、天然玉石、天然玉石 中低档玉石中低档玉石 雕刻
8、石雕刻石*直接使用天然玉石基本名称或其直接使用天然玉石基本名称或其 矿物(岩石)名称,在天然玉石矿物(岩石)名称,在天然玉石 后可附加后可附加“玉玉”字,无需加字,无需加“天然天然”二字,二字,“天然玻璃天然玻璃”除外除外不参与定名因素:不参与定名因素:*不用雕琢形状定名天然玉石。不用雕琢形状定名天然玉石。如:如:“手镯手镯”、“摆件摆件”、“佛佛”等等*带有地名的天然玉石基本名称,不具产地含义。带有地名的天然玉石基本名称,不具产地含义。岫玉岫玉=蛇纹石玉蛇纹石玉 岫岩县产的蛇纹石玉岫岩县产的蛇纹石玉 和田玉和田玉=软玉软玉 和田产的软玉和田产的软玉*不允许单独使用不允许单独使用“玉玉”和和“
9、玉石玉石”直接代替天然玉石直接代替天然玉石名称名称c、天然有机宝石、天然有机宝石*直接使用天然有机宝石基本名称,无需加直接使用天然有机宝石基本名称,无需加“天然天然”二字。二字。“天然珍珠天然珍珠”、“天然海水珍珠天然海水珍珠”、“天然淡水珍珠天然淡水珍珠”除外。除外。*养殖珍珠可简称为养殖珍珠可简称为“珍珠珍珠”,“海水珍珠海水珍珠”、“淡水珍淡水珍珠珠”*不以产地修饰天然有机宝石名称不以产地修饰天然有机宝石名称天然的天然珍珠养殖的珍 珠B、人工宝石、人工宝石a、合成宝石(有天然对应物)、合成宝石(有天然对应物)*必须在其所对应天然珠宝玉石必须在其所对应天然珠宝玉石 名称前加名称前加“合成合
10、成”二字二字*禁止使用生产厂或制造商的名禁止使用生产厂或制造商的名 称直接命名称直接命名*禁止使用易混淆或含混不清的禁止使用易混淆或含混不清的 名词定名名词定名b、人造宝石(无天然对应物)、人造宝石(无天然对应物)*必须在材料名称前加必须在材料名称前加“人造人造”二字二字*禁止使用生产厂、制造商名称参与定名禁止使用生产厂、制造商名称参与定名*禁止使用易混淆或含混不清的名词定名禁止使用易混淆或含混不清的名词定名*不允许使用生产方法命名不允许使用生产方法命名查塔姆法生产的红宝石合成红宝石人造立方氧化锆在自然界发现天然的立方氧化锆合成立方氧化锆c、拼合宝石、拼合宝石*逐层写出组成材料名称,逐层写出组
11、成材料名称,在组成材料名称之后加在组成材料名称之后加 “拼合石拼合石”三字,或以顶三字,或以顶 层材料名称加层材料名称加“拼合石拼合石”三字三字*由同种材料组成的拼合石在组成材料名称之后加由同种材料组成的拼合石在组成材料名称之后加“拼合石拼合石”三字三字*对于分别用天然珍珠、珍珠、欧泊或合成欧泊为对于分别用天然珍珠、珍珠、欧泊或合成欧泊为主要材料组成的拼合石,分别用拼合天然珍珠、主要材料组成的拼合石,分别用拼合天然珍珠、拼合珍珠、拼合欧泊或拼合合成欧泊的名称即可,拼合珍珠、拼合欧泊或拼合合成欧泊的名称即可,不必逐层写出材料名称不必逐层写出材料名称d、再造宝石、再造宝石在所组成天然珠宝玉石名称前
12、加在所组成天然珠宝玉石名称前加“再造再造”二字二字A、蓝宝石合成蓝宝石拼合石、蓝宝石合成蓝宝石拼合石B B、蓝宝石拼合石、蓝宝石拼合石宝石(珠宝玉石)宝石(珠宝玉石)天然珠宝玉石天然珠宝玉石人人 工工 宝宝 石石天然宝石(单晶或双晶)天然宝石(单晶或双晶)天然玉石(矿物集合体)天然玉石(矿物集合体)天然有机宝石(有机成分)天然有机宝石(有机成分)合成宝石(有天然对应物)合成宝石(有天然对应物)人造宝石(无天然对应物)人造宝石(无天然对应物)拼合宝石拼合宝石再造宝石再造宝石C、仿宝石、仿宝石用于用于模仿天然珠宝玉石模仿天然珠宝玉石的颜色、外观和特殊光学效应的颜色、外观和特殊光学效应的人工宝石或另
