《跨境电商多平台运营》全书课件完整版ppt整本书电子教案最全教学教程最新ppt课件.pptx

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1、e B a y 平 台eBay平台规则0 1 eBay店铺开设0 2eBay产品编辑发布0 3eBay销售数据分析与网络营销推广0 4eBay SpeedPAK操作与客户服务0 5目eBay平台规则1eBay 是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。eBay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。大型的跨国公司，像IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。资料库的区域搜

2、寻使得运送更加迅捷或是便宜。2014年2月20日，eBay宣布收购3D虚拟试衣公司PhiSix。2017年6月6日，2017年BrandZ最具价值全球品牌100强公布，eBay名列第86位。 2018年7月25日，eBay终止与长期支付伙伴PayPal的合作，宣布与后者的竞争对手苹果和Square达成新的伙伴关系。2018年10月23日，eBay推出一项称为“即时销售”新的服务，帮助用户在其在线市场出售他们老旧的智能手机。消费者使用eBay“即时出售”功能卖掉自己的旧手机，将比竞争对手的网站（如Gazelle或 EcoATM ）和运营商（如AT&T和威瑞森）的以旧换新计划以及苹果自己的回馈计划

3、提供更高的回报。eBay 平台规则eBay 一向致力于保护第三方知识产权，并为会员提供安全的交易场所。非法使用他人的知识产权是违法并违反eBay 政策的。(一)复制品、赝品和未经授权的复制品政策能在eBay上进行刊登的含有公司名称、商标、品牌的物品必须是由本公司自行生产制造的官方正品。eBay绝不允许任何伪造物品，赝品，复制品，或未经授权的复制版本出售。未经授权的版本复制包括备份、私售、复制、盗版等均是违法的，会侵害其他人的知识产权或商标。请特别注意，以下物品可能会涉及侵犯第三方知识产权或其他所有权问题，因而eBay限制或禁止以下物品的刊登：1.复制品、仿造品和未经授权的模仿品；2.学术软件、

4、测试版软件、OEM软件等相关物品；3.名人产权物品，包括肖像、照片、姓名、签名及亲笔签名；4.特定品牌的配饰、包装、保证书等其它未与该品牌产品一起出售的物品；5.媒体类物品，包括数字化产品、电影拷贝胶片(35mm,70mm)、盗版唱片、宣传品及可录制媒体等；6.私制盗版录像或录音；7.可制作非法复制品的设备，包括可让会员复制版权产品的软件或硬件、芯片、游戏改装设置和启动盘。eBay 平台规则(二二)刊登物品时描述物品的规则刊登物品时描述物品的规则在您对所售物品进行描述时，以下行为涉及侵犯第三方知识产权：1.未经授权而使用来自其他eBay用户的物品描述或图片。2.未经授权而使用来自厂商或其他互联

5、网图片。3.不当使用eBay属有的知识产权，包括使用eBay名称、图标，或链接到eBay网站的链接。4.在刊登信息中包含“真品免责声明”，或者拒绝对刊登的物品负责5.怂恿或促使他人侵犯第三方版权、商标、或其他知识产权用户不能使用他人创建的文字或图片内容，包括照片及其他图片，除非得到拥有文字及图片所有者、代理或相关法律的授权。用户可在物品描述中使用eBay产品目录中提供的图片和文字描述，产品目录可能包括(取决于我们筛选)部分来自卖家物品的由卖家制作的图片或照片。如果你选择不使用eBay产品目录中的图片或产品描述，保证你遵守政策的最好办法是拍摄自己的照片和撰写自己的物品描述。(三)举报用户违反知识

6、产权保护条款如果认为你有合理的理由举报他人使用你的图片或文字，可联系eBay进行举报。在举报时，请参照以下标准：1.确保你是图片或文字的原始所有者和制作者2.如果举报的是文本内容，被复制的文本应在产品描述中。由于描述产品标题和副标题空间有限，相同产品可能会比较类似，因此eBay一般不会删除与标题、副标题类似的产品。3.提供账号中的产品编号，它可以明确显示你是第一个使用你创建的图片或文字来刊登产品的。如果在很多产品中重复使用了图片和文字，则应尽可能给eBay平台最早使用这些图片和文字时的产品编号。eBay 平台规则选择正确的物品分类使用符合eBay标准的链接ebay刊登规则刊登规则物品必须刊登在

