职业道德与法律第二课展示职业风采.ppt

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1、中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 遵从职业礼仪遵从职业礼仪职业礼仪的含职业礼仪的含义及重要性义及重要性面试礼仪面试礼仪职场礼仪职场礼仪一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1、职业礼仪有讲究、职业礼仪有讲究 （2） 职业礼仪的内涵职业礼仪的内涵 职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范 （3）职业礼仪蕴含道德之美）职业礼仪蕴含道德之美职业礼仪之职业礼仪之“仪仪”，是内在之德的外在体现，也就，是内在之德的外在体现，也就是我们通常说的是我们通常说的内在美

2、与外在美的统一。内在美与外在美的统一。（1 1）遵守职业礼仪的作用：）遵守职业礼仪的作用：展示职业形象，有助展示职业形象，有助于职业成功于职业成功案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退

3、园，一问原因才知道，家长的理家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师”案例二案例二 银行的一个服务窗口正在接受银行的一个服务窗口正在接受“创建创建文明窗口文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作其工作装掉了一颗纽扣，很不

4、雅观，被作扣分处理。扣分处理。议一议：议一议： 同学们认为上述两个案例中大家认同学们认为上述两个案例中大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？为穿衣打扮是个人的私事吗？做尊重他人的人，做敬重自己职业的优秀职业人。第一单元第一单元 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象【创境激趣创境激趣】一起学职业礼仪一起学职业礼仪第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪语仪语容言容言端文端文正明正明 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务

5、内在美内在美）爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责（内在美内在美）仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明(外在美外在美）职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪蕴含道德意义职业礼仪蕴含道德意义 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面

6、对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 2、求职礼仪-最好的介绍信(1).求职成败的关键在于面试，面试时最好的介绍信是态度、教养、实力。（2）面试前的准备：明确面试前的三要素：时间、地点、联系人。用人单位关心的问题：非常希望来我单位工作用人单位关心的问题：非常希望来我单位工作吗？吗？来了后能安心工作吗？来了后能安心工作吗

7、他对单位有用吗？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？在什么方面能发挥作用？ P20自我检视职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 仪容仪表仪容仪表 基本要求是：基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体仪容整洁、发型适宜、着装得体服装选择：服装选择： 所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。 面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份 无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信随身资料随身资料带好带好求职信及简历求职信及简历等求职材料、笔记本

8、和笔。具体的等求职材料、笔记本和笔。具体的看应聘公司要求。看应聘公司要求。 填写自己的基本资料。这些都是必须要有的。政治面貌是团员的要填共青团员，是党员的要填共产党员（如果是别的党的就填别的党的党员。）填写自己的求职意向求职意向的时候要填写好自己的目标职位，不要写的很笼统。不要说什么岗位都行，那样boss会觉得你是在敷衍。教育背景：教育背景：中专期间主修课程以及自己学习了什么知识，跟自己这次求职相关的专业多写一点。职业技能：职业技能：在中专期间有自己的成果。考到了什么技能证书。有什么自己策划的案例或者是计划整理的案例爱好爱好：这个一定要有。如果没有什么特别明显的爱好的话就填个人经历：个人经历：

9、这是自己的经验之谈，这个对自己挺重要的，有什么实践实习打工经历都可以写一下。自我评价：这个可有可无，就是对自己的一些客观认识、但自我评价：这个可有可无，就是对自己的一些客观认识、但是要实事求是。不能贪小便宜。是要实事求是。不能贪小便宜。求职信突出自己的优势，多写和自己想要应聘职位的相关信息。要简洁切勿长篇大论。注意措辞（3）面试中礼仪 要严格守时要严格守时 要求要求：绝对不能迟到；最好提前：绝对不能迟到；最好提前1015分分钟到达面试地点。钟到达面试地点。理由理由（1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。）表示求职者的诚意，给对方以信任感。 （2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简）熟悉一下

10、环境，调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。要耐心等候要耐心等候 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。西望。入门礼入门礼（1 1）进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。（开关门动作要轻）到允许后才能进入，切忌冒失入内。（开关门动作要轻）（2 2）进门时应主动打招呼：）进门时应主动打招呼：“您好

