司法协助常见问题及解决方法 .pdf

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1、1司法协助常见问题及解决方法司法协助常见问题及解决方法北京华宇信息技术有限公司北京华宇信息技术有限公司2016 年年 1 月月司法协助常见问题及解决方法2司法协助常见问题及解决方法.1第一章 区际与国际共同常见问题.31.不清楚登录方式.32.附件信息上传过程中文书不显示.33.文书制作一栏无法显示生成文书.54.请求送达案件线上、线下的处理顺序.65.专办员、承办人、执行人的关系与账号使用分配.66.汇票信息与选择受送达国相关联.77.司法协助系统录入案件时间以何时为准.78. 文件扫描格式要求.79. 转办部门、承办人、专办员权限.810.送达地址中语言文字类型.811.当事人信息字段长度

2、受限.813.司法协助平台和数据集中平台的关系.914.打印请求书制作.915.删除案件信息相关.916.开庭日期不在是必填项.1017.附件上传乱码.1018.退补原因.10第二章 港澳台司法协助系统常见问题.111.送达文书如果没有明确的地址(港澳台).112.寄给台湾公民的裁判文书地址信息（港澳台）.113. 录入请求和送达类案件要求（港澳台）.114.附件信息补充问题（港澳台）.125.港澳回复的案号（港澳台）.126.退出系统导致案件信息重复（港澳台）.137.区际有无认可案件（港澳台）.138.文书上传时点击导入没反应（港澳台）.13第三章 国际司法协助平台常见问题.141.转递案

3、件没有对应案由（国际）.142.文书上传时无确认上传按钮（国际）.14司法协助常见问题及解决方法32016 年 1 月 1 日起区际司法协助与国际司法协助平台正式启动，我们在遇到的不断挑战中不断改进完善服务系统，对于目前平台遇到的问题和解决方案进行汇总， 感谢用户您对进一步更新完善平台提供的宝贵意见。 下面是在我们在咨询过程中遇到的常见问题汇总，以便帮您解决常见的问题。如遇到常见问题以外的问题或者您有任何疑问或建议， 请在 QQ 群里询问我们的项目组工作人员进行解答。第一章 区际与国际共同常见问题第一章 区际与国际共同常见问题1.不清楚登录方式问： 系统登录方式、 登录网址是什么？用户名及密码

4、、 培训资料、用户手册这些基本信息在哪里查看？答： 您可以通过 QQ 群上司法协助交流群的群公告可以查看到如下信息。另外如有任何问题可以在群里面进行提问，QQ 群号：521117303。最高测试环境地址：外事：http:/192.0.0.208:8081/sffzpt港澳台：http:/192.0.0.208:8090/sffzptgn最高正式环境地址：外事：http:/192.0.0.206:8080/sffzpt港澳台：http:/192.0.0.207:8080/sffzptgnftp 地址：ftp:/192.2.0.41外事用户名与密码：sfxz_ws/123456港澳台用户名与密码：

5、sfxz_gat/1234562.附件信息上传过程中文书不显示问： 在上传附件信息这一栏载入相关文书后， 点击生成同一文件，司法协助常见问题及解决方法4无法查看生成的统一文书怎么办？答： 您首先需要卸载电脑上已存在的PDF和Office版本低于2007版的应用程序。在浏览器中找到 Internet 选项，如图 1：图 1.Internet 选项图找到安全这一栏里选择受信任的站点这一选项，如图 2：图 2.受信任站点选择调整自定义级别，并将自定义级别内的选项全部勾选启用全部勾选启用，点击确定。如图 3：司法协助常见问题及解决方法5图 3.勾选启用界面页面上有可能会提示安全设置级别导致计算机存在风

6、险， 如下图4。不用担心这一问题，直接键入网址，根据页面提示安装相关插件。图 4.安全风险提示界面3.文书制作一栏无法显示生成文书司法协助常见问题及解决方法6问：制作文书这一步骤里无法生成文书该如何解决？答：在浏览器中的工具中找到 Internet 选项，在安全这一栏里选择受信任的站点这一选项，调整自定义级别，并将自定义级别内的选项全部勾选启用全部勾选启用，点击确定。并重新打开浏览器。页面上有可能会提示安全设置级别导致计算机存在风险， 不用担心这一问题。用户不需要担心在此页面上操作提示的任何安全问题。直接键入网址，根据页面提示安装相关插件。具体操作流程可参考问题 2 的解决方法。4.请求送达案

7、件线上、线下的处理顺序问：请求送达案件（非试点单位）是要线上确认后再进行线下寄送还是先进行线下的寄送再线上确认?答：目前是需要线上线下都要操作的，司法协助案件网上系统中的送达方式并未取代传统纸质送达而且需要线上工作确认完成后再进行线下的寄送工作。5.专办员、承办人、执行人的关系与账号使用分配问：专办员、承办人、执行人是什么意思，法院内部有多个涉及到此问题的工作人员，账号的使用如何进行分配？答：专办员是指专办司法协助人员；承办人是指承办法官、执行人是指裁判执行的执行人， 若法庭内部有多个人共同承办一个案件中需要共同使用同一个账户与密码， 避免重复设置密码导致其他人登录失败。司法协助常见问题及解决

