商务礼仪3——办公礼仪.ppt

《商务礼仪3——办公礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪3——办公礼仪.ppt（31页珍藏版）》请在一课资料网上搜索。

1、商务礼仪 办公礼仪,办公环境 办公礼仪 外出礼仪,商务礼仪 办公礼仪,公共办公区 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和 公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地面上； 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用 餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。,办公环境,商务礼仪 办公礼仪,个人办公区 办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放

2、整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位， 锁好贵重物品和重要文件。,办公环境,商务礼仪 办公礼仪,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，有什么可以帮您？” 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 所有涉及客户姓名,地址,电话的文本性材料必须做好保密工作. 对其他同事的客户也要积极热情； 不随便

3、使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,办公礼仪,商务礼仪 办公礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少， 联系方式： 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司 以提供其它联系方式。,外出礼仪,商务礼仪 商务约会礼仪,会面 接待来访 拜访,商务礼仪 商务约会礼仪,会面流程 问候礼仪 介绍礼仪 交换名片流程 交换名片礼仪,会面,商务礼仪 商务约会礼仪,会面流程,会面,问 候,介 绍,交换名片,商务礼仪

4、商务约会礼仪,问候礼仪 问候：热情大方，注视对方眼睛。 握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提倡双手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士 如想握手应出手干脆、大方。,会面,商务礼仪 商务约会礼仪,介绍礼仪 主方主持介绍：有序原则 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍； 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者、年轻 者介绍给年长者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给 公司外人员，男士介绍给女士。,会面,商务礼仪 商务约会礼仪,交换名片流程,会 面,取名片,递名片,看名片

5、,放名片,收名片,商务礼仪 商务约会礼仪,交换名片礼仪 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。,会 面,商务礼仪 商务约会礼仪,接待来访流程 接待来访

6、礼仪,接待来访,商务礼仪 商务约会礼仪,接待来访流程,接待来访,预 约,准 备,接 待,有约来访,突然来访,告 辞,商务礼仪 商务约会礼仪,接待来访礼仪 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联系方式， 如电话、手机、寻呼机号码等。 准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等， 避免延误接待。,接待来访,商务礼仪 商务约会礼仪,接待来访礼仪 接待 突然来访： 除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间； 有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备 饮用水

7、或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再给他添加。 告辞 会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，告辞。,接待来访,商务礼仪 商务约会礼仪,拜访流程 拜访礼仪,拜访,商务礼仪 商务约会礼仪,拜访流程,拜访,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,商务礼仪 商务约会礼仪,拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份； 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方； 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品,拜访,商务礼仪 商务约会礼仪,拜访礼仪 赴约：准时

8、赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。,拜访,商务礼仪 其它常见礼仪,使用通讯工具礼仪 电梯礼仪,商务礼仪 其它常见礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意， 与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。,使用通讯工具礼仪,商务礼仪 其它常见礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，

9、千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。,电梯礼仪,头发是否干净整齐？ 衬衫、外套是否清洁？ 指甲是否过长，经常修剪？ 皮鞋是否光亮、无灰尘？ 清晨上班时是否相互打招呼？ 上班5分钟前是否已到座位上？ 在走廊内有无奔跑？ 办公时有无窃窃私语？ 对办公用品和公共物品是否爱护？,办公室篇,办公室篇,11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？

10、14、有无在办公室进食？ 15、公共物品有无谁使用谁整理？ 16、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 17、有无按职员手册的规定着装？ 18、下班时有无相互打招呼后才离开公司？,接待篇,1、对所有的客人是否都是面带微笑？ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4、是否双手接收名片？ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ 6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ 8、转弯时是否提醒客人注意？ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？,接待篇,11、进入会客室时是否敲门？ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？ 14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁？ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？,4)自我检测,5)明确规定电话接听的规章制度及处罚标准,不定期各岗抽查予以处罚.,2、商务意识与职业素养(接待礼仪),3、办公礼仪,办公环境 办公礼仪 外出礼仪,