7、正确的类别中，如出售物品存在多级子分类，需将物品刊登在相对应的分类中。例如：出售戒指需要登录在“珠宝戒指”分类中，而不能登录在“珠宝其他”分类中。在eBay刊登物品时，可以在物品描述中使用一些链接来帮助促销物品。但是，有些类型的链接是不允许的。例如，你不能链接到个人或商业网站。请特别注意，本链接政策适用于一切可以将用户引导到eBay之外的文字或图片（如照片、商标或图标），任何链接均不能指向eBay以外含物品销售信息的页面。正确描述欲刊登的物品信息不仅可以提高成交率，也可避免卖家交易过后因物品描述不符而产生不必要的交易纠纷，不正确的刊登描述会扰乱eBay市场交易秩序。刊登描述不当会导致违规商品被

8、删除、账户受限，严重者账户会被冻结，在刊登物品时，卖家应特别注意以下规则：正确设置物品所在地卖家必须在“物品所在地”栏如实填写物品寄出地点：一般情况下物品所在地需与账户信息相符，如果物品所在地在外地或其它国家，务必在刊登时选择真实的所在地（不能仅在物品描述中作声明），避免日后不必要的交易纠纷；需特别注意运费的设置要与物品所在地相匹配；若账户信息为中国，物品所在地为美国，物品被一个美国卖家拍下，运费价格需与美国当地运费相匹配，而不能设置为中国到美国的运费eBay 刊登规则物品图片标准预售刊登必须符合预售刊登规则高品质的图片能给买家提供更好的购物体验，使物品更容易售出，因此eBay对物品图片刊登有

9、一套详细标准：所有物品刊登必须至少包含一张图片；图片的最长边不得低于 500 像素；(建议高于800像素)图片不得包含任何边框、文字或插图；二手物品刊登不得使用 eBay catalog图片；请务必尊重知识产权，不得盗用他人的图片及描述预售刊登是指卖方刊登那些他们在刊登时未拥有的物品。 此类刊登的物品，通常在对大众的交货日期前就已预先出售。卖方需保证自物品购买之日（即刊登结束之日或从eBay店面购买刊登物品之日）起30天之内可以送货，eBay允许其有限制地刊登预售物品。在eBay刊登（预售）物品的卖方，必须在刊登时表明：该物品为预售物品，并说明交货日期，保证物品在刊登结束之日起30天内送出；此

10、外，这些文字必须（至少）用3号HTML字体。对于未注明这些资讯的任何预售物品，eBay都会结束其刊登。知识拓展知识拓展1.问：问：eBay产品哪些方面容易侵权，如何避免产品在产品哪些方面容易侵权，如何避免产品在eBay上侵权？上侵权？答：开发新的产品时候，一定要询问供应商是否是有品牌的，品牌是否可以授权，如果没有得到准确回复就要查看商品是否有logo，并且查询logo是否是某个品牌，如果真的要冒险去卖 ，那么这个logo上图时候一定要P掉，Brand填写为unbranded。2.问：问：eBay店铺运营卖家的常见误区有什么店铺运营卖家的常见误区有什么?答：很多卖家喜欢模仿或照抄热卖产品的lis

11、ting，但实际情况是，即使是一些热卖产品的listing，也少有可以真正匹配买家需求和习惯的。热卖的原因可以有很多方面，价格战、活动、站外推广如果此时的你还不适合做这些，不妨从listing下手，优化出一个真正按照买家需求打造的listing，爆款离你就会越来越近了。3.问：我想要注册问：我想要注册eBay需要满足哪些条件呢？需要满足哪些条件呢？答：企业卖家必须为合法登记的企业用户，并且能提供eBay要求的所有相关文件；须注册为商业账户且每一个卖家只能申请一个企业入驻通道账户；申请账号需通过eBay卖家账号认证且连结到已认证的Paypal账号；此外有eBay客户经理的卖家请通过客户经理申请。

12、而个人卖家只需注册并认证一个eBay账号，即可在全球开启销售之旅。4.问：我想要在问：我想要在eBay上开店，要注意哪些事情呢？上开店，要注意哪些事情呢？答：注册账户时，如实填写注册资料；使用hotmail、gmail、163等国际通用的邮箱作为注册邮箱，以确保顺利接受来自eBay及海外买家的邮件；准备一张双币信用卡(VISA、MasterCaed)，信用卡开通网上银行方便日后操作；最好在跨国认证之后，再进行销售。跨国认证需要的资料：身份证资料、个人近照、地址证明资料(地址证明要和注册地址一致)。经典案例经典案例 女孩月入四万美金很容易女孩月入四万美金很容易 秋日的午后，与李勤建一起坐在北京虹

