善用Q12 打造良好工作氛围.ppt

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1、Q121集团人力资源部集团人力资源部Q122 员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13，生产效率提高5，顾客满意度增加52，公司利润率高出44，通过案例表明，员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5。 Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢。为什么要使用为什么要使用Q123为集团战略目标实现构筑人力资本靠山为集团战略目标实现构筑人力资本靠山测量的目的测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。敬业敬业满意满意满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的满

2、意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的“双赢双赢”状态。状态。Q124什么是什么是“ “ 敬业敬业 ” ” ？谁？谁“ “ 敬业敬业 ” ” 一名顾客走进某地区公司销售中心，因未到上班时间，销售大厅没有人。这时，公司工程部的一名同事路过，他并没有无视的走过去，而是主动上前询问顾客是否需要帮助，并为顾客倒水、让顾客先看项目资料，另一方面则迅速联系市场部的同事尽快到位。市场部同事及时赶到，成功售出了当天第一套住房。 敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。Q12就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差。作为一个优秀的经理，就是要排除故障。而如果齿轮运转正常

3、，则必须时刻关注，确保机件长期保持最佳状态。Q12对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的12个行为指南。 Q125是：是：L 员工满意度调查；员工满意度调查；L 群众评议领导；群众评议领导；L 举报箱。举报箱。J 提升工作效率的指南针；提升工作效率的指南针；J 改善团队关系的催化剂；改善团队关系的催化剂；J 促进员工成长的驱动器。促进员工成长的驱动器。不是：不是：Q126敬业阶梯 我有做好我的工作 所需要的材料和设备 我知道对我的工作要求 工作单位有人鼓励我的发展 关心我的个人情况 过去7天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 我在单位有一个最要好的朋友 同事们致力于高质量的工作

4、公司的使命/目标 在工作中，我觉得我的意见受到重视 学习和成长的机会 过去六个月中的进步我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属 共同成长共同成长( (基本需求基本需求) )( (管理层支持管理层支持) )( (团队工作团队工作) )( (总体发展总体发展) )Q12712个因素 我有做好我的工作 所需要的材料和设备 我知道对我的工作要求 工作单位有人鼓励我的发展 关心我的个人情况 过去7天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 我在单位有一个最要好的朋友 同事们致力于高质量的工作 公司的使命/目标 在工作中，我觉得我的意见受到重视 学习和成长的机会 过去六个月中的进步我的获取：成员工作的输

5、入我的获取：成员工作的输入 公司提供什么支持让成员完成工作 工作内容、程序、方法、目标是否清晰 我的奉献：经理的支持我的奉献：经理的支持工作方向和指导 因人而异和一视同仁 工作反馈和评价的周期 工作分配是否合理 我的归属：团队关系我的归属：团队关系 非正式关系：信任、支持 同事关系：工作相互配合 与公司的关系：共享愿景 上下级关系：反馈 共同成长共同成长 为员工创造机会学习成长对员工的能力提升进行反馈Q128Q1:Q1:我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求；小A，你负责做一个*方案，目标是*，要求是*，其他还有什么需要我帮助的地方吗？小小A A经理经理经理，都清楚了， 我将思路整理后再和您

6、沟通。Q129Q1:Q1:我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求；因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；1 1、将部门工作在岗位和成员之间进行合、将部门工作在岗位和成员之间进行合理划分；理划分；2 2、为每项工作确定清晰的目标要求和测、为每项工作确定清晰的目标要求和测量标准；量标准；3 3、帮助成员寻找达成目标的最佳工作方、帮助成员寻找达成目标的最佳工作方法！法！1 1、明确我的工作内容和职责；、明确我的工作内容和职责；2 2、认同每项工作的目标要求和测量标准；、认同每项工作的目标要求和测量标准；3 3、不断寻求达成工作目标的最佳途径！、不断寻求

7、达成工作目标的最佳途径！上上 司司下下 属属没有工作要求，就无法对工作进行测评！没有工作要求，就无法对工作进行测评！Q1210Q1:Q1:我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、整理部门岗位说明书，明确每位成员的工、整理部门岗位说明书，明确每位成员的工作内容，并汇总到人力资源部；作内容，并汇总到人力资源部；2 2、明确每项工作尤其是重要工作的目标要求、明确每项工作尤其是重要工作的目标要求和测量标准，并在工作程序和方法上为员工提和测量标准，并在工作程序和方法上为员工提供指导；供指导；3 3、结合绩效发展评议书，与员工确立、结合绩效发展评议书，与员工确立0