8、方法76.汇票信息与选择受送达国相关联问：外事系统里选择受送达人所在国时，是不是提示汇票信息就要预付费用， 如果没有提示就不用预付费用？例如： 美国有提示，但加拿大没有提示。答：对于一般需要预付费的国家在您输入所在国信息后，都会显示付费提示，如果没有显示则表明不需要提前缴纳费用。7.司法协助系统录入案件时间以何时为准问：是否只有 16 年新收案件才需要使用司法协助涉港澳台与涉外这两个平台？15 年的案件若需要涉外送达是否使用涉外司法协助系统？答：司法协助中港澳台与国际两个平台系统从 2016 年 1 月 1 号开始正式上线，目前平台录入案件信息以 2016 开始承办的新案件为准，之前已经完结的

9、案件不需要重新再在网上录入一遍。已告知用户根据最高人民法院外事的要求， 司法协助平台主要是以2016 年开始的全年办理的案件为准。8. 文件扫描格式要求问：在文书上传过程中，是否必须以 pdf 格式或者 word 格式上传文书？若是经过扫描后的文件是 jpeg 格式，无法上传该怎样处理？答：您首先查看扫描仪驱动程序是否可以生成文书要求格式，如果不可以，需要用户下载安装一个文字识别工具 turbo image topdf 将文书转换为要求格式，如果在没有安装文字识别工具时可司法协助常见问题及解决方法8以利用 PS 工具对文件进行修改使文件格式符合司法协助系统要求。9. 转办部门、承办人、专办员权

10、限问： 转办部门填什么内容？承办人和专办员的权限有什么区别？是否请台送达是承办人账户里才有， 询问目前是否只有请台罪赃移交，没有请港罪赃移交？答：已告知用户转办部门中应该是填写本院专办员所在部门，例如司法协助处、司法协助办公室等等。请求送达的都是由承办法官提起，填写材料后，提交给专办员审查，填写审批信息并上报上级员专办员审查，填写审批信息。根据最高人民法院要求目前只有请台罪赃移交， 对于请港罪赃移交等需要等最高人民法院的司法解释。10.送达地址中语言文字类型问：对于司法协助系统中送达地址一栏中是否可以输入韩文、越南文等非英语国家的官方文字？答：目前系统支持英文、数字的校验和录入，对于除英文以外

11、的外文可以进行录入但没有校验机制，请您认真核对，确保地址正确。11.当事人信息字段长度受限问：在司法协助系统里的登记当事人信息页面上，能够输入的外文姓名或名称的字段太短，以至于 20 个字段根本不能满足有些外国人姓名过长与有些案件当事人过多，这样该如何解决？司法协助常见问题及解决方法9答：在目前的已升级的系统版本中，当事人信息输入项长度限制已经从 20 字段增加至目前能录入 150 个字段。解决了反映输入项太短不能满足完整输入案件当事人这一问题。12.无法生成请求书问：上传文件后，生成统一文件，点击下一步后，无法生成请求书怎么办？答：无法生成文书是因为用户 Office 的版本过低造成的，建议

12、安装 Microsoft Office2007 以上的版本。13.司法协助平台和数据集中平台的关系问： 司法协助数据库和数据集中管理平台数据库是同一个吗？是否还需要与司法协助系统做接口？答：司法协助数据库和数据集中管理平台数据库不是同一个。如果有相关需求或建议，若有华宇公司在当地驻地法院负责人，可以让其联系最高院司法协助人员沟通是否需要做接口。14.打印请求书制作问：打印请求书需要如何操作？答：点击文书名称打开后，在左上角有个文件，点击文件下拉列表里面有打印选项，选择打印即可。15.删除案件信息相关司法协助常见问题及解决方法10问：请问可不可以删掉现在已保存成功的案件，然后重新再做一次？答：目

13、前是不可以的，如果填写失误需要上级院进行退补，然后承办人补充材料时可以修改案件信息。16.开庭日期不在是必填项问：对于有些案件不需要开庭那开庭日期怎样填写？答：开庭日期经过升级以后不再是必填项，因此在不需要开庭的案件可以不录入此项。17.附件上传乱码问：在文书上传过程中附件信息出现乱码状况该如何处理？答：最近我们收集到附件上传后出现乱码的问题，某些是因为有些特殊字体目前系统是不支持的，所以现在需要汇总一下，您文档中所使用的字体都有哪些，若是像常用字体宋体、仿宋、雅黑等这些目前系统都是支持的，但比如长城小标宋体，类似于这种特殊字体我们需要收集下，系统暂时不支持。还有用户在附件上传 pdf 文件时