13、桥市场附近的一家快餐店中聊天。李勤建在网上做珠宝生意，主营珍珠网上淘宝，旺季的月销售额能达到四万美元，利润丰厚。这位25岁女孩的事业实在让人惊羡。她看起来还像一个学生;不太善言辞，除非是和很熟的朋友在一起。现在，她的手下已经有六七名员工，公司名字叫做jyxpearl。 互联网，是李勤建这样的年轻人成功的一个全新舞台。他们的生活方式富有、自由而又充满梦想。她这种老板身份和一般人对于传统公司老板的认知有很大的不同，其生意看起来更简单单纯，不需要应酬，无需太大的资本，也不需要太多的手腕和心计，更多的是依赖技术和头脑。偶然的机会 1999年，20岁的李勤建从湖北宜昌来到北京。虽然北京的机会相对来说更多

14、一些，但对于学习林业专业的李勤建来说，想找一份有固定丰厚收入的工作并不是很容易。当时正值互联网电子商务兴起的热潮，李勤建的第一份工作，把她的人生带入了一个完全不同的轨迹。 李勤建进入了一家在网上教授电子商务的公司，负责一些后台的工作，例如安排课程、统计学员、收取费用，以及培训的辅助工作等。李勤建这样开始了接触互联网。到了2001年冬天，随着网络泡沫的破灭，电子商务的概念也已经普及，花钱来上课学习电子商务概念的学员越来越少，这家公司和其它数以千计的互联网公司一样面临倒闭。公司的股东之一，也是专门教授电子商务课程的老师，盘下了这家公司，带着李勤建在内的几个学生开始尝试真正在网上做交易。 李勤建因此

15、开始学习通过eBay向全世界销售中国的产品。公司一开始建立了三个账号，销售产品主要有三大类:中国地毯、珠宝首饰和仿旧钟表。2001年在eBay上销售中国特色产品的人还不多，生意也比较好做，利润较高。负责珠宝业务的李勤建，渐渐从中学到了很多网上销售的技巧。其实电子商务的介入非常简单，首先要在eBay上注册，任何人都可以注册;其次要卖东西eBay需要对你的身份进行认证，需要办一张国际的信用卡，VISA卡，如果有北京户口，几百美元就可以了，门槛很低。但是现在的网上销售已经不像前几年，竞争已经非常激烈，要想做得好，首先产品要具有别人没有的优势，同类的产品要少，同时产品的特性要适合在网上销售，价格也要非

16、常有优势。单飞 由于进入的门槛低，干了两年后李勤建思考着，是不是可以自己做自己的老板? 2003年的6月，正当李勤建反复思考着如果自己单干需要做的准备时，她的一个好朋友也有此意。这位好朋友是李勤建以前的一个同事，专门负责跟供货商打交道，两人一拍即合，成立了公司。她们吸取了以前公司经营中的一些教训。网上竞争日益激烈，以前李勤建所在的公司货物批量没有做到足够大，价格没有什么优势;没有自己的产品，没有设计师，取货不方便，还要经过代理渠道的层层盘剥，去掉税款，利润已经非常小了。 她们把公司的地址选在了虹桥市场旁边，这一带是北京有名的海产品以及珍珠首饰集散地，在北京的很多老外都喜欢来这里买东西。她们与一

17、家固定的首饰厂家建立了联系，依托厂家的产品质量保证以及设计师，而取货只需要下趟楼就可以了。现在，这家厂商50%的产品销量都是由李勤建她们在网络上完成的。珠宝首饰的销售，需要一定的专业知识，比如鉴定。当然珍珠的认定比较直观简单，李勤建笑称我自己就可以了。但很多珠宝进货就有较大的风险。与正规的厂家保持稳定关系后，李勤建把这方面的风险转嫁到了厂家身上。另外，欧洲和美国的珠宝市场对设计非常看重，一些普通的材料可能因为设计而变得身价很高。除了厂家的设计外，现在李勤建手下也有一些心灵手巧的小姑娘负责设计和制作。在李勤建的办公室，宽大的桌子上一半是电脑，一半堆满各种珍珠宝石材料，一些年轻的小姑娘正在按顾客的

18、要求赶制。 虹桥附近的珍珠集散市场，只有李勤建一家通过eBay、阿里巴巴以及自己的网站销售;另外还有一家建有自己的网站，方便固定客户查询和订货。李勤建最喜欢说的一句话是:网络的能量是无极限的。我们眼前的计划是多参加一些国外的珠宝展。下一步打算在国外开设分公司，有自己的店面，然后发展更多的代理商。我招了两个英语好的小姑娘，专门在网上搜索国外珠宝供应商的名录，希望和他们取得联系。因为现在国外的很多珠宝商也都是从中国进货。李勤建有着更大的理想和计划。网络上的生财技巧 李勤建的生活看起来很惬意，有自己的店，时间自由，似乎也不需要花太多的精力。不过她却说自己是天生的劳碌命，因为她的梦想不仅仅只是每月挣几

