商务礼仪项目五商务函电礼仪.ppt

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1、2021/10/11,0,项目五 商务信函礼仪,2021/10/11,1,第一节 商务信函,一、商务信函的作用 影响对公司的评价，展示己方实力 一目了然 书面跟进 充当意见不和，起争端时的证明,2021/10/11,2,二、商务信函的内容 一封信写得是否完整， 建议用五个“”来检验： “Who，What，Where， When 及Why(包括How)”,2021/10/11,3,三、商务信函的格式 信封 信纸 版面设计 信头，主办人，日期，封内姓名和地址 标题，称呼，正文 结束语，签名，附注,2021/10/11,4,信头，仅限第一页,恰当的称呼,要用结束语,日期，封内姓名和地址,主办人,20

2、21/10/11,5,四、常用的英文缩写 注意事项（Attention，缩写：Attn），这是发信人要求特定的人注意时用的，谓指“请某人亲阅”、“请某人注意”。 事由（Subject）：其作用是便于收信人迅速了解信的主要内容，它位于正文的上方，以提醒阅信人注意。 副本抄送（copy circulated, c.c.，）：抄送本分发给谁。 附件（Enclosure，缩写为Encl）：附注表明有几个附件，以方便收信人查点。 附言（Postscript的缩写P. S.）：“附言”要用得合理，一般情况下不要用。,2021/10/11,6,几种常用商务信函的版式 平头式：所有条目顶着信纸左边 混合式：正

3、文每段缩进，其他左对齐 缩行式：信内地址的第二行及后续行都比前一行缩进数格，正文每段开始也缩进。,2021/10/11,7,五、商务信函的写作特点 最好打印 语言：口语化，朴实 礼貌：语气 内容：目的性强，直接，精确 长度：简洁 校对成信 回复迅速,2021/10/11,8,第二节 商务信函分类,一、分类 1. 与销售相关的信函 介绍公司及产品 解释信 询问信 2. 客户信函 邀请函 致谢函 回复投诉信 致歉信,3. 账户信函 追索 通知 4.与个人相关的 推荐信（介绍信） 称赞信 投诉信 要求信 拒绝信,2021/10/11,9,尊敬的: 先生/女士 中华慈善总会等国内多家公益民间机构与国际

4、联合劝募协会、美中贸易全国委员会 共同发起的“跨国公司与公益事业高级论坛”（以下简称论坛）将于2003年11月9-11日在 北京隆重举行。 此次论坛由高级论坛和公益项目展示会两部分组成。高级论坛主要包括： 中国公益事业的现状、机遇和挑战；跨国公司/企业在现代公益事业中的作用、责任和地 位；跨国公司和公益机构之间的合作关系及公益机构管理能力的评估机制。公益项目展 示会将采取会展形式与论坛同时举行，供各公司、各公益机构通过图、文、声像等形式 进行展览和交流。 随着中国加入世界贸易组织，特别是在中共十六大提出的全面建设小康社会、完善社 会经济改革的方针指引下，此次论坛的召开将为促进跨国公司和中国公益

5、事业的合作发 展提供新的契机。我深信，此次论坛将为您提供一次良好的机会来进一步了解中国公益 事业的现状、机遇及其面临的挑战；并通过各方的广泛接触和交流，促进双方伙伴关系 及合作机制的建立。 参加此次论坛的代表将来自多个部门，约有国内外跨国公司/企业代表100名，公益民 间机构代表80名，研究部门及相关机构的知名人士等120名。届时将有政府及有关部门 领导人莅临大会，这也充分显示了政府和有关各方对中国公益事业的重视和关心。 在此，我诚挚地邀请您及贵单位参加此次论坛及展示会，并真诚地期望您为中国公益这 一崇高的事业做出新的贡献！ 期待着您的积极参与！,2021/10/11,10,富士电机产品介绍会

6、邀请函 感谢各位多年来对富士电机的支持与厚爱，富士电机公司也不断地以更新更好 的产品服务广大客户。近几年来，中国机电一体化产品在国际上的竞争力进一 步增强，工厂自动化程度进一步提高，为了增进贵我双方的交流与合作，兹定 于2004年3月30日上午9:0012:00在深圳市福田区福华路与彩田路交汇处的 景轩酒店六楼宴会厅举办富士电机（FUJI ELECTRIC）产品介绍会，午宴招待 ，敬请光临！ 为方便会务安排，请您百忙之中，于3月25日前填好回执， 传真至：0755-83629785，或电话联系0755-83632248，联系人：李小姐，谢谢。 会议内容如下： 1、富士最新接触器、热继电器介绍2

