商务礼仪和商务沟通.ppt

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1、商务礼仪和商务沟通 BusinessEtiquette Communication 外联 人力部系列培训 PCAPR HRWorkshop 北京大学咨询学会 商务礼仪 某著名公司的礼仪培训中提到 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪 不仅反映出该员工自身的素质 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 PCAers的需要 日常交往 基本礼仪 外联活动 商务 外事礼仪 求职面试 商务 公务礼仪 商务礼仪 仪表 LadiesandGentlemen 仪容篇 头发 洁净 整齐 无头屑 不染发 不做奇异发型 男性不留长发 女性不留披肩发 也不用华丽头饰眼睛 无眼屎 无睡意 不充血

2、 不斜视 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 女性不画眼影 不用人造睫毛 仪容篇 耳朵 内外干净 无耳屎 女性不戴耳环鼻子 鼻孔干净 不流鼻涕 鼻毛不外露胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪形状胡子 嘴 牙齿整齐洁白 口中无异味 嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红 仪容篇 脸 洁净 无明显粉刺 女性施粉适度 不留痕迹 脖子 不戴项链或其他饰物 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指 帽子 整洁 端正 颜色与形状符合己的年龄与身份 男士篇 鞋子 衬衫 西装 袜子 头发 领带 男士西装 选择裁剪良好 款式经典的西服套装 切忌太

3、过前卫的设计 颜色以黑色 灰色 深蓝为宜 并且最好是纯色的 不要有大格子 大条纹什么的 这些在宴会上比较合适 但不适用于面试 衣服的面料最好是比较易于打理又不易变形的 男士衬衫 要选用面料挺 好一点的衬衫 白色的长袖衬衫是上上之选 永远都不会错 别的颜色的衬衫当然也可以 但是不如白色那么正式 并且要注意和西装的颜色搭配是否合适 短袖的衬衫太过休闲 不推荐 男士领带 领带宜选用保守一些的 传统的条纹 几何图案和佩斯利螺旋花纹都很不错 还要注意和西装 衬衫颜色的协调性 男士鞋子 在会客前把鞋子擦干净并且上些鞋油 确信鞋子是完好的 光亮的鞋子能够表现出你专业的做事风格以及良好的职业素养 如果你鞋子的

4、鞋底有一个洞的话 会留下非常负面的影响 要注意鞋子的颜色和套装相配 黑色是个很好的选择 男士袜子 袜子是很容易被忽视的一个环节 很多人往往有特别准备的西装和鞋子 却在袜子上功亏一篑 与整体不和谐 首先是面料和颜色 一定要注意颜色的选择 一般来说 白袜子黑鞋子的搭配是很不专业的 要加以避免 此外 袜子也不宜过短 以免坐下来的时候 把小腿露出来了 男士头发 保持头发合适的长度 如果你不是广告创意 艺术工作等强调创造性的工作人员话 长发不是一个好的选择 注意仔细地打理发型 并且不要忘记刮胡子 保持面容整洁 男士饰品 男生最好少带饰品 越简单越好 不要佩戴项链 手链 耳环 鼻环 手镯等等 手表可以接受

5、的 女士篇 饰品 鞋袜 衬衣 西装 发式 化妆 女士西装 颜色的选择 深色为宜穿职业化服装 不穿时装 艳装 晚装 休闲装 透明装 无袖装和超短裙 女士衬衣 在挑选衬衣的时候 无论是颜色还是款式也以保守为宜 不要挑选那些透明材质的上衣 也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱 在衬衣里面可以再穿一件小背心 以防走光 女士鞋袜 女士如何穿鞋也有学问 总的原则是应和整体相协调 在颜色和款式上与服装相配 面试时 不要穿长而尖的高跟鞋 中跟鞋是最佳选择 既结实又能体现职业女性的尊严 设计新颖的靴子也会显得自信而得体 但穿靴子时 应该注意裙子的下摆要长于靴端 袜子不能有脱丝 时装设计师们都认为 肉色作为商界着装是最适合

6、的 为保险起见 你应在包里放一双备用 以免脱丝能及时更换 另外 不论你的腿有多漂亮 都不应在面试时露着光腿 女士饰物 公文包或手提小包帽子首饰眼镜围巾丝巾 女士发式 不留披肩发 长发可以扎起来不用过分华丽的头饰 女士化妆 嘴唇 办公场合不用华丽唇彩眼睛 办公场合不用华丽眼影香水 味道不宜过重指甲 手脚颜色协调 不宜华丽注意 不要当众补妆化妆品最好成系列使用 站立姿势 男性站姿 双脚平行打开 双手握于小腹前 当下列人员走来时应起立 客户或客人 上级和职位比自己高的人 与自己平级的女职员 女性站姿 双腿要靠拢 膝盖打直 双手握于腹前 座姿 男性座姿 一般从椅子的左侧入座 紧靠椅背 挺直端正 不要前

7、倾或后仰 双手舒展或轻握于膝盖上 双脚平行 间隔一个拳头的距离 大腿与小腿成90度 如坐在深而软的沙发上 应坐在沙发前端 不要仰靠沙发 以免鼻毛外露 忌讳 二郎腿 脱鞋 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 女性座姿 双脚交叉或并拢 双手轻放于膝盖上 嘴微闭 面带微笑 两眼凝视说话对象 行走姿势 男士 抬头挺胸 步履稳健 自信 避免八字步 女士 背脊挺直 双脚平行前进 步履轻柔自然 避免做作 可右肩背皮包 手持文件夹置于臂膀间 沟通场景Mock 背景介绍PCA将举办一个consultingforum 想邀请BCG公司一名咨询顾问作为嘉宾出席论坛 为北大同学讲述 如何规划自己的咨询生涯 如果你是

8、打coldcall的联系人 你如何打这个电话 ColdCall提示 打电话前要做哪些准备 纸笔 礼貌用语 面带微笑 内容 对方资料打电话到公司前台 先找什么部门 首次打电话到公司 一般应该先找HR部门谁先挂电话 地位高者先挂自我介绍要简洁明了 ColdCallTips 对方对活动不感兴趣怎么办 LSCPA异议处理技巧 Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动 LSCPA運用例子 握手专心致志停留时间3 5秒 稍许用力伸手前后顺序 尊者居前 女士优先 长辈先 上级先 在国际交往中还要注意 不用左手与异性不用双手握手要把帽子 手套 墨镜摘下来避免交叉握手 十字架图案 交换名片尊卑有序 地位低者先递双手或右手正面递送接过名片后 表示谢意 一定要看 回敬对方 收藏到位