19、万块钱这么简单。互联网的信息量真是太大了，机会也很多，如果你想做永远都做不完。我的生活方式也并不像想象得那么轻松。要不停的更换新产品、拍图片、写产品描述、搜索供应商、在网络上做广告，都要花去很多时间。做久了以后你能渐渐明白一些细节性的技巧，比如上货的时间很重要，要利用国外的时差，和国内其他竞争对手拉开差距;价格上要拉开档次，货品的定价哪些是不挣钱为了吸引客户的，哪些是挣钱的，都要算清楚;再比如节日促销，哪些是适合做礼物送人的，选择什么样的包装吸引顾客，都很重要。 往国外卖东西，最害怕的是不知道什么原因被海关扣货。有一次，一位客户订了一条珍珠项链想作为生日礼物送给自己的妈妈，可是日期快到了一直没

20、有收到货。客户非常生气，发来邮件质问。李勤建虽然不知道是什么原因，但马上快递了另一条项链给客户。后来才知道是那边的海关扣留物品进行检查，过了几天客户收到了两条项链，非常感动，把其中一条原封不动的寄回来，还成了李勤建的老客户。李勤建承认自己的生意做得非常顺。偶尔看到一些同行在eBay上的账号被封了，也不知道是什么原因。她说eBay上都有相应的游戏规则，只要详细了解并遵守，风险并不是很大。 现在，像李勤建这样年纪很轻，毕业后并不靠打工挣钱，而是通过网络做生意的年轻人不在少数，甚至有很多是在校的学生。他们中的很多人，每个月挣到一两万元并不困难。李勤建也同意，说:确实，对于我来说，我觉得挣到这个数目太

21、容易了。思考练习 利用手机查找eBay、淘宝、 1688、拼多多判断如下图片有没有违反了知识产权?要求以3-5人为一组再查找其他 违反相关知识产权或者平台规则的产品，做成PPT并上台演示。内容准备充分 60分，PPT制作20分、讲解与回答问题20分。图4-1 Ford图4-2 BMW图4-3 GMC图4-4 服装eBay店铺开设2一、店铺注册操作一、店铺注册操作个人卖家只需注册并认证一个eBay账号，即可在全球开启销售之旅。企业注册eBay需满足以下条件： (1)合法登记的企业用户，并且能提供eBay要求的所有相关文件; (2)须注册为商业账户; (3)每一个卖家只能申请一个企业入驻通道账户;

22、 (4)申请账号需通过eBay卖家账号认证且连结到已认证的PayPal账号; (5)有eBay客户经理的卖家请通过您的客户经理申请。 注册eBay交易账户 Step1:打开www.eB.hk或者www.eB，点击左上方“注册”按钮。进入eBay注册页面后，设置账号及密码。 之后你邮箱会收到eBay发给你的一封邮件。 Step2:完成验证。点击“以短讯向我提供验证码”，随后输入收到的验证码即可。Step3:确认条款图4-5 注册界面图4-6 短信验证图4-7 确认条款注册paypal资金账户Step1:打开 PayPal官网注册链接https:/ 图4-8 注册PaypalStep3:填写您的注

23、册邮箱，邮箱为以后的PayPal帐号，建议使用企业邮箱或者国际性邮箱(hotmail/gmail/outlook等)进行注册，国外的客户会觉得比较规范，并填写注册信息，选择企业类型，没有可不填。 Step4:进入My Pay进入“我的PayPal”界面，点击确认邮箱地址。 Step5:您的 PayPa账户已注册完成。 接下来还需要您激活一电子邮件地址和设置密保问题，激活收款功能。查看您注册使用的电子邮箱，找到激活邮件点击“这里账户”的按钮，设置密保问题。Step6:此处关联的卡是用于付款的，点击“以后再关联卡”即可 ，收款功能已激活。 图4-9 关联信用卡绑定您eBay账户与Paypal账户

24、Step1:登陆eBay账户，点击右上角我的eBayStep2:点击账户paypal账户连接到我的paypal账户 图4-10 登录Ebay图4-11 绑定Ebay 账户与Paypal账户Step3:填写地址Step4:输入paypal账号和密码 图4-12 完善地址图4-13 关联 Paypal 账户这样便完成了您的eBay账户与PayPal账户的关联，eBay开店注册也就成功了。二、二、eBay开店注册注意事项开店注册注意事项：(一)注册账户时，如实填写注册资料； (二)使用hotmail.gmail.163等国际通用的邮箱作为注册邮箱，以确保顺利接受来自eBay及海外买家的邮件； (三)