7、、富士高性能断路器介绍3、富士新型马达保护断路器介绍4、富士G11S/P11S及超小型MINI变频器介绍5、现场技术交流 主办：富士电机（上海）有限公司协会：深圳市自动化学会支持媒体：变频器世界杂志社2004年3月12日,2021/10/11,11,Dear王xx,ApplicantID:58195ThankyouforapplyingtoIBMandgivingustheopportunitytoreviewyourresumeand qualification.Itisregrettedthatwehaveaverylimitednumberofpostingsforwhichalarge

8、numberof candidatesareapplying.Asyouprobablyknow,welookateachapplicationasawhole. Thedecisionsarebasedonacompositeofinformation,includingyoureducational background,academicrecord,relevantprofessionalactivities,orexperienceinthe areatowhichyouappliedforetc.Yourapplicationhasbeenreviewedcarefullyin re

9、lationtootherapplications.Noteverystudentwhosecredentialsmeetstated minimumstandardscanbescreenedoutforthepapertest.Whileweareimpressed withyourqualification,wearesorrytoinformyouthatyourapplicationwasnotamong thoseapprovedforthenextroundselection.However,thereisstillpossibilitythatifmore suitableop

10、eningsareavailableinthenearfuture,wemayalsocontactyouforselection.Pleaseunderstandthatthisisnotanegativeevaluationofyouraccomplishment, butratherareflectionofouruniquehiringneeds.,2021/10/11,12,第三节 电子邮件,2021/10/11,13,2021/10/11,14,2021/10/11,15,2021/10/11,16,2021/10/11,17,2021/10/11,18,2021/10/11,19

11、,2021/10/11,20,2021/10/11,21,2021/10/11,22,2021/10/11,23,2021/10/11,24,2021/10/11,25,任务二 商务礼仪函电请柬、邀请信、贺卡欢迎词、欢送词、开幕词贺信、贺电聘书,想一想：日常生活中，我们都接触过哪些具有邀请性质的函件?,邀请函,邀请函属于请约性书信，是为了增进友谊，发展业务，邀請客人参加庆典、会议及各种活动的信函，用于较为正式的场合。,请柬,请柬属于礼仪性书信，是用于邀請他人参加庆典、宴会、纪念会、展览会等活动时常用的通知性书信。,请柬与邀请函的异同,（一）相同处 （1）确指性：发送对象是特定的单位或个人。 （

12、2）礼仪性：都具表达尊重、联络情感的意味，具有礼仪性。 （二）不同处 （1）邀请信内容更具体，更详细、朴实，用语比请柬随意。 （2）邀请信比请柬的使用范围更广泛，信息容量更大些。 （3）邀请信对象较宽泛，发给不确定对象；请柬一般给平级或上级。 （4）请柬比邀请信更具庄重性。,随堂小练习,1.你所在的公司要举办一场新季度产品发布会，想邀请同行业的企业和媒体前来参加，用哪一种文体的邀请？ 2.今年是你十八岁的生日，你想要举办一场隆重的成年典礼并邀请你的朋友和长辈一起来见证你的成年礼，要用哪一种文体的邀请呢？,邀请函与请柬的写法,1.标题：邀请函或请柬写在第一行居中或封面上。 2.称谓：被邀请者（个

13、人的姓名或单位）名称写在第二行顶格。要写明对方姓名、职务、职称、学衔。也可以用“ 同志”、“经理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”称呼。通常还要加上“尊敬的”之类定语。 3.正文： 开头：向被邀请人简单问候。 主体：交代时间、地点和活动内容、邀请原因及活动细节的安排。 结尾：邀請单位落款、日期；一般在单位落款的左下方写明联系人、电话、地址。日期要全，数字用中文。 6.形式上的要求：邀请函的形式要美观大方，不可用书信纸或单位的函纸草草了事，而应用红纸或特制的请柬填写。,邀请信范例,标题,称谓,敬语,具名 日期,活动时间地点不得有误！,正文,邀请函 XX大学宣传部： 根据中央宣传部关于重

