人力资源分享(新).ppt

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1、战略人力资源 狮城百姓大药房如何做 贾建忠简历 思八达互生公司最受欢迎落地师之一主讲 企业裂变智慧 机制智慧 一伙人智慧 沧州市十大优秀政协委员沧州警察协会名誉副会长沧州医学高等专科学校客座教授2012年中国医药行业十大优秀企业家河北狮城百姓大药房连锁有限公司董事长 经营企业实质是经营什么 产品文化团队人 经营企业的核心 经营企业的核心就是经营人经营人的本质就是经营人心大老板经营人 小老板经营事 企业的 企 字给我们的启示 企 字无 人 则 止 在现今价值多元 释放自我 张扬个性的时代 人人意欲 跟对的人做对的事 选对的人跟我做事 难以计数的企业 难以计数的企业家 难以计数的企业管理精英 深深

2、懂得 企字无人则止 的真谛 却也深深陷入了 招人难 用人难 管人难 育人难 留人更难 的怪圈和困惑 人是本 人是源 有 人 就可以有 一切 人可以创造世界 也可以毁灭世界 现在老总的苦恼 新人不稳定 元老不进取企盼的 空降兵 60 排异现象同行的 哄抬 勾引 现在老总的苦恼 我们现在员工辞老板多 还是老板辞退员工多 一个上班三年 已交保险三年 因为二十元的事就辞职 药店人力资源管理出现的现象 员工流失率第一个30 40 目前人力资源管理中的 三羊现象 放羊群羊赶羊 放羊现象 放羊现象 新员工进入公司后不知做什么 自由生长 做事成长靠自觉 甚至自生自灭 公司没有帮助他们获得成功 甚至不知道如何帮

3、助员工 群羊现象 群羊现象 元老不进取 功臣讲条件 中层不作为 员工等 靠 要 新员工更是受老员工的影响 赶羊现象 赶羊现象 除了一些业绩考核和绩效管理等利益驱动外 没有用核心文化与成长机制让员工进化成 狼 只用利益来驱动团队 凝聚团队是效率最低 成本最高的 俗语 拿钱砸 越砸越没感觉 像吸毒 但离不开 是什么偷走了我们的钱 我们的时间 痛苦一 招聘效率低招聘无依据 拍脑袋 凭经验 想要的找不到 招到的不想要错误拒绝 错误接受 是什么偷走了我们的钱 我们的时间 痛苦二 招了留不住 留住的混日子 千辛万苦招来了 结果快的3个月 慢的1年 号不容易能干活了 又走人 留下的美动力 混日子 从放羊到群

4、羊 再到赶羊 是什么偷走了我们的钱 我们的时间 痛苦三 培训头痛治头 脚痛治脚领导认为培训费投入不少 收效不大员工认为培训意义不大 不乐意参加 培训没有和员工的短板相结合 是什么偷走了我们的钱 我们的时间 痛苦四 薪酬发放无序 为企业发展留下无数隐患1 不知道如何设定薪酬等级 涨工资 不涨工资 大家都有怨言 人才流失 勾心斗角 运行效率低成本高 2 严重依赖非常手段维持企业的稳定 薪酬过度保密 有被赏的感觉 3新老员工之间 总分之间 公平性薪酬发放等于和恐怖分子谈判 是什么偷走了我们的钱 我们的时间 痛苦五 绩效环节1 奖金发放靠拍脑袋 靠感觉2 绩效考核没有服务于战略3 考核过于复杂以考核替

5、代管理 人事部倒着读是什么 人事部 不是人 你们的人力资源是一盘吗 各部门不作为在 人力资源 各门店缺人就申请 不管我事 总裁如何做战略人力资源 为战略提供强大的人力资源 如何破解人力资源上的困惑 招人难用人难管人难育人难留人更难 文化认同的开始 招聘聘 我们公司是如何招聘的 都招什么人 招聘分几轮 都什么标准 问什么题目 没有标准就没有固化 没有固化就没有复制 招聘环节亦可感受到公司DNA 用态度体现尊重用流程彰显严谨用形式代表原则 一般招聘的误区 1 要招就招最好的 应当 做战略执行的人才招聘 要招就招最需要的 合适的 2 先招进来再说 应当 建立我们的底线 资格底线 业务能力底线 文化底

6、线 3 我选择我喜欢 应当 建立人力资源招聘流程 招聘标准和工具包 4 缺人就去招 应当 首先考虑公司内部是否可以轮换 5 重专业 轻文化应当 关注学历 能力和专业素质 更要考察思想和价值观 中国民营企业面试的五大死穴 1企图用高薪钓鱼2把焦点锁定在待遇上3没有让对方看到未来4没有办法促动对方与你合作的动力 对方也挑三拣四与你交换例如 怎么跟总经理面试 1 财务报表 2 押金对赌 3 明天上班 27 招聘错误的代价 以工资水平2000 月的岗位计算 招聘人招聘的什么样的人 目视的简历有几个是真实的 你能看到的什么 专业设计 一个班十八个班长 简历中的经验 七年十五个单位 以色列人能读懂 我们被

7、什么迷失双眼 迷恋过去的一个不要 因为过去已经结算完了 别把过去当筹码 一 具备战略思维 应聘一日 等于教育一年 入职三月 等于培养三年 招聘录用的初期公司印象 价值观 团队的思维方式或做事方式 都会影响员工的一生 首因效应 第一印象 不易改变 甚至会左右对后来获得的新信息 招聘是一种营销 招聘是一种营销 凤凰只会落在梧桐树上 请问 你的企业是否是梧桐树 凭什么说自己是梧桐树 招聘实质是 让你看上她 还是让她看上你 万科失败的例子卖产品 不如卖自己 卖自己不如卖未来 人才是招来的吗 人是被吸引来 人是被事和做事的状态吸引来的 选 用 留人的四原则 1 用核心的价值观选择人2 用商业的文化录用人