25、准备一张双币信用卡(VISA.MasterCaed)，信用卡开通网上银行方便日后操作； (四)最好在跨国认证之后，再进行销售。跨国认证需要的资料：身份证资料.个人近照.地址证明资料(地址证明要和注册地址一致)。三、申请店铺的具体操作三、申请店铺的具体操作在开通eBay店铺前，应确保你已符合下列要求： (1)拥有eBay卖家帐户，并已登记信用卡资料 (2)信用评价必须为5分或以上 如你已符合上述要求，便可立即开设eBay商店。你将要完成各个步骤，建立商店名称、选择商店基本外观等等。 (一一)登记使用登记使用eBay商店商店eBay 商店的设计旨在协助专业卖家在eBay及互联网上缔造最高的业绩。只

26、要按时缴交月费，你便能存取eBay商店工具，并利用这些工具来建立、管理、推广及追踪你的业务。 (1)你必须选取一个登记使用等级，这将取决于你的需求及短期目标。 (2)此外，你还必须选择一个商店名称。你选择的商店名称将会决定商店的网址。 (二二)设定并设计你的设定并设计你的eBay商店商店 下一步是要设定、设计及自订你的商店，同时建立你的商店品牌。让你的商店更美观、独特，使买家更易于浏览及购物，从而提高你的成功机率。 Step1:如果进入店铺选择页面时，页面显示为灰色，即当前不可选取店铺的时候，会提示 ，这个时候你需要对你的payment账号做一些动作。 出现的页面如下图 图4-14 店铺选择页

27、面这个时候你需要点击Add Payment Method，进入这个页面 图4-15 账户信息图4-15 账户信息Step2:选择update your paypal setting进行设置 图4-16 支付设置Step3:设置完成后，再重新进入Marketing进行店铺的选择，这个时候已可以进行相应的选择了。 图4-17 店铺选择Step4:选择店铺以及订购方式，并输入店铺名字图4-18 选择店铺及订购方式Step5:选择完成并确认 图4-19 选择并确认图4-20 店铺开设完成这样，eBay店铺已开设完成。 (三三)开始刊登物品开始刊登物品 商店已经设定完成，可以开始卖东西了！eBay商店卖

28、家可使用“一口价”形式刊登物品。无论以什么形式刊登的物品，都会自动出现在你的商店中;而你也可使用“出售表格”、“刊登快手”、“专业版售卖专家”或你喜爱的刊登工具来建立任何一种刊登形式的物品。 “商店长期刊登”是一种只有eBay商店卖家才能使用的额外刊登形式。“商店长期刊登”形式的刊登日数较长、刊登费较低，但曝光率也较低。 (四四)管理你的管理你的eBay商店商店 你的商店开张大吉，而且也开始刊登物品了。你可以开始使用如设定商店休假;或学习如何在商店中推广其他物品。 (五五)推广你的推广你的eBay商店商店 如果想保持商店的人气度，不仅必须确保买家找得到你的商店，还必须制造充分的理由让他们一再浏

29、览你的商店。例如，你可使用“减价管理工具”将特定的物品设定为减价货品。也可寄出卖家直销电邮，让买家注意到你的全新货品或发烧商品。知识拓展知识拓展 1.问：问：eBay注册和开店需要费用吗？注册和开店需要费用吗？答：注册eBay是完全免费的，但是开设eBay店铺，每月需支付相应的店铺月租费(视店铺级别而定)，此外还有物品刊登费与成交费。且不同站点的收费详情不一样。2.问：问：eBay开店具体包括哪些费用？开店具体包括哪些费用？答： eBay的开店费用包括基础费用和可选费用两个方面。基础费用中包括以下几种费用： (1)如果你的listing超过了店铺免费刊登数量，eBay会收取每条0.3美金的刊登

30、费。(2)交易成功后会收取成交费用，它包含了产品和物流的费用。(3)依据店铺销售额收取相关Paypal费用。可选费用则包含以下几种费用： (1)订阅店铺的费用。不同等级店铺收费标准不同，有月度和年度两种收费方式。(2)升级部分刊登功能或特殊功能产生的费用。(3)广告费，主要来源于eBay的付费推广服务。3.问：如何申请美国问：如何申请美国ebay帐号？帐号？答：到 eBay US 网站：。 点击 eBay 页面顶部的site map链接。在My Selling Account下点击Place or Update Credit Card on File链接，您会被要求登入。在Place Your