14、大活动宣传的统一部署，我台将举办“庆祝北京2008奥运会成功举办”大型歌舞晚会，本活动时间拟定于X月X日晚8时，在贵校有室外演出活动场面。 因演出需要，经编导与贵单位领导初步协商落实，正式向贵单位发出参加活动的邀请函。请将回执单填好传真给我台节目编导组。因本次演出为全国电视直播，恳请贵单位认真抓好节目的整体质量。节目审查时间为X月X日。具体事宜请于编导组联系。 联系电话（传真）：XXXXXX 联系人：王XX、周XX 另外，请贵单位领队及节目指导教师于本月XX日（星期二）下午2点到本台四楼会议室参加节目协调会。 此致 敬礼 中央电视台（章） XX年XX月XX日 回执 领队姓名： 职务： 联系电话

15、： 指导教师姓名： 职务： 联系电话： 联系人： 电话： 传真：,示例,请 柬 尊敬的先生： 敝公司定于2015年6月30日至7月5日8：0017：00在宁波国际会展中心3号楼展览大厅举办现代家具贸易洽谈会。恭候光临。 新兴远家具公司 二一五年五月二十五日,请 柬 广州华艺广告公司张斌经理台启： 谨订于二O一一年九月十日 （星期六）下午三点，为庆祝我公司开业十周年庆典，假座于亚洲国际大酒店宴会厅举行。 届时敬请光临。 （是日下午六时备薄酌，恭候光临） 广州新星传播有限公司 二O一一年八月二十日,大家来找茬！,尊敬的文俊豪女士： 您好！首先感谢您在过去的时光里对我们的关注和支持，感谢您对我们所有

16、工作的理解和肯定！在此，为您送上我们最真诚的问候和最衷心的祝福！ 我公司将举行杭州分公司成立大会，我们诚挚邀请您亲临指导，让我们在此代表公司全体同事，对您长期以来对我们的关心和支持表示感谢！ 杭州商贸有限公司,于2012年10月11号（星期六）上午8点在银座街116号,敬请光临。,二O一二年九月二十五号,邀请信,下面是一篇病文，请写出修改稿。,请柬 先生（小姐）： 在您的帮忙下，我厂生产的电视机在今年全国质量评比中获奖。现在确定于2015年月日在凤凰酒店开个庆功会，邀您赴会！ 电视机厂厂长（签字） 2015年月日,请柬 先生（小姐）： 在您及各方的长期关心和鼎力支持下，敝厂生产的牌电视机在今年

17、的全国电视产品质量评比中荣获金奖。 谨定于2015年月日12时假座凤凰酒店孔雀厅举行庆功宴会，恭请光临！ 电视机厂厂长（签字） 二0一五年六月四日,修改稿,作业,张先生与颜女士将于2015年11月29（周日）下午六点在德胜路海外海大酒店举行结婚典礼，请给王哥发一封请柬。,送呈王哥： 前世注定情愿，在这浪漫又喜悦的日子里，我俩决定于2015年11月29日（下午六点整）定于德胜路海外海大酒店举行结婚典礼，届时准备酒宴，欢迎您来分享这份喜悦，您的光临将使我们的婚礼倍增万分的光彩！ 新郎：张磊 敬请 新娘：颜美玲,1.概念：聘请人员担任某种职务或工作时使用的应用文书。 2.特点：时间性、依据性、实用性

18、。,聘 书,案例分析,聘请书 兹聘请赵红同志为某某集团维修部总工程师、主任，聘期自2009年5月1日至2011年4月30日，聘任期间享受集团高级工程师全额工资待遇。 某某集团（章） 2009年4月25日,由标题、称呼、正文、结尾、落款几部分组成。 其中正文写清聘请的原因、所聘职务或工作内容，写明具体要求。,3.聘书的写作格式,技能训练 一、学校拟于12月30日举行元旦晚会，要邀请一批省上领导和离退休老师参加，请草拟一份请柬。 二、下面一份请柬存在些毛病，请一一指出，并更正。 XXX同学： 兹定于2011年10月6日上午9时到校医院看望病重的XX老师，届时请准时到校医院指导。 XX班委 2011

