物损操作规范.pptx

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1、物损操作物损操作PPT PPT 课程大纲课程大纲物损处理流程物损操作标准及注意事项常见物损价格定损第一节第一节 物损处理流程物损处理流程物损处理物损处理 流程图流程图接报案及联系客户接报案及联系客户定损定损查勘查勘沟通及协商沟通及协商询价及核价询价及核价复勘复勘物损案件处理方式现场若遇有车载货物的案件，要求客户提供送货单和受损货物价格等。对于标的货物要查询标的是否投保车上货物责任险或者货运险。若有重大疑难物损(损失超3000元、物主要求客户现场赔偿等急需处理的案件）时，需在查勘现场或者结束后及时与本司物损岗负责人反馈。当天接到的所有物损案件需反馈到物损岗负责人中登记。查勘员到达现场后，仔细拍摄

2、物损照片，清点损失数量，核对损失程度，丈量受损面积，粘贴核损封。非现场非现场车载货物的案件，需核实货运单及事故责任。及提供现场照片核实货物是否当时存在。对非现场三者车为电动车和自行车，需跟踪处理定损。并核实后发送。高速公路案件若提供照片和清单给定损员 应立即上传系统并通知物损岗审核核价。查勘员接到物损案件后，需联系客户约定到现场仔细拍摄物损照片，清点损失数量，核对损失程度，丈量受损面积，粘贴核损封。物损案件处理方式物损案件处理要求1、2000元以下案件无疑问需现场出具定损单，让其客户签字确认。2、所有物损现核必须有与客户签定的确认的物损协议书，并写明相关物损内容。现场1、3000-10000元

3、案件，3天内完成寻价定损；10000元以上案件，7天内完成寻价定损。2、非现场物损必需提供现场照片核实物损是否存在；3、所有物损必须有与客户签定的确认的物损协议书，并写明相关物损内容。非现场课程大纲课程大纲物损处理流程物损操作标准及注意事项常见物损价格定损物损案件注意事项1遇有车载货物的案件，仔细拍摄货物的识别标志。若货物为贵重物品或精密仪器，必须粘贴核损封贴，来防止拆封调换，或者把包装开口处直接贴上封，对于农产品或者保鲜期短的物损应立即通知物损岗协助处理。所有物损案件都需告知客户“需我司确认损失后方可给物损方钱，否造成的损失客户自己成担。”不允许告诉客户索赔时提供物损清单及发票，很容易造成客

4、户误解。现场物损过大如专业器械、标的车造成多方物损的，不管是否损坏必须张贴核损封来防止拆封调换，特别是摄像头和电子警察，一定要指引客户：通知物主方保管好以防被盗。并及时与物损岗联系反馈，让其协助给出处理方案。对于电缆，光纤等拍照应拍摄碰撞或受损位置附近的标号，贴标签。（该标号反映碰撞点在整个线路所处的具体位置，便于后台审核，也防止偷梁换柱。）车载货物大型物损温馨提示电缆电线物损案件注意事项2第三者责任险中几种明显的除外责任应认真体会，特别是翻斗车和特种车，现场要做笔录。翻斗车在行驶中翻斗突然升起，若非行驶中造成的损失则属于保险责任。对于物主所有人不明确的（如：笔记本电脑、手机、电视机等）需要拍

5、摄三者物主方的证件，并留下联系方式方便后台核实物损真实性。对于撞宠物的案件应详细注意，若在小区内可视为标的全责，反之可不认全责；现场应核实物损方的宠物有效证件（“狗证”），若开交警单也要指引客户尽量不认全责。对于交通道路事故发生的物损，且损失金额较小，事故真实的可以不报交警处理（因物主方经常找不到，而交警拿不到物主方的收条就不会放车）避免客户在此类事情发生时找我司进行担保。责任免除动物类携带物品灵活处理上报标准：1、必须附带寻价依据及相关物损信息；2、写明核实项目明细及价格；3、写明最终定损方案。物损上报审核模板标准物损上报审核模板标准拍照测量标准：1、照片需体现物损全貌；2、照片需体现物损尺

6、寸及损失细节。3、有相关品牌及型号的需细拍。物损拍照测量标准物损拍照测量标准图图2图图1标准：1、甲方位签写被保险人或司机名字；2、乙方签写物损所有人公司或代表名字；3、内容中必须写明相关物品项目及索赔所需提供的相关资料；4、定损金额项目栏中必须有大字金额；5、签章位必须盖章或打指膜；6、查勘需在下方签字确认。物损协议书签写标准物损协议书签写标准课程大纲课程大纲物损处理流程物损操作标准及注意事项常见物损价格定损 四方道闸杆（测量长度）：100元/米 四方杆下边带防撞条（测量长度）：120元/米岗亭道闸类 八角道闸杆（测量长度）：150元/米 椭圆道闸杆（测量长度）：200元/米夜视道闸杆(测量

7、长度)：250-300元/米双排道砸：1500-1800元/套 夹头：300元/个可伸缩铝合金轴320元/支铝合金边柱80元/米墙头固定轴承160元/个雨棚布55元/平方米 普通道匝机：建议500现核 P型道匝机：建议500左右现核 镀锌管(测量直径)：120元 150 元/根交通设施类 警示柱（测量直径）：200450元/根 甲型护栏(3米)：350/每米甲型护栏 乙型护栏(2米)：300/每米乙型护栏 波型钢板（长度4米）：670元/片 立柱：480元/根 防阻块：45元/个 隔离护栏(测量长度)：200元/米 防撞桶：450元-850/个普通防沙桶 编织网(测量面积)：50元-180元/

8、平方米编织网 彩皮板（测量面积）：50元/平方米 角铁（测量米数）：30元/米彩瓦角铁 铸铁井盖（测量直径）：450元（70厘米） 电线杆（测量直径和长度）：550元-680元/根 路面瓷砖(测量面积)：80-150元/平米 绿化(较大树木测量胸径或高度)：注意区分品种树木胸径1.1米处 花草（测量面积）：注意区分品种消防牌：80元 灭火器箱：120元附属设施类消防栓：800元 1500元(包人工,水费不受理)消防栓安全阀：600元包人工 卷匝门(测量面积)：150-200元/平方米 铝塑板(测量厚度和面积)：150-200/平米铝塑板 帆布(测量平米)：15元/平米帆布不锈钢材料护栏：350元/平方米大理石(测量厚度和面积)：价格差异很大，一般工程大理石200元/平米，大理石核价需知石材品名。房屋建筑类组合式玻璃：800元/套组合式玻璃门柱(测量体积)：150-200元/立方马赛克(测量面积)：60-90元/平米瓷砖(测量面积)：120元/平米红砖墙体(测量面积及厚度) ：80-150元/平米