8、808年下年下半年度、季度工作目标。半年度、季度工作目标。1 1、是否清晰自己的工作内容、职责及每、是否清晰自己的工作内容、职责及每项工作的目标要求和测量标准？项工作的目标要求和测量标准？2 2、是否在工作程序和方法上主动寻求并、是否在工作程序和方法上主动寻求并获得上司指导？获得上司指导？3 3、绩效发展评议书中的工作目标及测量、绩效发展评议书中的工作目标及测量标准是否清晰。标准是否清晰。没有工作要求，就无法对工作进行测评！没有工作要求，就无法对工作进行测评！Q1211Q2:Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；我有做好我的工作所需要的材料和设备；谢谢经理提供的支持谢谢经理提供的支持！经理

9、经理小小A A，你负责的，你负责的* * *方案，小方案，小B B这里有一些资料，可以供这里有一些资料，可以供你参考你参考 ！小小A A明天有其他部门的同事明天有其他部门的同事就这个方案组织的讨论就这个方案组织的讨论会，你一起来参加吧。会，你一起来参加吧。Q1212Q2:Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；我有做好我的工作所需要的材料和设备；因素：公司提供什么支持让员工完成工作；因素：公司提供什么支持让员工完成工作；1 1、明确完成每项工作所需的资源，并帮助、明确完成每项工作所需的资源，并帮助员工获得和正确使用这些资源；员工获得和正确使用这些资源；2 2、为员工提供完成工作所需信息，并帮

10、助、为员工提供完成工作所需信息，并帮助和指导员工获得部门间支持；和指导员工获得部门间支持；3 3、我的支持是成员最重要的资源！、我的支持是成员最重要的资源！1 1、明确完成工作所需资源，并会正确使用、明确完成工作所需资源，并会正确使用；2 2、分析总结完成工作所缺的信息，并努力、分析总结完成工作所缺的信息，并努力通过多种途径获得；通过多种途径获得；3 3、主动与上司沟通，争取所需的资源！、主动与上司沟通，争取所需的资源！上上 司司下下 属属材料设备是基础，工作信息是关键材料设备是基础，工作信息是关键Q1213Q2:Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；我有做好我的工作所需要的材料和设备；提

11、升措施提升措施检查内容检查内容1 1、为员工、为员工配齐工作设备，并指导其会使用；配齐工作设备，并指导其会使用；2 2、安排工作时，与员工就完成工作可能遇到安排工作时，与员工就完成工作可能遇到的困难和所缺的资源进行讨论，并帮助和指导的困难和所缺的资源进行讨论，并帮助和指导员工解决。员工解决。1 1、在完成工作时，是否在硬件、信息、在完成工作时，是否在硬件、信息及同事支持上存在困难？及同事支持上存在困难？2 2、对于困难，是否主动寻求和获得上、对于困难，是否主动寻求和获得上司的指导和帮助？司的指导和帮助？材料设备是基础，工作信息是关键材料设备是基础，工作信息是关键Q1214Q3:Q3:在工作中，

12、我每天都有机会做我最擅长的事；在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；如果是这样，那就有可能是员工缺乏必要的技能或知识，那么解决问题就很简单。帮助他们获得这些缺乏的技能和知识！我都尽可能结合员工的优势来安排工作，为什么他们还回答没有机会做最擅长的事呢？Q1215Q3:Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；因素：工作分配是否合理因素：工作分配是否合理1 1、与员工共同明确其优、与员工共同明确其优/ /劣势和潜能；劣势和潜能；2 2、结合员工的优、结合员工的优/ /劣势和潜能，为员工安排匹劣势和潜能，为员工安排匹配的工作；配的工作；3 3、在工作中避

13、免给员工过多的约束和规定。、在工作中避免给员工过多的约束和规定。1 1、与上司一起明确自己的优、与上司一起明确自己的优/ /劣势和潜能；劣势和潜能；2 2、努力提升自身能力，把潜能培养为优势，、努力提升自身能力，把潜能培养为优势，以适应公司发展要求。以适应公司发展要求。上上 司司下下 属属与内在才干匹配，获得最高效率！与内在才干匹配，获得最高效率！Q1216Q3:Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、组织下属学习、组织下属学习现在，发现你的优势现在，发现你的优势一书一书并测试，并通过面谈等方式就员工的优并测