19、年9月4日 三、北京城市文化研究所拟聘请王XX(研究员)为该所特约研究员，从事相关课题研究，请你代为拟写一份聘书。 四、下面这份聘书有些毛病，请挑出来一一指正。 兹聘请陈XX先生任洪州卫生制品厂办公室秘书，任期从即日起算起。 XX地区洪州卫生制品厂 20XX年XX月XX日,是在一些大型会议开始时由会议主持人或主要领导人所作的致辞。,特点：宣告性、提示性、指导性,开 幕 词,案 例 一,朋友们，同志们:上海是中国最重要的工业基地之一，也是经济、金融、贸易、科技和信息中心。上海作为长江流域乃至全国对外开放的重要窗口，将实行全方位的开放。我国政府已将浦东的开发开放列为中国今后十年发展的重点，上海南浦

20、大桥的正式通车，将标志着浦东新区的开发已经进入实质性的启动阶段。上海将进一步改善投资环境，扩大与各国各地区的合作领域。我真诚地欢迎各位展商到上海的开发区和浦东新区参观，寻求贸易和投资机会，寻找合作伙伴。作为上海市的对外商会-中国国际贸易促进会上海市分会将为各位朋友提供卓有成效的服务。 最后，预祝中国国际xx展览会圆满成功!感谢大家!,概括说明与会议有关的形势及会议的目的。向与会者提出希望和要求,用祝颂语结束全文,开 幕 词,标题,称谓,正文,开 幕 词 结 构,结束语,是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话。,闭 幕 词,运动会闭幕词 老师们、同学们： 在全院各方关注与关

21、怀下，在全体运动员、裁判员、工作人员和师生员工的共同努力下，我院第二届田径运动会圆满完成了各项预定的比赛项目，即将落下帷幕。在此，我代表院党委、行政和运动会组委会，向在各项比赛中取得优异成绩的代表队和运动员、向获得“体育道德风尚奖”的代表队表示热烈的祝贺！向为本届运动会辛勤工作的裁判员、大会工作人员表示衷心的感谢！本届校运会发扬了“更高、更快、更强”的奥运精神，展现了师生“积极进取、团结奋进”的精神风貌。是一次团结的盛会、友谊的盛会，成功的盛会。在短短的两天时间里，比赛进程井然有序，赛场气氛紧凑热烈，效率很高，成绩喜人。 参加本届运动会的共有8支学生代表队，13支教职工代表队，运动员达1036

22、人，共设比赛项目30个，规模超过首届。这次运动会成绩显著，有13人次刷新7项学校田径运动会的纪录，,说明会议要闭幕了,对会议的评价,获学生和教工团体总分前三名的代表队分别船舶与汽车工程系、机电工程系、交通与物流管理系，人文与社会科学系分会、后勤集团分会、机电工程系分会代表队。经评选船舶与汽车工程系、机电工程系、电子与计算机系、财经系；后勤集团分会、机关第一分会代表队6个集体获“体育道德风尚奖”。在为期2天的比赛中，运动员们顽强拼搏、不畏强手。赛场上分秒必争，竞争激烈；赛场下互勉互励，气氛感人。后勤保障周到细腻，裁判员和工作人员各司其职、兢兢业业，保证了比赛公平、公正。,概述大会的进行情况。,这

23、次运动会是对学院体育工作整体水平和全体师生员工精神面貌的一次综合检阅，它有助于加强全院师生员工间的相互沟通，增进团结；有利于培养积极向上、顽强拼搏的精神。校风和校园文化得到进一步展现。通过这次运动会，反映了在较短时间内学院整体竞技水平稳中有升，一些项目还取得了突破。从中我们可以肯定，学院体育工作的思路和方向是正确的，全体体育工作者和广大教师的工作是富有成效的，同时我们还发现了一些很有潜力的新苗子，也看到师生对体育活动的热情和专业程度也相当高，这说明学院的体育工作和体育水平还有很大的发展空间。借此东风，我们将进一步强化体育工作力度，力求在整体工作安排上、在群众体育活动的开展上、在专业队的建设上都