31、 Credit Card on File页面，填入您的正确有效资料，然后点击Continue 按钮。阅读并确认Credit Card Usage Agreement，并点击Authorize Credit Card按钮 或者您可以直接登入以下的网页进行操作： http:/ 你在登记信用卡的时候，填写的姓名地址等资料要和信用卡在银行资料里的纪录一样。通常来说，如果您登记信用卡时填写的账户资料（姓名、地址等）与信用卡公司的纪录不同，那么我们的系统是会自动核对并拒绝您的申请的。因此请您联系信用卡的发卡行，确认如下的信息： 您输入的信用卡号码和有效期是正确有效的； 您的信用卡帐户有良好的纪录 ；信用卡

32、没有网上支付或者电话支付的限制 ； 如果是一张新信用卡，请确保已经激活 ；地址符合您的信用卡请款地址 ；只使用有VISA或MasterCard标志的信用卡 请注意：在eBay美国登记信用卡是免费的，也不意味着您要在eBay美国卖东西。不过，如果您想在eBay美国刊登物品，请您先在eBay香港刊登第一件物品（免费），因为您只有在eBay香港刊登物品才能激活您的卖家帐户。 4.问：怎么关闭问：怎么关闭ebay店铺？店铺？答：点击My eBay ；选择Account ； 点击Subscriptions ； 按Active Subscriptions ； 然后Cancel Subscription ；

33、 选择Yes。5.问：如何找回问：如何找回eBay账号密码？账号密码？ 答：(1)通过电邮找回密码如果忘记密码，请到 eBay 的“忘记密码”页面，输入你的会员账号，同时还需要填写一些资料来验证身份。eBay会将重设密码的指示，发送到注册账户时登记的电邮地址。如果注册的电邮地址已经失效，eBay 将无法取得密码，请再重新注册一次。如果会员账号和密码都忘记了，可先从“忘记会员账号”页面取得会员账号。请注意，在建立新密码之前，目前的密码仍然有效。 (2)通过密码提示问题找回密码所有新会员在注册时都必须建立密码提示问题。如果忘记了密码，只需回答密码提示问题，就可以立即变更密码。如果没有密码提示问题，

34、可以立即建立密码提示问题。在建立密码提示问题时，建议选一个你很容易回答，但却很难猜到的问题。应该将自己的“密码提示问题与答案”视为机密资料，切勿向别人透露。为安全起见，也可以用不正确或不相关的答案。若忘记了密码提示问题的答案：eBay 将发给你一封电邮，附上建立新密码的指示。在建立新密码前，目前的密码仍持续有效。 6.问：问：Ebay卖家需要申请卖家需要申请paypal公司帐号收款吗？公司帐号收款吗？答：需要。因为ebay本身就只支持两种付款的方式，一种是信用卡，一种是paypal，然后商家收款的模式只有一种 那就是paypal，不用paypal是不能进行销售的。ebay的产品刊登等费用都是直

35、接在paypal里边去进行划扣的。7.问：问：ebay上地址中的上地址中的state怎么填？怎么填？答：地址一定要真实，保证支票能够邮寄的到；掌握一个原则：邮递人员的英文翻译要精确，要尽量保证邮递人员能看懂。地址需要在35个字符内，如果您的地址过于长，可以用这些办法解决：(1)如果您所在城市是直辖市，那么可以在State/Province/Region里填什么市，在City里填写什么区，这样就能省下几个字；(2)如果您的地址后缀是1单元2幢402室，可以尝试写成1-2-402。也可以尝试先邮寄一封同样地址的信试试。8.问：在问：在ebay怎么看自己的怎么看自己的paypal账户？账户？答：将e

36、Bay帐号和PayPal帐号关联后可在ebay看自己的paypal账户。操作步骤：登录eBay，到“My eBay”，点击“My Account”，在“My PayPal Account Information”中点击“link my PayPal account”，按提示登陆PayPal账号，输入您PayPal 密码，点击链接您的账户；这时系统界面会提醒您已经完成账户的关联，点击返回eBay，即可完成eBay 账户与PayPal 账户的关联，即可成功操作。9. 问：问：eBay为什么暂停我的卖家账户为什么暂停我的卖家账户?答：eBay暂停卖家账户的原因有很多，以下是较为常见的几个：(1)订单

37、发货太迟(2)订单物流跟踪码上传不及时(3)高订单缺陷率（defect rate）(4)无法解决eBay调解中心的案子10. 问：问：eBay卖家账户被暂停时，会发生什么事卖家账户被暂停时，会发生什么事?对卖家有何影响？对卖家有何影响？答：首先，卖家会收到来自eBay的通知消息，有时eBay会列出卖家账号被暂停的原因，有时不会。卖家账号被暂停可能持续7天、10天、30天，甚至是永久冻结。在这段时间内，卖家无法操作自己的账户，在暂停时间结束后，会自动恢复。账号暂停会给卖家的生活带来“连锁反应”，卖家的业务、生活等都将受到一定的影响。(1)收入减少。这是最为直接的影响，账号暂停后，卖家无法接单，无