14、试，并通过面谈等方式就员工的优/ /劣势和劣势和潜能与员工达成共识，形成书面记录；潜能与员工达成共识，形成书面记录；2 2、根据员工的优势、根据员工的优势/ /劣势和潜能，以季度为周期劣势和潜能，以季度为周期进行渐进性工作调整，逐渐使员工与岗位、工作进行渐进性工作调整，逐渐使员工与岗位、工作匹配。匹配。1 1、是否学习了、是否学习了现在，发现你的优势现在，发现你的优势一书并测试，是否与上司就自己的优一书并测试，是否与上司就自己的优/ /劣劣势和潜能达成共识，并形成书面记录？势和潜能达成共识，并形成书面记录？2 2、部门内是否开展渐进性工作调整，所、部门内是否开展渐进性工作调整，所负责的工作内容

15、有何变动？负责的工作内容有何变动？与内在才干匹配，获得最高效率！与内在才干匹配，获得最高效率！Q1217Q4:Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；领导的批评让我知道自己的错误所在，也为自己指明了改进的方向！不知是否能吸取教训，快速成长起来！批评是鞭策，批评是鞭策，更是上司对员工成长负责的体更是上司对员工成长负责的体现！现！员工经理Q1218Q4:Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；因素：工作反馈和评价的周期；因素：工作反馈和评价的周期；1 1、明确员工喜欢的反馈方式和评价周期；、明确员工喜欢的反馈方式和

16、评价周期；2 2、因人而异，真诚、具体的对员工进行反、因人而异，真诚、具体的对员工进行反馈或表扬，与业绩关联，切忌无原则的表扬馈或表扬，与业绩关联，切忌无原则的表扬和批评；和批评；3 3、为员工的工作和进步提供指导。、为员工的工作和进步提供指导。1 1、理解和接受上司的反馈方式和评价周期、理解和接受上司的反馈方式和评价周期； 2 2、主动寻求上司对自己工作和进步的反馈、主动寻求上司对自己工作和进步的反馈；3 3、批评是鞭策，更是上司对自己成长负责、批评是鞭策，更是上司对自己成长负责的体现！的体现！上上 司司下下 属属反馈促进进步！反馈促进进步！Q1219Q4:Q4:在过去七天里，我因工作出色而

17、受到表扬；在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、组织各级管理人员学习如何激励与反馈，、组织各级管理人员学习如何激励与反馈，并在工作中具体运用；并在工作中具体运用；2 2、每月开展部门工作总结，对月度优秀员工、每月开展部门工作总结，对月度优秀员工进行表扬，定期由优秀员工介绍经验。进行表扬，定期由优秀员工介绍经验。1 1、是否认同上司的反馈方式，并主动、是否认同上司的反馈方式，并主动寻求上司对自己工作和进步的反馈？寻求上司对自己工作和进步的反馈？ 2 2、部门是否进行月度优秀员工评选？、部门是否进行月度优秀员工评选？从同事那里获得哪些工作经验？从同事那里获得

18、哪些工作经验？反馈促进进步！反馈促进进步！Q1220Q5:Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；有困难需要帮助解决?有困惑需要解答?有目标需要帮助实现?有期望需要了解?经理员工A员工B员工C员工DQ1221Q5:Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；因素：因人而异、一视同仁；因素：因人而异、一视同仁；1 1、明确员工喜欢的关心内容和关心方式，因、明确员工喜欢的关心内容和关心方式，因人而异的表达对员工的关心；人而异的表达对员工的关心；2 2、对员工一视同仁，塑造公平、融洽、合作、对员工一视同仁，塑造公平、融洽

19、、合作的团队氛围；的团队氛围；3 3、关心员工就是公平的为员工创造发展、成、关心员工就是公平的为员工创造发展、成长的条件。长的条件。1 1、理解和接受上司与同事的关心内容和、理解和接受上司与同事的关心内容和关心方式；关心方式；2 2、努力为团队作出贡献，并主动向同事、努力为团队作出贡献，并主动向同事表达自己的关心。表达自己的关心。上上 司司下下 属属关心增强归属感和凝聚力！关心增强归属感和凝聚力！Q1222Q5:Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、上司定期与员工面谈，了解员工近期的困、上司定期与员工面谈，了解