24、达到一个新的水平。,恰当评价大会的收获意义及影响。,同时，我希望全体师生保持和发扬在这次运动会上所体现出的精神，将这种精神体现到我们的实际学习和工作中，继续推进素质教育、校园文化建设、促进学校建设和改革的发展。 老师们、同学们，让我们继往开来、再接再厉，在今后的工作和学习中取得新的更大的成绩！ 现在，我宣布：武汉交通职业学院第二届田径运动会胜利闭幕 。,宣布会议结束,提出希望和要求,闭幕词的结构和写法,欢迎词是由东道主出面对宾客的到来表示欢迎的应酬性的讲话。 欢迎词的特点是欢愉性、口语性、简短性。,欢 迎 词,欢迎香港驻军文艺演出队慰问演出的讲话 解放军 梁某 同志们： 香港驻军业余文艺演出队

25、带着驻军首长、机关的亲切关怀和问候，带着精心编排的文艺节目，不辞辛劳来到石岗营区，为我们全体官兵作慰问演出。让我们对演出队的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 今年，真可谓盛年盛事。历经沧桑的香港顺利回归祖国，党的十五大又奏响了迈向新世纪的凯歌。前两天，本世纪末中国最后一次体育盛会八运会又隆重拉开了帷幕。举国上下，喜庆欢腾。作为人民解放军代表的驻港部队官兵同样为祖国的昌盛繁荣和民族的振兴富强而欢欣鼓舞。今晚的演出，就是我们美好心愿和喜庆之情的最好表达。,胡锦涛同志在曾指出，营造良好的文化环境，是提高社会主义文明程度，推进改革开放和现代化建设的重要条件。军营文化作为军队精神文明建设的重要组成部分，

26、既吸收了我们民族文化的精华，又独具我们军队的风格和特色，是社会主义文化中的一束亮丽奇葩，对军队全面贯彻邓小平新时期建军思想起着重要的推动作用。我们香港驻军文艺演出队就是这束奇葩中的典型代表，她不仅为塑造香港驻军威武文明的良好形象起着积极的“窗口”作用，而且在保证我们香港驻军精神文明走在全社会前列，争做十亿人民榜样的事业中，扮演着重要的角色。今晚，演出队的精彩表演，将极大地鼓舞我们全体干部战士更好地履行防务职责，更好地立足本职开拓进取。我们要以这次慰问演出活动为契机，进一步加强部队文化建设，丰富军营文化生活，从而带动部队各项建设全面发展。 让我们再次以热烈的掌声向演出队的同志们表示最诚挚的谢意！

27、 最后，预祝演出圆满成功！祝大家度过一个开心愉快的夜晚！,评析： 这是一篇现场讲演欢迎词，主要包括称呼、正文。精彩得体的讲话不仅对文艺演出队是极大的鼓舞，同时对出席的宾客来说也是令人振奋的。无疑这次精彩的欢迎词将会对文艺演出起到推波助澜的作用。首先，致词人用愉快、富有激情与真诚的语言介绍参加慰问演出的宾客并致以热烈欢迎与衷心的感谢。其次，就这次慰问演出来表达自己美好心愿及对祖国繁荣昌盛的喜悦之情，进而又阐述军营文化同演出的密切关系。最后，再次向来宾表示诚挚的谢意及表达自己美好祝愿。总体而言，这篇欢迎词是非常精彩与成功的，真诚热情地表达出代表者的内心感受，说出了所有与会成员的心声及意愿。,欢迎词

28、的结构和写法,1.标题 （1）单独以文种命名。 （2）欢迎场合或对象加文种构成。 2.称谓：写明来宾的姓名称呼。 3.正文：正文一般包括以下内容： 代表主方向来宾表示热烈欢迎或衷心感谢。 讲明来宾来访的目的和意义，述说宾主交往的历史和现状，展望未来合作的前景。 再次表示热烈欢迎或衷心感谢。 4.结尾：通常使用“祝各位来宾生活愉快，身体健康”、“预祝本次来访获得圆满成功”这类的祝语作为欢迎词的结尾。,欢送词是在接待迎送宾客结束时，对其离去表示友情欢送的致词。 欢送词的特点是惜别性口语性、简短性。,欢 送 词,案例分析： 欢 送 词 同志们、朋友们： 刚好在两个星期以前，我们愉快地在这里欢聚一堂，