38、法销售，就没有钱入账，这就产生财务损失。(2)个人和员工问题。收入的减少会给卖家造成心理压力，员工士气也会受损。思考练习思考练习一、单选题1.eBay是最成功的拍卖网站之一，它的拍卖类型属于（是最成功的拍卖网站之一，它的拍卖类型属于（ ）A.现场拍卖B.特殊消费品拍卖C.企业间拍卖D.普通消费品拍卖2. eBay客户遍及全世界，各国的消费者都可以通过客户遍及全世界，各国的消费者都可以通过eBay进行网上交易，那么进行网上交易，那么eBay所体现的电子商务服所体现的电子商务服务属于（务属于（ ）A.本地电子商务B.全球电子商务C.远程国内电子商务D.完全电子商务3.著名的著名的eBay拍卖网站最

39、常用的拍卖方式是计算机版的（拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的（ ）A.荷兰式拍卖B.维式拍卖C.英式拍卖（价高者得）D.开放出价双重拍卖二、判断题1. eBay网站上的拍卖业务是收费的。（ ）2.二手货交易是eBay业务的重要组成部分。（ ）3. eBay客户遍及全世界，各国的消费者都可以通过EBay进行网上交易，那么EBay所体现的电子商务服务属于全球电子商务。（ ）4.著名的eBay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的荷兰式拍卖。（ ）三、简答题1. 一个人可以有多个ebay账户吗？2.如果eBay账号被暂停，Paypal账号也会出问题吗？3.多个eBay账号授权给通途ERP会造成关联

40、吗？4.eBay超级卖家有什么好处?四、论述题1.注册eBay的步骤有哪些？2.eBay卖家 需要提供哪些材料说明？项目三 产品编辑发布与listings刊登管理3一、一、 售前准备售前准备在刊登商品前，选品非常重要。卖家通常要注意以下问题：销售的商品必须合法；商品要有一定的销售市场；选定几个有针对性销售的国家；确定物流方式；计算好商品的售价及准备好产品图等。二、商品刊登细则二、商品刊登细则Step1:选择分类选择分类注意事项：选择准确的分类可提高你在搜索结果中的排名顺序；物品必须刊登在正确的类别中，如出售物品存在多级子分类，需将物品刊登在相对应的分类中。例如：出售戒指需要登录在“珠宝戒指”分

41、类中，而不能登录在“珠宝其他”分类中。图4-21 类目选择Step2:完善商品标题完善商品标题注意事项:尽量利用完标题的55个字符，副标题也可选用作为补充关键字：名称、品牌、特性、型号图4-22 标题Step3:上传图片上传图片注意事项:高品质的图片能给买家提供更好的购物体验，使物品更容易售出，因此eBay对物品图片刊登有一套详细标准：所有物品刊登必须至少包含一张图片；图片的最长边不得低于 500 像素；(建议高于800像素)图片不得包含任何边框、文字或插图；二手物品刊登不得使用 eBay catalog图片；请务必尊重知识产权，不得盗用他人的图片及描述。图4-23 图片Step4:正确物品描

42、述正确物品描述注意事项：描述详尽，同时兼顾重点；除产品功能及特征信息外，还可包括包装、运送方式及费用 、在途时间、退货条件等信息；不作模棱两可的描述、不误导买家；物品如有瑕疵，一定要指出。图4-24 物品描述Step5:出售方式及定价出售方式及定价注意事项：不同分类的物品需要有不同的销售方式及定价策略；热门产品要缩短在线的拍卖时间；起始时间很重要。图4-25 出售方式及定价Step6:支付方式选择支付方式选择Paypal首选，确保正确拼写收款账户的email。 图4-26 支付方式Step7:运费设置运费设置注意事项：仔细核算，制定合理的运费水平；国际运送时间较长，建议至少采用邮政航空小包发货

43、。并提供至少一种快速发货方式；保险费最好包括在物品运费中。图4-27 运费设置图4-28 不同区域不同运费全球发货需针对不同区域设置不同费用Step8:Step8:售后以及其他售后以及其他注明退换货服务，即使不提供退货也要讲明原因图4-29 售后及其他三、三、 Listings 刊登管理刊登管理在这个模块中我们可以统一管理我们的listings，包括在线的listings、下线的listings、未售出的listings、批量修改listings等等。 以eB为例，我们先进入Seller Hub，并查看Listings选项，如下图所示。 （一）首先登陆eB查看listing的路径为Seller