20、员工近期的困难、想法、期望及心态变化，倾听并为员工提难、想法、期望及心态变化，倾听并为员工提供指导；供指导；2 2、实施管理人员（高经及以上人员）沟通计、实施管理人员（高经及以上人员）沟通计划，以轻松活泼的形式（如打球、午餐）进行划，以轻松活泼的形式（如打球、午餐）进行，倾听并为员工提供指导；，倾听并为员工提供指导；3 3、组织家庭日活动，增进员工对企业的归属、组织家庭日活动，增进员工对企业的归属感。感。1 1、是否与上司定期面谈，寻求并和获、是否与上司定期面谈，寻求并和获得上司的指导？得上司的指导？2 2、公司是否组织实施管理人员沟通计、公司是否组织实施管理人员沟通计划？划？3 3、公司或部

21、门是否组织家庭日活动？、公司或部门是否组织家庭日活动？关心增强归属感和凝聚力！关心增强归属感和凝聚力！Q1223Q6:Q6:工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展；指导发展方向指导正确的工作方法指导正确的工作心态让其承担更有挑战的工作员工A上司员工B员工C员工DQ1224Q6:Q6:工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展；因素：工作方向与指导；因素：工作方向与指导；1 1、通过面谈明确员工对于、通过面谈明确员工对于“发展发展”的理解的理解；2 2、帮助员工区分技能、知识（两者后天可、帮助员工区分技能、知识（两者后天可培养）和内在才干（后天难以培养），以帮培养）和内在才干（后

22、天难以培养），以帮助员工明确发展方向；助员工明确发展方向；3 3、结合员工优劣势定期或者在季度绩效与、结合员工优劣势定期或者在季度绩效与发展评议管理中对员工的工作和发展提供反发展评议管理中对员工的工作和发展提供反馈和指导。馈和指导。1 1、主动与上司就自己对发展的认识达成共、主动与上司就自己对发展的认识达成共识；识；2 2、主动与上司就自身的技能、知识、内在、主动与上司就自身的技能、知识、内在才干、及匹配的工作和岗位达成共识；才干、及匹配的工作和岗位达成共识；3 3、针对自己的发展主动寻求上司的指导和、针对自己的发展主动寻求上司的指导和支持。支持。上上 司司下下 属属发展发展升职升职Q1225

23、Q6:Q6:工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、对经理人员进行管理能力提升培训或推荐、对经理人员进行管理能力提升培训或推荐管理类书籍；管理类书籍；2 2、为员工发展提供辅导、培训、交流、轮岗、为员工发展提供辅导、培训、交流、轮岗、挑战性的工作等多样途径，促进员工技能的、挑战性的工作等多样途径，促进员工技能的提升。提升。1 1、公司是否组织管理能力提升培训或、公司是否组织管理能力提升培训或推荐管理书籍？推荐管理书籍？2 2、是否主动在工作和自身发展上寻求、是否主动在工作和自身发展上寻求和获得上司的指导和支持？和获得上司的指导和支持？发展发展升

24、职升职Q1226Q7:Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视；在工作中，我觉得我的意见受到重视；员工经理小C，来谈谈你对这个方案的意见我的意见是哇，这么快就反馈了！ 一周后，经理未采纳小一周后，经理未采纳小CC的建议，也未再反的建议，也未再反馈小馈小CC，小，小CC的积极性严重受挫。的积极性严重受挫。这个建议不错，但是目前实施的条件尚不成熟，我们后续再跟进吧！员工经理Q1227Q7:Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视；在工作中，我觉得我的意见受到重视；因素：上下级关系：沟通反馈！因素：上下级关系：沟通反馈！1 1、重视意见并不意味着盲目采纳，关键是、重视意见并不意味着盲目采纳，关键是及时的