29、热烈欢迎xxx博士。今天，在xxx博士访问了我国的许多地方以后，我们再次欢聚一起，感到特别亲切、高兴。xxx博士将于明天回国。 xxx博士的访问虽然短暂，然而是极其成功的。在北京期间，他会晤了有关方面的领导同志，参观了工厂、农村、学校，与各界人士进行了谈话，并认真研究了我国政治、经济、文化和教育。 在向xxx博士告别之际，我们真诚地希望xxx博士给我们提出批评、指导的宝贵意见，以便我们改进工作。同时，我们想借此机会请他转达我们对x国人民的深厚友谊，请他转达我们对他们的亲切问候和敬意。 祝xxx博士回国途中一路平安，身体健康。,分析： 这篇欢送词突出了两方面的内容。其一写与客人两次欢聚。“两个星

30、期以前”曾欢聚一堂欢迎客人一句，点明客人的访问时间长度。客人“将于明天回国”一句，又点明欢送的原由。其二写客人访问我国的行程情况，以及收获。最后写主人的希望、要求和祝愿。全文感情诚恳，用语巧妙，分寸适当，语言精练，是一篇不错的欢送词。,欢送词的基本格式,1.标题 （1）单独以文种命名。 （2）由活动内容和文种名共同构成。 2.称谓 3.正文 开头通常向即将离别的宾客或亲朋致以亲切的问候；然后回顾和阐述双方在合作或访问期间在哪些问题和项目上达成了一致的立场、取得了哪些突破性的进展，陈述本次合作交流中双方的合作和交流给双方所带来的益处，阐述其深远的历史意义，提出希望。 4.结尾处再次向来宾表示真挚

31、的欢送之情，表达期待再次合作的心愿,在中师毕业生毕业典礼上的欢送词 亲爱的同学们： 今天，你们要告别几年的师范生活离我们而去了。别时容易见时难，这时我们难免有几许凄凄，几许依恋。然而，当我想到你们告别了母校将走向高山，走向平原，走向碧波荡漾的水乡，去开辟你们崭新的生活的时候，我又有几分释然，几分激动，我祝福你们走向新的生活。 几年来，同学们在教师的摇篮里，在老师们的辛勤培植下，刻苦学习，成了德、智、体、美全面发展的新人。我永远忘不了你们运动场上龙腾虎跃的英姿，忘不了你们挑灯夜战的灯光，忘不了你们展现在母校的美好的心灵。，此时此刻，我想起了：你们被白色领奖台托起的健美的身躯；想起了变幻的彩灯下，

32、你们踏出的青春的旋律；想起了你们在奖学金领奖大会上，送给校领导羞涩而自豪的一笑；想起了更多的同学，那默默无声却沉稳有力的身影；我还想起了你们有时皱起的眉头，我更想起了你们渴求未来的闪着异彩的眼神。啊，一切都过去了，一切都那么铭心刻骨。,亲爱的同学们，你们的汗水浇灌过母校美丽的玉兰，你们的脚印深深地刻在母校厚实的土地上，作为母校的老师，我祝贺你们取得的成绩，也感谢你们为学校做出的贡献。 同学们喜欢唱“我们今天是桃李芬芳，明天是国家的栋梁”。我亲眼看到你们从带 着泥土气息的农村娃子变成了健壮的小伙子、亭亭玉立的大姑娘。变化的不仅是你们的外表，知识的琼浆玉液，滋润了你们的心灵，使它日益成熟，日益深邃

33、。你们将给广袤的大地，带去青春的朝气和时代的气息。新的事业在召唤你们，千百双渴求的眼睛在企盼着你们，像那天上的明星。在这片闪烁的星光里，你们将找到清澈如山泉的真、善、美。你们像那饱满的种子播在祖国的山山水水，我敢相信，春风化雨，你们会生根、发芽、开花、结果。征程漫漫，我不能廉价地断言你们的未来一切如意，也许校舍是破旧的，桌椅是粗糙的。但我要说：坐享其成，只能是纨绔子弟的品性，在没有路的地方最容易踩出令人惊奇的新路。让我们坚信：“艰难困苦，玉汝于成。”,欢 送 词,这几天同学们忙着写毕业留言，字里行间流动着行将离别的缠绵悱侧，作为刚送走第一届学生的我，其心情又何止惘然若失呢？但我知道羽翼已成的小