13、外一种天然珠宝玉石称为仿宝石。的人工宝石或另外一种天然珠宝玉石称为仿宝石。“仿宝石仿宝石”一词不能单独作为珠宝玉石名称。含义:一词不能单独作为珠宝玉石名称。含义:不代表珠宝玉石的具体类别;不是所仿的珠宝玉石;不代表珠宝玉石的具体类别;不是所仿的珠宝玉石;具体材料有多种可能具体材料有多种可能天然珠宝玉石(钻石)模仿人工宝石(合成立方氧化锆)天然珠宝玉石(水晶)仿宝石定名原则:仿宝石定名原则:*在所模仿天然珠宝玉石名称前冠以在所模仿天然珠宝玉石名称前冠以“仿仿”字字*应尽量确定给出具体珠宝玉石名称应尽量确定给出具体珠宝玉石名称*当确定具体珠宝玉石名称时,应遵循本标准规定当确定具体珠宝玉石名称时,应
14、遵循本标准规定其它各项定名规则其它各项定名规则合成立方氧化锆模仿钻石仿钻石(合成立方氧化锆)D、宝石的优化处理、宝石的优化处理除切磨抛光外,用于改善珠宝玉石外观(颜色、净度除切磨抛光外,用于改善珠宝玉石外观(颜色、净度或特殊光学效应)、耐久性或可用性的所有方法都可或特殊光学效应)、耐久性或可用性的所有方法都可称优化处理,又分为优化和处理两大类。称优化处理,又分为优化和处理两大类。*优化:指优化:指传统的、被人们广泛接受传统的、被人们广泛接受的使珠宝玉石潜在的使珠宝玉石潜在的美显示出来的优化处理方法。如:热处理、漂白、的美显示出来的优化处理方法。如:热处理、漂白、浸无色油等浸无色油等*处理:指处
15、理:指非传统的,尚不被人们接受非传统的,尚不被人们接受的优化处理方法。的优化处理方法。如:染色处理、辐照处理、表面扩散处理等。属于处如:染色处理、辐照处理、表面扩散处理等。属于处理的宝石在市场销售时必须声明其经过人工处理理的宝石在市场销售时必须声明其经过人工处理 优化处理的珠宝玉石的定名原则优化处理的珠宝玉石的定名原则a、优化、优化*直接使用珠宝玉石名称直接使用珠宝玉石名称*珠宝玉石鉴定证书中可不附注说明珠宝玉石鉴定证书中可不附注说明b、处理、处理*在对应珠宝玉石名称后加括号并注明在对应珠宝玉石名称后加括号并注明“处理处理”二二字或处理方法字或处理方法;也可在所对应珠宝玉石名称前描也可在所对应
16、珠宝玉石名称前描述具体处理方法述具体处理方法*在珠宝玉石鉴定证书中必须描述具体处理方法在珠宝玉石鉴定证书中必须描述具体处理方法*目前一般鉴定技术条件下,如不能确定是否处理目前一般鉴定技术条件下,如不能确定是否处理时,在珠宝玉石名称后可不加时,在珠宝玉石名称后可不加“处理处理”二字,但二字,但必须加以附注说明且采用下列描述方式:必须加以附注说明且采用下列描述方式:“未能未能确定是否经过确定是否经过*处理处理”或或“可能经过可能经过*处理处理”*经处理的人工宝石可直接使用人工宝石基本名称经处理的人工宝石可直接使用人工宝石基本名称定名定名翡翠翡翠染色染色翡翠(处理)翡翠(处理)翡翠(染色)翡翠(染色
17、)染色翡翠染色翡翠3、特殊光学效应的定名原则、特殊光学效应的定名原则A、猫眼效应:珠宝玉石基本名称后加、猫眼效应:珠宝玉石基本名称后加“猫眼猫眼”,金绿宝,金绿宝石除外石除外B、星光效应:珠宝玉石基本名称前加、星光效应:珠宝玉石基本名称前加“星光星光”二字,具二字,具星光效应的合成宝石在所对应的天然珠宝玉石基本名称星光效应的合成宝石在所对应的天然珠宝玉石基本名称前加前加“合成星光合成星光”四字四字C、变色效应:宝石基本名称前加、变色效应:宝石基本名称前加“变色变色”二字,具变色二字,具变色效应的合成宝石在所对应的天然珠宝玉石基本名称前加效应的合成宝石在所对应的天然珠宝玉石基本名称前加“合成变色
18、合成变色”四字四字D、其他特殊光学效应、其他特殊光学效应:不参与定名,可在备注中附注说不参与定名,可在备注中附注说明明三、宝石名称的使用三、宝石名称的使用、宝石名称使用要求、宝石名称使用要求A、销售中应正确使用、销售中应正确使用珠宝玉石名称珠宝玉石名称国家标准中所国家标准中所规定的名称术语,避免错误或不规范的宝石名称规定的名称术语,避免错误或不规范的宝石名称B、保证所销售珠宝首饰商品的实物名称与其相对应的证、保证所销售珠宝首饰商品的实物名称与其相对应的证书、单据等名称的一致性书、单据等名称的一致性C、积极向顾客宣传和介绍珠宝玉石的正确名称、积极向顾客宣传和介绍珠宝玉石的正确名称、宝石名称使用范