25、反馈，说明不能采纳的原因；及时的反馈，说明不能采纳的原因；2 2、千万不要先征求员工意见，然后不作解、千万不要先征求员工意见，然后不作解释便反其道而行之；释便反其道而行之；3 3、为员工表达意见和想法构建多样化的渠、为员工表达意见和想法构建多样化的渠道和平台。道和平台。1 1、主动向上司提出自己的想法和意见；、主动向上司提出自己的想法和意见；2 2、理解和接受上司表达重视的方式；、理解和接受上司表达重视的方式；3 3、真正的不重视是视若无睹，石沉大海、真正的不重视是视若无睹，石沉大海！上上 司司下下 属属多倾听、多反馈、多沟通！多倾听、多反馈、多沟通！Q1228Q7:Q7:在工作中，我觉得我的

26、意见受到重视；在工作中，我觉得我的意见受到重视；提升措施提升措施检查内容检查内容定期倾听和收集员工意见和想法，并在限定时定期倾听和收集员工意见和想法，并在限定时间内进行反馈，对有价值的意见进行采纳和表间内进行反馈，对有价值的意见进行采纳和表扬，对无法实施的同样给予反馈并说明原因。扬，对无法实施的同样给予反馈并说明原因。是否主动向上司提出自己的意见和想是否主动向上司提出自己的意见和想法，并获得上司的及时反馈？法，并获得上司的及时反馈？多倾听、多反馈、多沟通！多倾听、多反馈、多沟通！Q1229Q8:Q8:公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要；目标使我觉得我的工作重要；旭辉：进入中国房

27、地产行业第一方阵旭辉：进入中国房地产行业第一方阵一个都不能少一个都不能少投资策划工程管理营销管理计划财务人力资源项目运营设计管理Q1230Q8:Q8:公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要；目标使我觉得我的工作重要；因素：与公司关系：共享愿景！因素：与公司关系：共享愿景！1 1、结合实际工作向员工阐明公司的使命和目标、结合实际工作向员工阐明公司的使命和目标；2 2、主动就工作和岗位的意义和价值与员工达成、主动就工作和岗位的意义和价值与员工达成共识；共识；3 3、每个成员对团队都很重要。、每个成员对团队都很重要。1 1、积极寻求自身价值观与公司使命、积极寻求自身价值观与公司使命/ /

28、目标的契目标的契合点；合点；2 2、从多个方面来分析自己所负责工作的意义和、从多个方面来分析自己所负责工作的意义和价值；价值；3 3、努力做好所负责工作，为团队目标的实现贡、努力做好所负责工作，为团队目标的实现贡献应有价值。献应有价值。帮助员工认识自身的价值！帮助员工认识自身的价值！上上 司司下下 属属Q1231Q8:Q8:公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要；目标使我觉得我的工作重要；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、组织战略宣讲会（人力资源部协助组织）、组织战略宣讲会（人力资源部协助组织） ；2 2、与公司成立发展过程中的典型故事、与公司成立发展过程中的典型故事/ /案

29、例相案例相结合，由各公司人力资源部推出企业文化故事结合，由各公司人力资源部推出企业文化故事，各部门组织学习。，各部门组织学习。1 1、是否组织了组织战略宣讲会？是否、是否组织了组织战略宣讲会？是否明确公司的使命和目标？明确公司的使命和目标？2 2、是否定期进行企业文化故事学习？、是否定期进行企业文化故事学习？帮助员工认识自身的价值！帮助员工认识自身的价值！Q1232Q9:Q9:我的同事们致力于高质量的工作；我的同事们致力于高质量的工作；您的支持对我们很重要，我们也在做进一步修正，要为客户创造最优的价值！同事A同事B对您需要的材料进行了进一步改进，这样会对我们的客户更有价值。Q1233Q9:Q9

30、:我的同事们致力于高质量的工作；我的同事们致力于高质量的工作；因素：同事关系：工作相互配合！因素：同事关系：工作相互配合！1 1、通过多种途径增进部门内和部门间同事、通过多种途径增进部门内和部门间同事的合作；的合作；2 2、积极引导和培养、积极引导和培养“肯定对方工作肯定对方工作”的团的团队氛围；队氛围；3 3、指导员工对、指导员工对“高质量工作高质量工作”形成共同承形成共同承诺。诺。1 1、主动为同事工作的完成提供支持；、主动为同事工作的完成提供支持；2 2、对同事提供的支持进行积极的肯定；、对同事提供的支持进行积极的肯定；3 3、形成并实现自己对、形成并实现自己对“搞质量工作搞质量工作”的