44、 Hub-Listings 首先进入该模块，可见如下页面图4-30 Seller Hub 三、三、 Listings 刊登管理刊登管理Listing是Seller hub中一个很重要的板块，它包含了以下这些内容： (1)Create Listing：创建listing刊登 ；(2) Active:管理Active在线刊登； (3)Unsold:管理Unsold未售出的刊登； (4)Drafts:存放Draft草稿箱 ；(5) Scheduled:设置Scheduled上线时间 ；(6) Ended:管理Ended下线刊登 ；(7) Listing Templates:listing模板 ；(8

45、) Business Policies:业务政策 。（二）对于卖家listing呈现在下方的内容，其实可以根据自己的需求定制的，只需点击右侧的Customize即可。 图4-31 Listing 呈现内容（三）自定义字段的内容如下：图4-32 自定义Listing 呈现内容三、三、 Listings 刊登管理刊登管理（四）当卖家需要对某一条listing添加批注，则可以选择Add note，筛选完listing后点击便出现了以下画面。 图4-33 添加批注添加完成，选择Save，即在该listing上出现了相关内容。若不需要，可点击垃圾箱，这样就把note删除了。 图4-34 删除批注三、三、

46、 Listings 刊登管理刊登管理（五）增加批量修改 有时候我们会发现刊登的有些listing有错误，或者需要重新编辑其中的某些内容，但如果一个个修改会耽误我们不少时间，这个时候，就可以使用批量修改了。批量修改的步骤如下： Step1: 按照前面的步骤筛选出需要修改的listing Step2:点击Edit，选择Edit all XX listings，进入修改页面。 图4-35 批量修改Step3:点击Edit fields，对选中的listing中某一项字段进行批量修改。我们以Item description为例 图4-36 选择修改字段三、三、 Listings 刊登管理刊登管理点击I

47、tem description可见我们可以进行修改的方式有三种：(1)Edit listings in bulk add to item description 批量修改listing-添加至物品描述 (2)Edit listings in bulkfind and replace 批量修改listing-找到并替代 (3)Edit listings individually 单独修改listing 我们可以按照自己的需求进行批量或单独的修改，点击右下角“Save and close”就修改完成了。 图4-37 三种修改方式Step4:我们若希望对选中的listings进行批量操作，则可点击“

48、Action”即可进行下一步操作。图4-38批量操作Step5:我们可以点击Edit price进行价格相关内容的修改，包括价格，Best Offer，和数量。当然我们也可以对选中的listing进行单个修改。 图4-39 修改内容知识拓展知识拓展 1.问：问：eBay上关于刊登标题要注意哪些事项呢？上关于刊登标题要注意哪些事项呢？答：尽可能地充分利用系统允许的80个字符描述物品，提升关键词搜索率。不要在标题中添加无关的标注符号，不得含有网站地址、电子邮件或电话号码。不得含有亵渎或猥亵的语言。刊登有品牌的物品时，物品必须是由品牌厂商生产的正规合法的物品。不得使用涉及侵权的关键词。确保标题单词拼

49、写正确。 2.问：我在上架产品的时候选择分类要注意哪些事情呢？问：我在上架产品的时候选择分类要注意哪些事情呢？答：分类选择请务必选择和产品最接近最适合的分类。分类选择错误的情况下可能会降低产品的曝光。选择的分类，将影响物品售出后支付的成交费比例。3.问：在问：在eBay上产品怎么定价比较合适？上产品怎么定价比较合适？答：制定有竞争力的物品价格，不要所有物品都采用一样的定价策略。通过研究你已经得到了你的物品大概可设定的一个价格范围，当然要有竞争力。在eBay上，价格分为两块物品价格运费，起拍价格足够低必然能更好吸引买家的竞拍，但建议大家不要上来就赔本赚吆喝，可以尝试调整不同的起拍价运费组合，比如

50、设置低的起拍价运费（但不要 违反运费限制政策），或者设置高起拍价免运费，满足不同的买家的需要。通过上述刊登方法，也能让全新的你有不错的曝光率，加上条理清楚条款完善的物品描述，相信eBay起步不是问题。 4.问：设定物品价格有哪几种方式，如何设置呢？问：设定物品价格有哪几种方式，如何设置呢？答答：为物品设置一个恰当的价格，是吸引买家注意的有效方式，更是增加物品浏览量以及带动销量非常重要的方法之一。(1)设置 “一口价方式”物品价格步骤在物品刊登设置页面的price模块中，选择Fixed price选择以“一口价方式”销售物品。在“Buy It Now price”下方文本框中输入“一口价”物品的