19、围、宝石名称使用范围A、珠宝首饰商品标签、鉴定证书、珠宝首饰商品标签、鉴定证书B、珠宝首饰商品收银票据、保修单、发票、珠宝首饰商品收银票据、保修单、发票C、珠宝首饰商品进货单、出货单、入库单、调拨单等、珠宝首饰商品进货单、出货单、入库单、调拨单等D、珠宝店或柜台中的灯箱片、广告用语、告示牌、科普、珠宝店或柜台中的灯箱片、广告用语、告示牌、科普知识介绍等知识介绍等E、向顾客进行的商品口头介绍、向顾客进行的商品口头介绍正确的宝石名称正确的宝石名称错误的名称错误的名称钻石钻石南非钻南非钻合成立方氧化锆合成立方氧化锆南非钻、水钻、苏联钻南非钻、水钻、苏联钻玻璃玻璃水钻、奥地利钻、人造水晶水钻、奥地利钻
20、、人造水晶合成碳硅石合成碳硅石合成钻石合成钻石祖母绿祖母绿绿宝石绿宝石橄榄石橄榄石黄色祖母绿黄色祖母绿钙铝榴石钙铝榴石乌拉尔祖母绿乌拉尔祖母绿绿色碧玺绿色碧玺巴西祖母绿巴西祖母绿合成祖母绿合成祖母绿吉尔森祖母绿、林德祖母绿吉尔森祖母绿、林德祖母绿合成红宝石合成红宝石鲁宾石鲁宾石尖晶石(红)尖晶石(红)大红宝石、尖晶红宝石大红宝石、尖晶红宝石石榴石(红)石榴石(红)波希米亚红宝石波希米亚红宝石、常见错误名称:宝石的别名、不规范的商业名称、常见错误名称:宝石的别名、不规范的商业名称正确的宝石名称正确的宝石名称错误的名称错误的名称托帕石(红)托帕石(红)巴西红宝石巴西红宝石石榴石石榴石紫牙乌紫牙乌堇
21、青石堇青石软水蓝宝软水蓝宝翡翠翡翠巴山玉巴山玉石英岩(染色)石英岩(染色)马来玉马来玉符山石岩符山石岩加利福尼亚硬玉加利福尼亚硬玉岫玉(染红色)岫玉(染红色)红玉红玉托帕石(黄色)托帕石(黄色)黄晶黄晶翡翠(染色)翡翠(染色)C货翡翠货翡翠翡翠(漂白充填)翡翠(漂白充填)B货翡翠货翡翠四、宝石的基本性质四、宝石的基本性质、光学性质、光学性质A、颜色、颜色颜色是可见光波进入人眼的视觉效果。宝石的颜色是宝颜色是可见光波进入人眼的视觉效果。宝石的颜色是宝石对可见光相互作用的结果。宝石的颜色分为:石对可见光相互作用的结果。宝石的颜色分为:*自色:由化学成分中的主要元素引起的颜色自色:由化学成分中的主要
22、元素引起的颜色*他色:由化学成分中微量元素引起的颜色他色:由化学成分中微量元素引起的颜色*假色:宝石内存在的一些细小的包裹体、平行解理等假色:宝石内存在的一些细小的包裹体、平行解理等对光的折射、反射等光学作用使宝石呈现颜色对光的折射、反射等光学作用使宝石呈现颜色B、光泽、光泽*宝石表面反射光的能力。根据强弱分为金属光泽、半宝石表面反射光的能力。根据强弱分为金属光泽、半金属光泽、金刚光泽、玻璃光泽。金属光泽、金刚光泽、玻璃光泽。*常见特殊光泽:常见特殊光泽:油脂光泽油脂光泽(软玉软玉)、树脂光泽、树脂光泽(琥珀琥珀)、蜡状光泽蜡状光泽(珊瑚珊瑚)、丝绢光泽丝绢光泽(虎睛石虎睛石)、珍珠光泽、珍珠
23、光泽(珍珠珍珠)C、透明度、透明度即宝石允许可见光透过的程度,分为:即宝石允许可见光透过的程度,分为:*透明:允许绝大部分光通过,隔着宝石观察其后面的透明:允许绝大部分光通过,隔着宝石观察其后面的物体可看到清晰的轮廓和细节。物体可看到清晰的轮廓和细节。*半透明:允许部分光透过,隔着宝石观察其后面的物半透明:允许部分光透过,隔着宝石观察其后面的物体仅能看到物体轮廓的阴影。体仅能看到物体轮廓的阴影。*不透明:基本上不透过光,隔着宝石无法看到其后面不透明:基本上不透过光,隔着宝石无法看到其后面的物体的物体D、多色性、多色性颜色随光波在宝石中震动方向不同而改变的现象称为多颜色随光波在宝石中震动方向不同
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