31、承的承诺。诺。共同承诺是提供工作质量的关键！共同承诺是提供工作质量的关键！上上 司司下下 属属Q1234Q9:Q9:我的同事们致力于高质量的工作；我的同事们致力于高质量的工作；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、组织员工参加客户服务意识学习、总结，、组织员工参加客户服务意识学习、总结，提高员工对内、外的客户服务意识；提高员工对内、外的客户服务意识；2 2、将对内部客户的服务态度和质量作为评价、将对内部客户的服务态度和质量作为评价员工工作完成情况的标准之一。员工工作完成情况的标准之一。1 1、是否参加过客户服务意识学习？、是否参加过客户服务意识学习？2 2、工作上是否主动寻求并获得同事的、工

32、作上是否主动寻求并获得同事的有力支持（例子）？有力支持（例子）？共同承诺是提供工作质量的关键！共同承诺是提供工作质量的关键！Q1235Q10:Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友；我在工作单位有一个最要好的朋友；和和A A一起探讨工作一起探讨工作和和CC畅谈理想畅谈理想和和D D一起实现工作目一起实现工作目标标和和B B一起运动一起运动其实我哪里只有一个最要好的朋友呢Q1236Q10:Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友；我在工作单位有一个最要好的朋友；因素：非正式关系：信任、支持！因素：非正式关系：信任、支持！1 1、通过多种方式来加强团队成员之间的、通过多种方式来加强团队成员之间的信任

33、和彼此的工作支持；信任和彼此的工作支持；2 2、信任是高效的基础，致力于塑造高信、信任是高效的基础，致力于塑造高信任、高协作的团队氛围！任、高协作的团队氛围！1 1、对我的同事充满信任；、对我的同事充满信任；2 2、积极通过多种方式来增进我与同事间的信、积极通过多种方式来增进我与同事间的信任关系。任关系。最要好的朋友不是指下班后在一起看电影，打最要好的朋友不是指下班后在一起看电影，打台球。而是指当你在工作中遇到困难时，你会台球。而是指当你在工作中遇到困难时，你会想到他，当你有事要托人帮忙时，你会想到他想到他，当你有事要托人帮忙时，你会想到他，信任感越高，工作效率就越高！信任感越高，工作效率就越

34、高！上上 司司下下 属属Q1237Q10:Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友；我在工作单位有一个最要好的朋友；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、通过多种形式增进员工沟通的机会，增进员、通过多种形式增进员工沟通的机会，增进员工间的了解、信任与合作；工间的了解、信任与合作；2 2、鼓励员工参加（人力资源部协助组织）各种、鼓励员工参加（人力资源部协助组织）各种文体活动，寻找与公司内不同同事的共同点。文体活动，寻找与公司内不同同事的共同点。1 1、部门采取了哪些增进员工沟通和信、部门采取了哪些增进员工沟通和信任的措施？效果怎么样？任的措施？效果怎么样？2 2、是否通过各种活动寻找到与自己有、

35、是否通过各种活动寻找到与自己有共同点的同事？共同点的同事？信任感越高，工作效率就越高！信任感越高，工作效率就越高！Q1238Q11:Q11:在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；这段时间在工作上细致了很多，进步很大，继续努力！谢谢鼓励，我会更加努力，做的更好！员工经理Q1239Q11:Q11:在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；因素：对员工的能力提升进行反馈！因素：对员工的能力提升进行反馈！1 1、通过多种方式来提升员工能力，促进员、通过多种方式来提升员工能力，促进员工成长；工

36、成长；2 2、通过多种途径掌握员工近期的进步情况、通过多种途径掌握员工近期的进步情况；3 3、定期因人而异的向员工及时反馈他的进、定期因人而异的向员工及时反馈他的进步，并提供指导。步，并提供指导。1 1、主动定期向上司汇报个人进步情况，、主动定期向上司汇报个人进步情况，并寻求上司的指导；并寻求上司的指导； 2 2、及时总结进步心得，并主动与同事分、及时总结进步心得，并主动与同事分享；享；3 3、积极向上司和同事学习，促进自己进、积极向上司和同事学习，促进自己进步。步。回顾员工贡献，促进员工成长！回顾员工贡献，促进员工成长！上上 司司下下 属属Q1240Q11:Q11:在过去的六个月内，工作单位