11、我是某某您好，我是某某”。 要向招聘者要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。主动打招呼问好致意，称呼应当得体。（3 3）在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下）在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道时，应道“谢谢谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。相逢开口笑相逢开口笑 求职者在踏入面试求职者在踏入面试室，与主考官四目交室，与主考官四目交投时，便应面露微笑。投时，便应面露微笑。以眼神向所有的人致以眼神向所有的人致意。千万不要不停的意。千万不要不停的笑下去，别人以为你笑下去，别人以为你有毛病，或不认真对有毛病，

12、或不认真对待面试。待面试。手机状态手机状态 面试时自觉地将手面试时自觉地将手机关掉，或者调成震机关掉，或者调成震动动目光接触目光接触 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次1515秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔办公桌等处然后隔3030秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自

13、信的表现。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。忌贸然握手忌贸然握手 进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，这是基本的礼仪。方握手，这是基本的礼仪。成功的形象塑造是获得高职位的关键；形象直接我们的收入水平，有形象魅力的人收入通常高于同事14%二、礼仪为职业添彩二、礼仪为职业添彩 职场礼仪风采二、职业礼仪展风采二

14、职业礼仪展风采2 2、做讲文明、有礼仪的人、做讲文明、有礼仪的人二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采校园礼仪篇校园礼仪篇YES or NO骑单车冲进校门骑单车冲进校门见到老师主动问好，见到老师主动问好，帮老师做自己帮老师做自己力所能及的事情力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞胸口衣裳大敞进办公室、教室进办公室、教室喊喊“报告报告”，声音洪亮声音洪亮在课堂上随意走动、在课堂上随意走动、坐姿懒散、吃零食坐姿懒散、吃零食在饭堂排队打饭，在饭堂排队打饭，遵守秩序遵守秩序见到走廊或教室见到走廊或教室有纸屑、垃圾，顺手捡起，有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒扔进垃圾筒洗完手

15、不关水龙头洗完手不关水龙头1.为什么要了解和遵守职场的基本礼仪？ 与领导、同事建立良好的真诚的合作关系，赢得他人的喜爱和信任，妥善自如的应对职业交往。3、职场礼仪、职场礼仪 职业成功的助力职业成功的助力 阅读一段：阅读一段：P21 P21 最不礼貌的工最不礼貌的工作习惯作习惯思考职场基本礼仪的要求？思考职场基本礼仪的要求？职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 心理学家发现：心理学家发现： 人的第一印象人的第一印象 55%取决于外表取决于外表 -服装、面貌、形体、发色；服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表来自自我表 语调、手势、站姿、动作；语调、手

16、势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。来自你讲的内容。二、礼仪为职业添彩1.促进企业和谐-增进凝聚力 情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。P24职业礼仪能够协调企业内部人际关系，加强人与人之间的互相尊重意识，建立友好合作的关系。助你职场成功的十句名言 第一，答应上司交代的工作：“我立刻去办. 第二，传递坏消息时：我们似乎碰到些情况。 第三，体现团队精神：XX的注意真不错 第四，如果你不知道某件事：让我再认真想一想，10点前给你答复好吗？ 第五，请同事帮忙：这个计划没你不行！ 第六，拒绝黄段子：这种话好像不适合在工作场合讲哦 第七，减轻工作量：我知道这个事

17、很重要，我们不妨先安排一排手头上的工作，按重要性排出先后顺序。 第八，承认过失：是我一时疏忽不过幸好。 第九，打破冷场的话题：我很想知道你对这件事的看法。 第十，面对批评：谢谢你告诉我这些，我会仔细考虑你的建议。2、打造企业形象-提升竞争力 （1）、良好的职业形象为企业间的合作、企业的发展奠定良好的基础。 （2）、员工良好的职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。 （3）、在职业生涯中，遵守职业礼仪的作用人文海尔 服务统一模式 一证件：服务人员上门服务出示“星级服务资格证” 二公开：公开海尔“统一收费标准”，服务完毕请用户签字 三到位：服务前“安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到

18、位，服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位。 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼。 五个一：送上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务 注重职业礼仪，一方面会增强企业的凝聚力，另一方面使员工立足行业，成就自我。职场常见商务礼仪餐桌礼仪 一、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼（正对门口的为上座，一般是根据对方的身份地位来安排）。 二、进餐时，先请客人中长者动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃

19、饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。 四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。 五、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。 六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。 十、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席 十一、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 作业一作业一撰写一份求职简历撰写一份求职简历