34、鸟是属于蓝天白云的，我深情地目送你们离去，我更盼着听到你们成功的喜讯。最后送大家两句诗：“莫愁前路无知已，天下谁人不识君”。,也称答词，是指特定的公共礼仪场合,客人或受赠人所发表的对主人的热情接待和关照表示谢意的讲话。,答 谢 词,女士们、先生们： 首先请允许我感谢你们的盛情邀请及款待，今天能够出席你们的招待会，我感到十分荣幸，能够有机会与在场的中国朋友畅谈，感到非常高兴。 随着中国改革开放的进程不断深入，我们两国之间的交往越来越频繁，许多政府官员、科学家、艺术家、体育代表团和商人的互访，更加深了我们的友谊。多年来，我一直盼望着能有机会来中国，现在终于圆了我中国之行的梦。 这次在华一年时间的访

35、问学习是卓有成效的，我能够有机会见到许多知名人士，聆听许多专家、学者的教诲，我们之间互相探讨、学习，并向中国专家、学者请教，收获很大。,答 谢 词,我的到访，得到了热情好客的中国朋友的热情接待，我深深感受到了勤劳、善良的中国人民的热情、友好，我们彼此之间的深情厚谊，令我终生难忘！ 借此机会请允许我再一次向大家表示衷心的感谢！ 祝愿我们两国人民世代友好下去！ X X X 2011年10月12日,答谢词的结构和写法,1.标题 （1）只写文种，如“答谢词”。 （2）说明在什么场合下的答谢词。 2.称谓 即答谢的对象。 3.正文 （1）开头。应先向主人致以感谢之意， 并向主人或授赠人表示诚挚的问候和良

36、好的祝愿。 （2）主体。用具体的事例，对主人所作的一切安排给予高度评价，对主人的盛情款待表示衷心的感谢，对访问取得的收获给予充分肯定。进而，谈一谈自己的感想和心情。 （3）结尾。再次表示感谢，并向对方表示良好的祝愿。,贺信（电）、慰问信（电）、唁电,（一）贺信（电）的概念,贺信，也称贺电。它多是领导机关或领导人发给有关单位、集体或个人的。贺信、贺电也可以登报、广播，这时往往会产生很大的鼓舞作用 。贺电是通过电报向人表示祝贺的，贺电一般篇幅短小，感情充沛，文字明快。,贺信（电）一般适用于下列一些情况： 对取得巨大成绩，做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺； 有什么大的喜事发生，诸如结婚、大型庆典、晚

37、会或其它庆祝活动等； 国家选出新的领导人时，友好国家也发电祝贺； 对重要人物的寿辰表示祝贺等。,（二）贺信（电）的格式,主要根据受文对象、情况以及发文人与受文人的关系确定贺信（电）写作格式的变化。其一般的写作格式是标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。 1标题 标题必须写在贺信（电）的首行，并居中。其内容包括发文单位、祝贺内容和贺信（电）三个部分，有时也可用“贺信（电）”两字作为标题。 2称谓 顶格写明被祝贺单位或个人的名称或姓名。写给个人的，要在姓名后加上相应的礼仪名称如 “同志”。称呼之后要用冒号。,3正文 贺电是一种表示庆贺的公关礼仪文书。也有用电报的形式拍发给对方表示祝贺赞颂的一种电

38、讯文书。它多是领导机关或领导人以代表人物名义发给有关单位、集体或个人的。贺信（电）也可以登报、广播，这时往往会产生很大的鼓舞作用 。贺信（电）正文写作在用语上要细细斟酌，感情充沛，文字明快；贺颂用语要恰如其分；提出的要求和希望要合乎情理。,4结尾 结尾要写上祝愿的话。如“此致敬礼”、“祝争取更大的胜利”、“祝您健康长寿”等 。 5落款 最后在右下方写祝贺者的单位名称或个人姓名，并写上年、月、日。,（三）注意事项,1贺信（电）正文的写作篇幅一般不长，特别是贺电正文的写作，一般用百余字表达祝贺就行了。 2贺信（电）一般适用于对取得巨大成绩，做出卓越贡献的集体或个人；对有什么大的喜事发生，诸如结婚、

