司法协助常见问题及解决方法 .pdf
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1、1司法协助常见问题及解决方法司法协助常见问题及解决方法北京华宇信息技术有限公司北京华宇信息技术有限公司2016 年年 1 月月司法协助常见问题及解决方法2司法协助常见问题及解决方法.1第一章 区际与国际共同常见问题.31.不清楚登录方式.32.附件信息上传过程中文书不显示.33.文书制作一栏无法显示生成文书.54.请求送达案件线上、线下的处理顺序.65.专办员、承办人、执行人的关系与账号使用分配.66.汇票信息与选择受送达国相关联.77.司法协助系统录入案件时间以何时为准.78. 文件扫描格式要求.79. 转办部门、承办人、专办员权限.810.送达地址中语言文字类型.811.当事人信息字段长度
2、受限.813.司法协助平台和数据集中平台的关系.914.打印请求书制作.915.删除案件信息相关.916.开庭日期不在是必填项.1017.附件上传乱码.1018.退补原因.10第二章 港澳台司法协助系统常见问题.111.送达文书如果没有明确的地址(港澳台).112.寄给台湾公民的裁判文书地址信息(港澳台).113. 录入请求和送达类案件要求(港澳台).114.附件信息补充问题(港澳台).125.港澳回复的案号(港澳台).126.退出系统导致案件信息重复(港澳台).137.区际有无认可案件(港澳台).138.文书上传时点击导入没反应(港澳台).13第三章 国际司法协助平台常见问题.141.转递案
3、件没有对应案由(国际).142.文书上传时无确认上传按钮(国际).14司法协助常见问题及解决方法32016 年 1 月 1 日起区际司法协助与国际司法协助平台正式启动,我们在遇到的不断挑战中不断改进完善服务系统,对于目前平台遇到的问题和解决方案进行汇总, 感谢用户您对进一步更新完善平台提供的宝贵意见。 下面是在我们在咨询过程中遇到的常见问题汇总,以便帮您解决常见的问题。如遇到常见问题以外的问题或者您有任何疑问或建议, 请在 QQ 群里询问我们的项目组工作人员进行解答。第一章 区际与国际共同常见问题第一章 区际与国际共同常见问题1.不清楚登录方式问: 系统登录方式、 登录网址是什么?用户名及密码
4、、 培训资料、用户手册这些基本信息在哪里查看?答: 您可以通过 QQ 群上司法协助交流群的群公告可以查看到如下信息。另外如有任何问题可以在群里面进行提问,QQ 群号:521117303。最高测试环境地址:外事:http:/192.0.0.208:8081/sffzpt港澳台:http:/192.0.0.208:8090/sffzptgn最高正式环境地址:外事:http:/192.0.0.206:8080/sffzpt港澳台:http:/192.0.0.207:8080/sffzptgnftp 地址:ftp:/192.2.0.41外事用户名与密码:sfxz_ws/123456港澳台用户名与密码:
5、sfxz_gat/1234562.附件信息上传过程中文书不显示问: 在上传附件信息这一栏载入相关文书后, 点击生成同一文件,司法协助常见问题及解决方法4无法查看生成的统一文书怎么办?答: 您首先需要卸载电脑上已存在的PDF和Office版本低于2007版的应用程序。在浏览器中找到 Internet 选项,如图 1:图 1.Internet 选项图找到安全这一栏里选择受信任的站点这一选项,如图 2:图 2.受信任站点选择调整自定义级别,并将自定义级别内的选项全部勾选启用全部勾选启用,点击确定。如图 3:司法协助常见问题及解决方法5图 3.勾选启用界面页面上有可能会提示安全设置级别导致计算机存在风
6、险, 如下图4。不用担心这一问题,直接键入网址,根据页面提示安装相关插件。图 4.安全风险提示界面3.文书制作一栏无法显示生成文书司法协助常见问题及解决方法6问:制作文书这一步骤里无法生成文书该如何解决?答:在浏览器中的工具中找到 Internet 选项,在安全这一栏里选择受信任的站点这一选项,调整自定义级别,并将自定义级别内的选项全部勾选启用全部勾选启用,点击确定。并重新打开浏览器。页面上有可能会提示安全设置级别导致计算机存在风险, 不用担心这一问题。用户不需要担心在此页面上操作提示的任何安全问题。直接键入网址,根据页面提示安装相关插件。具体操作流程可参考问题 2 的解决方法。4.请求送达案
7、件线上、线下的处理顺序问:请求送达案件(非试点单位)是要线上确认后再进行线下寄送还是先进行线下的寄送再线上确认?答:目前是需要线上线下都要操作的,司法协助案件网上系统中的送达方式并未取代传统纸质送达而且需要线上工作确认完成后再进行线下的寄送工作。5.专办员、承办人、执行人的关系与账号使用分配问:专办员、承办人、执行人是什么意思,法院内部有多个涉及到此问题的工作人员,账号的使用如何进行分配?答:专办员是指专办司法协助人员;承办人是指承办法官、执行人是指裁判执行的执行人, 若法庭内部有多个人共同承办一个案件中需要共同使用同一个账户与密码, 避免重复设置密码导致其他人登录失败。司法协助常见问题及解决
8、方法76.汇票信息与选择受送达国相关联问:外事系统里选择受送达人所在国时,是不是提示汇票信息就要预付费用, 如果没有提示就不用预付费用?例如: 美国有提示,但加拿大没有提示。答:对于一般需要预付费的国家在您输入所在国信息后,都会显示付费提示,如果没有显示则表明不需要提前缴纳费用。7.司法协助系统录入案件时间以何时为准问:是否只有 16 年新收案件才需要使用司法协助涉港澳台与涉外这两个平台?15 年的案件若需要涉外送达是否使用涉外司法协助系统?答:司法协助中港澳台与国际两个平台系统从 2016 年 1 月 1 号开始正式上线,目前平台录入案件信息以 2016 开始承办的新案件为准,之前已经完结的
9、案件不需要重新再在网上录入一遍。已告知用户根据最高人民法院外事的要求, 司法协助平台主要是以2016 年开始的全年办理的案件为准。8. 文件扫描格式要求问:在文书上传过程中,是否必须以 pdf 格式或者 word 格式上传文书?若是经过扫描后的文件是 jpeg 格式,无法上传该怎样处理?答:您首先查看扫描仪驱动程序是否可以生成文书要求格式,如果不可以,需要用户下载安装一个文字识别工具 turbo image topdf 将文书转换为要求格式,如果在没有安装文字识别工具时可司法协助常见问题及解决方法8以利用 PS 工具对文件进行修改使文件格式符合司法协助系统要求。9. 转办部门、承办人、专办员权
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