14、，要看下文件的后缀名是否是小写.pdf 如果是大写的.PDF 会出现乱码的情况，请您注意检查。18.退补原因问：在用户手册上说答辩期限不是 30 天时只能是退补，现在填写的是 30 天为什么还是只能退补呢？司法协助常见问题及解决方法11答： 您这个是由于在姓名审查项中被告姓名在民事起诉状中书写不规范导致的，名字和性别没有用逗号区分开。起诉状中的受送达人姓名写无，或者退补到承办人重新上传正确的起诉状。第二章 港澳台司法协助系统常见问题第二章 港澳台司法协助系统常见问题1.送达文书如果没有明确的地址(港澳台)问：涉港澳台的案件，不管对方有没有明确地址，都要进行信息的录入、通过司法协助平台进行上报审

15、批来送达吗？答：要具体看没有明确地址是什么样的原因：如果是案件信息不全的原因， 需要专办员退补之后再交给承办人进行补全信息的操作。对于请求类送达文书没有地址的情况，在没有司法协助系统以前就是按照退回处理，所以现在也是按不需要请求处理。原则是从 2016 年 1 月 1 日起涉及港澳台的案件信息都需要线上操作上报。2.寄给台湾公民的裁判文书地址信息（港澳台）问：寄给台湾公民的裁判文书里，住所地信息要写中国台湾地区是吗？答：是的。3. 录入请求和送达类案件要求（港澳台）问：司法协助平台只需录入本院委托港澳台法院送达文书，港澳台法院委托本院送达文书的案件需要录入吗？司法协助常见问题及解决方法12答：

16、 司法协助平台所解决的问题按地域划分可以分为港澳台地区案件和涉外地区案件， 按照案件类型划分可以分为请求类案件和协助类案件。 其中协助类案件是指内地有管辖权的法院协助港澳台地区或境外的相关法院机构处理案件。 协助类送达文书案件需要上一级法院的专办员进行信息录入完成后， 分案给有管辖权的下一级法院。需要先进行线上操作确认，再进行线下操作。4.附件信息补充问题（港澳台）问：请求送达文书的案件有合议庭告知书、廉政监督卡、离婚损害请求赔偿通知书、网上公布裁判文书等通知书信息，但是平台上没有可以添加这些附件的选项。答：目前这个问题已经记录下来并反馈给开发部门，近期会解决这一问题，在司法协助上传文书时目前

17、没有对应选项，你可以选择其他材料进行上传。5.港澳回复的案号（港澳台）问：对于港澳台回复回来的案件，我们在网上录入的时候回复的案号，是自动生成的还是需要自己编这一问题怎样处理？答：因为港澳台回复的，是请求类案件的一部分，案号还是原来的。所以港澳台回复回来的案件这个是自己编辑的，针对港澳台方的回复文件，会有回复文号。司法协助常见问题及解决方法136.退出系统导致案件信息重复（港澳台）问：在司法协助港澳台系统中在录入涉台案件时，系统乱码就退出来重新进去，结果看不到案件，因为当时未进行提交操作，以为案件信息不存在了， 于是重新录入案件但再次登陆时发现有两个一样的案件，该如何处理这种情况，是需要删除案

18、件吗？答： 您不用删除案件， 只需要对案件信息进行重新修改就可以了。7.区际有无认可案件（港澳台）问:对于区际的系统中没有认可案件项目，这类案件是否需要在新系统中录入呢？答：涉外司法协助系统中的开发了这项功能，港澳台司法协助系统中目前没有开发这个功能，因为当时没有业务需求，如果各院有需求可以上报。8.文书上传时点击导入没反应（港澳台）问：对于在使用港澳台司法协助系统中用户使用 winxp 操作系统， ie8 浏览器版本号为 8.0.600118702， 然后附件信息无法导入，点击导入键没有反应，这个问题怎样解决？答：由于您的电脑 flash 版本过低，请先卸载自己电脑里的 flash然后装司法

19、协助系统界面提示的插件，需要 office2007 以上版本不能使用 WPS，启用全部 Active x 插件，最后重新打开浏览器登录。若还不行更换 win7 的电脑 IE 浏览器。司法协助常见问题及解决方法14第三章 国际司法协助平台常见问题第三章 国际司法协助平台常见问题1.转递案件没有对应案由（国际）问：对于有些转递案件，非大陆案由与内陆案由不一样的情况，若内陆没有对应的此项案由该怎样处理？答:对于有些能对应上的案由以中国大陆案由为准，司法协助里面的案由是与 2011 版案由一致的，您在审判系统里面填写的内容应该在司法协助当中能够找到相对应。 对于内陆没有相关对应案由的情况我们需要等待最高院领导的答复， 我们在得到答复时会第一时间在司法协助 QQ 交流群中及时发布。2.文书上传时无确认上传按钮（国际）问： 对于用户在使用涉外司法协助系统中用户使用 winxp 操作系统，ie8 浏览器版本号为 8.0.600118702，在上传文书过程中点击上传按钮后界面只出现上传无确认上传按钮， 无法上传成功怎么解决？答：检查当前浏览器是否是兼容性模式了，如果是的话，改成非兼容模式试一下，用兼容性视图后的上传页面 发现上传页面的确定和取消按钮没了。 在文书上传界面点击上传按钮出现有导入界面然后按 Tab 键与 Enter 键然后会自动弹出确认上传按钮。司法协助常见问题及解决方法15