(中层管理人员)时间管理课程.ppt

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1、前言前言 在酒店行业，时间是很重要的。在酒店行业，时间是很重要的。这同样是客人要求提供的服务之这同样是客人要求提供的服务之一。作为领班，你的工作是帮助一。作为领班，你的工作是帮助你的员工提供这样的服务。但是你的员工提供这样的服务。但是，除非你已掌握如何有效的分配，除非你已掌握如何有效的分配你的时间，否则你就不能帮助你你的时间，否则你就不能帮助你的员工。的员工。 好的时间安排技巧能使你的工作好的时间安排技巧能使你的工作和生活受益非浅。例如，你将学和生活受益非浅。例如，你将学会减少别人的打搅，更快地认清会减少别人的打搅，更快地认清和解决问题。按时完成工作，提和解决问题。按时完成工作，提高自己和员工

2、的工作效率，最后高自己和员工的工作效率，最后一点也是最重要的一点，你将会一点也是最重要的一点，你将会为自己赢得时间。为自己赢得时间。时时 间间 管管 理理大大 纲纲时间的重要性时间的重要性时间账单时间账单7272岁的人一生岁的人一生v 睡觉：21 年v工作：14 年v个人卫生：7 年v吃饭：6 年v旅行：6 年v排队：6 年v学习：4 年v开会：3 年v打电话：2 年v找东西：1 年v其它：3 年时间的重要性时间的重要性你是否有时间管理不良的征兆你是否有时间管理不良的征兆 何为时间管理何为时间管理时间管理所探索的是v如何减少时间浪费v时间管理的对象不是“时间”，而是指面对时间而进行的“自我管理

3、”何为时间管理何为时间管理如果银行每天早晨固定向你的账号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？何为时间管理何为时间管理1.供给毫无弹性供给毫无弹性2.无法积蓄无法积蓄3.无法取代无法取代4.无法失而复得无法失而复得造成时间浪费的主要因素造成时间浪费的主要因素 人为因素人为因素管理因素管理因素环境因素环境因素1、企图做的太多2、安排紊乱，使用的工具杂乱无章3、个人能力的欠缺4、不会说“不”5、缺乏自我约束能力6、

4、做事经常拖延，犹豫不决7、工作时过多地和别人拉家常8、争吵、发火9、压力、紧张1、缺乏优先处理顺序2、缺乏目标计划3、缺乏授权，凡事亲力亲为4、员工缺乏训练，执行力较低5、缺乏交流或交流不清6、职责权限不清，工作内容重复7、缺乏进度控制1、电话打断2、不速之客拜访3、无效率的会议4、内容不全或延误的信息5、过多的文件，繁琐的程序6、人员不足或过多7、嘈杂的工作环境时间管理的六项基本原则时间管理的六项基本原则明明 确确 目目 标标可衡量的可衡量的Measurable可达到的可达到的Attainable相关的相关的Relevant基于时间的基于时间的 Time-based有计划有组织地进行工作有计

5、划有组织地进行工作分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急工作重要工作重要工作不重要工作不重要 既重要又紧急既重要又紧急 重要但不紧急重要但不紧急 不重要也不紧急不重要也不紧急 不重要但紧急不重要但紧急工作紧急工作紧急工作不紧急工作不紧急A AB BC CD D分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急回复MSN上朋友的留言场内有小朋友受伤了学习岗位技能临时会议应付难缠的家长接听客户的电话统计、整理报修报损单培训新员工和同事闲聊合理地安排时间合理地安排时间80%的事情20%的时间合理地安排时间合理地安排时间v避免把时间花在琐碎的多数问题上v应该将时间花在重要的少数问题

6、上v把最有效率的时间段用来做最重要的事情与别人的时间取得协作与别人的时间取得协作v互相尊重对方的时间安排v提前做好计划与安排制定规则，遵守纪律制定规则，遵守纪律时间管理技巧时间管理技巧自己能控制的范围：v把需要创造力和智慧的重要工作或活动安排在精力旺盛的时间来做v只对你一天中的部分时间进行规划，以留出时间应付危机和突发事件v尽可能将相似的任务进行综合与合并v利用待办事项清单将日常事务进一步进行细分时间管理技巧时间管理技巧不要让别人浪费你的时间打电话的艺术v事先的约定与准备v简短而明确的开场白v控制通话时间、保持通话主题v过滤电话时间管理技巧时间管理技巧v不要让别人浪费你的时间当您被打断时v来自上司的打断v来自下属的打断v来自同事的打扰时时 间间 管理小管理小 工工 具具 “待办事项”清单 约会日程表 每日与每周的计划 日常管理软件与硬件 挂历、台历时时 间间 管管 理理 的的 故故 事事