39、大型庆典、晚会或其它庆祝活动等；对友好国家选出新的领导人时；对重要人物的寿辰等表示祝贺。 3贺信（电）要及时，并迅速发出。,（一）慰问信（电）的类型,慰问信是表示向对方关怀、慰问的信函。用电报形式称慰问电。它是有关机关或者个人，以组织或个人的名义在他人处于特殊的情况下 (如战争、自然灾害、事故)，或在节假日，向对方表示问候、关心的应用文。 慰问信（电）主要有三类：一种是同情慰问；一种是表彰慰问；一种是节日问候。,慰问信的特点： 发文的单向性。慰问信通常是单向进行的，由一方慰问另一方。 内容的针对性。慰问信是根据对象确定慰问信的内容和作用，行文目的和内容都很有针对性。 情感的沟通性。慰问是通过或

40、赞扬表达崇敬之情，或同情表达关切之意的方式来达成双方的情感交流和相互理解的。,（二）慰问信（电）的格式,慰问信（电）的写作格式跟贺信（电）的写作格式差不多。 1标题 首行正中写“慰问信”三个字；如果写成“致的慰问信”，那么“慰问信”三个字可移至第二行写在中间。 2称谓 换一行顶格写受慰问的单位或者个人的称呼。写单位要写全称；写个人，要在姓名之后加上称呼如“同志”、“先生”、“师傅”之类，后边用冒号。在个人姓名前边，往往还要加上“敬爱的”、“尊敬的”、“亲爱的”等字样，以表示尊重。,3正文 然后另起一行，空两格起写正文。正文的内容，应该先说明写慰问信的原因，或是因为对方在四化建设中取得了成绩，或

41、是因为对方遭到了暂时的困难和挫折。其次叙述对方的模范事迹或遇到的困难时表现出来的高尚品质，并向对方表示慰问。 4结尾 结尾写一些鼓励和祝愿的话。如“祝”、“此致”，或“节日愉快”、“取得更大的成绩”、“敬礼”等。 5落款 署名要写在另起一行的右半行。如果写慰问信的单位、个人不止一个，也都要一一写上。日期写在署名的下边，年、月、日都要写上。,（三）注意事项,1要根据所慰问的不同对象，确定信的内容。对在四化建设中有贡献的集体和个人，应侧重于赞颂他们的巨大成绩；对遭到暂时困难的集体和个人，则应侧重于向他们表示关怀和支持。 2字里行间要洋溢着由衷的、真挚的感激之情；反对虚伪、应付、客套。慰问信的抒情性

42、较强，语言亲切、生动。,（一）唁电的类型,唁电是单位（或个人）向丧家或所在单位表示吊问的电文。它既可以表示对死者的悼念，又可以向丧家表示安慰和问候。 唁电类型依据发布唁电一方的情形可以分为两种类型。一是以集体名义发的唁电，吊唁的对象多属重要人物或在某方面有建树，为社会作出了巨大贡献的杰出人物、英雄、模范、艺术家、科技工作者，还有其它方面知名人士等。二是以个人名义发的唁电，发唁电者同逝者生前往往是志同道合的朋友，有过密切交往或深受其教诲、关怀与帮助的。在惊闻噩耗后，以唁电表示悼念之情。,（二）唁电的格式,无论是哪种类型的唁电，一般而言，都由标题、称谓、正文、结尾和落款四部分构成。 1标题 首行居

43、中写“唁电”或“致的唁电”等。 2称谓 另起一行，顶格写接受电唁单位名称或丧者家属姓名。姓名后可以根据不同对象加上相应的称呼，如“夫人”、“女士”、“先生”、“同志”等。称谓后面加冒号。,3正文 正文要另起一行，空两格再写。正文通常由以下几项内容构成： 第一，直言惊闻噩耗传来后的悲痛心情； 第二，简述丧者生前的光辉业绩、高尚品德，激起人们的缅怀之情； 第三，表达继续丧者遗志的决心和行动； 第四，向丧者家属表示亲切的问候和安慰。 4结尾 唁电结尾，一般写上“肃此电达”、“特电慰问”、“特持函吊唁”、“千古”等字样。 5落款 落款写在右下方，要写明拍发唁电的单位名称或个人姓名。然后在此下面署明发唁电的日期。,（三）注意事项,1感情真挚、纯朴自然：要以诚挚的情感来表示对丧者的深切哀悼，要写得深沉、纯朴、自然、催人泪下，万不可油腔滑调。 2把握住流、突出本质：叙述丧者生前品德、情操、功绩时，要突出本质方面，给予恰当的评价，不可一一赘述或本末倒置。 3语言精练、文字简短：语言要短小精悍，用语要庄重严肃。,谢 谢！,