37、有人和我谈及我的进步；在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、做好绩效面谈，对员工的业绩和进步进行、做好绩效面谈，对员工的业绩和进步进行肯定，对员工的不足和未来发展提供指导和支肯定，对员工的不足和未来发展提供指导和支持；持；2 2、组织员工跟踪记录个人工作的心得和经验、组织员工跟踪记录个人工作的心得和经验，定期进行共享和讨论。，定期进行共享和讨论。1 1、在绩效面谈时，上司提供了哪些指、在绩效面谈时，上司提供了哪些指导意见和支持？导意见和支持？2 2、自己近期的成功心得是什么？是否、自己近期的成功心得是什么？是否与同事进行了共享？与同事进行了共享

38、？回顾员工贡献，促进员工成长！回顾员工贡献，促进员工成长！Q1241Q12:Q12:在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；小D，你在方面做的不错，你就讲一次课吧，给大家传授一下经验！讲课即可以让自己进行一次总结，也可以发现自己的不足，促进自己学习！下属上司Q1242Q12:Q12:在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；因素：为员工创造机会学习成长！因素：为员工创造机会学习成长！1 1、与员工就对机会、学习和成长的理解达成、与员工就对机会、学习和成长的理解达成正确共识；正确共识；2 2、主动为员工

39、的未来发展提供指导和支持；、主动为员工的未来发展提供指导和支持；3 3、通过多种方式为员工提供针对性的学习和、通过多种方式为员工提供针对性的学习和成长机会。成长机会。1 1、学习并不单指参加培训或看一本书，、学习并不单指参加培训或看一本书，更是指在工作中，获得领导与同事的指导更是指在工作中，获得领导与同事的指导，改进了工作方法、提升了工作能力；，改进了工作方法、提升了工作能力；2 2、主动寻找资源和机会进行自我学习；、主动寻找资源和机会进行自我学习；3 3、主动寻求上司对自己未来发展的支持、主动寻求上司对自己未来发展的支持。帮助员工挑战自我，增强优势！帮助员工挑战自我，增强优势！上上 司司下下

40、 属属Q1243Q12:Q12:在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；提升措施提升措施检查内容检查内容1 1、建立内部学习制度，每月开展一期部门内的专、建立内部学习制度，每月开展一期部门内的专业学习，由不同的员工来主讲；业学习，由不同的员工来主讲；2 2、结合员工特点，为员工提供现场辅导、培训、结合员工特点，为员工提供现场辅导、培训、交流、轮岗、在公司内做报告讲演、授课等多样学交流、轮岗、在公司内做报告讲演、授课等多样学习机会。习机会。3 3、人力资源部指导、审核、跟进员工、人力资源部指导、审核、跟进员工绩效改进绩效改进计划计划中中“发展部分发

41、展部分”的填写和落实，并提供与之的填写和落实，并提供与之配套的学习机会。配套的学习机会。1 1、是否开展了内部学习？学习了什么、是否开展了内部学习？学习了什么议题？议题？2 2、 你有哪些学习机会（例子）？你有哪些学习机会（例子）？3 3、人力资源部是否指导、跟进自己、人力资源部是否指导、跟进自己绩效改进计划绩效改进计划的填写，并提供针对性的填写，并提供针对性课程？课程？帮助员工挑战自我，增强优势！帮助员工挑战自我，增强优势！Q1244操作指引一、各位与会同事先自己学习、掌握；一、各位与会同事先自己学习、掌握；二、总部会在后续进行培训辅导各单位人事行政负责人；二、总部会在后续进行培训辅导各单位

42、人事行政负责人；三、总部负责对各位总经理进行报告解读和行动提示；三、总部负责对各位总经理进行报告解读和行动提示；四、各单位自行组织：四、各单位自行组织： 各部门自我报告解读各部门自我报告解读 问题分析问题分析 原因查找；原因查找； 进行内部分析沟通座谈会议；进行内部分析沟通座谈会议； 纳入各部门负责人日常管理习惯，定期反馈提醒；纳入各部门负责人日常管理习惯，定期反馈提醒； 共同完成各部门共同完成各部门20112011年度工作氛围提升计划；年度工作氛围提升计划；五、总部将对各公司五、总部将对各公司Q12Q12提升执行抽查辅导、分享、表扬通报。提升执行抽查辅导、分享、表扬通报。 Q1245THE END