8、3 用结果的思维培养人4 用狼性的文化考核人只有盲目的结婚 没有盲目的离婚 你了解员工为何上班吗 有没有员工临终前说的一句话 我想见老板 有没有员工年底吃饭全家时 第一杯 敬我们老板 你了解你的员工为什么而工作吗 老板人格魅力 收入 福利待遇 老板对自己的重视程度 公司前景 价值能否体现 人际关系 成长机会 离家路途远近 公司环境 物理 人文 1 成长机会2 公司环境3 收入 1 公司前景2 价值能否体现3 收入 35岁 专业招聘的四化建设面试考官专业化招聘方法正规化面试问题结构化评分标准标准化 有些招聘题是这样的 为什么井盖是圆的而不是方的 你喜欢周星驰吗 为什么 可笑的面试问题 80 的考

9、官问相同的问题 你有什么爱好 考官还问 你人生的理想是什么 1 简要介绍你自己 2 你为什么对这份工作感兴趣 3 谈谈你的优势 4 谈谈你最大的弱点是什么 5 为什么你认为自己适合这个职6 你的简历上有些什么值得特别关注7 你为什么选择这 8 你有哪些兴趣爱好呢 面试五道题 1 请您说出一件让您最感动的事情 2 请您举一个例子 说明您是怎样通过事实来履行了您对他人的承诺的3 举一个具体的例子 说明你是如何设定1个目标然后达到它 4 举一个例子 说明在完成一项重要任务时 您是怎样和他人进行有效合作的 5 请您举一个例子 说明您的一个有创意的建议曾经对一项计划起到了重要的作用 狮城百姓大药房面试几

10、个问题 如何招主管 如副总经理 一 迟到后什么表现 1 怕批评 绝对不能重用2 怕罚款 因心里本能的想的是自己 也不能用3 非常难过 内疚 马上开始工作 重用 选人 要看本性和本能一个对自己都不负责任的人怎么可能对公司负责任 二 当一个经理听员工说我的孩子病了 他下意识反应 1 马上找汽车2 找一个好医生3 找谁来代替他的工作1 2是办公室主任或工会主席的职责3是称职的经理 公司的命脉是利润 狮城百姓大药房面试几个问题 如何招主管 中层 传统的选法 1 经验 历 2 业绩3 性别4 年龄5 能力6 文凭 学历 7 人品8 专业是选一个你认可的人重要还是他认可你的人重要 心腹知己怎么来的 是我认

11、可他 他容易成为我的知己 还是他认可我 他容易成为我的知己 1 活力2 不爱发火3 学习4 人际关系 毛泽东吸引周恩来 朱德是因为大家有共同的理念杜月笙吸引一帮兄弟 是因为跟着他有饭吃 凡是活的人都有二次机会 人生只有两次机会 1 成为别人的心腹知己2 让别人成为你的心腹知己 一中国民营企业面试的五大死穴 1只想把焦点集中在对方的过去 但是过去已经结束2用招奴隶的方法面试 这是80年前英国人用的 二老板在与员工面试时 必须找到员工的源动力 即为谁干 为什么干 面试的核心是什么 甄别 面试的核心就是发现一个真实他 44 面试技巧 问能表现行为的问题做完整的行为记录倾听时全神贯注 不要暴露掌握面试

12、时间维护应聘者自尊 面试时注意观察 微表情 面部 晴雨表 面试者的自信 可信度 1 微笑 代表自信 而微偏头微笑 则表示自在友善 2 指尖搭成塔尖 深具自信 研究指出 若紧张时双手十指是难以一下对准的3 常扶眼镜等小动作 或把玩领带项链等 若作为开发研究类思考性工作则无所谓 但若作为销售等职位 则有可能显示自信不足 心神不宁 4 手指磨擦手心 为焦虑 而咬指甲 则是缺乏安全感 5 手插口袋 眼睛左顾右盼 不敢直视对方 表示紧张害怕 对自己没有信心6 抿嘴唇 挠头 窘迫紧张 不知所措 7 眼睛向上看 为迟疑 8 扶眉骨 是典型的羞愧 在面试时出现 则要留意所叙述的内容有何不妥 9 嘴微张 眼睁大

13、 表示对方错愕 而向一边撇嘴唇则表示不屑 10 谈话中常打断对话 作出切断性手势 表示此人主见较强 看到他的内心 表情 推卸责任或说谎 1 回答时生硬地重复问题 典型谎言2 揉鼻子 掩饰真相 男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒 3 抬下巴 皱嘴唇 窘迫 4 下巴扬起 嘴角下垂 自责5 你说错了 对方会有嘴角轻微上扬而又恢复 6 说话时单肩耸动或抿住下唇 表示对所说的话极不自信 7 身体和语言不一致 表示他在撒谎 面部的表情左右不对称 也是一样 这种情感很可能是伪装出来的 例如 撒谎时 摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作 8 左嘴角上翘 嘴唇紧闭 鄙视 眼睛朝左看是在回忆 朝右看就是在思考谎话

14、 招聘形式代表做事原则 一生中转折性的事件 都要认真而隆重地对待 初试的底线 证件不全的不面试 迟到不告知的不面试 考试不合格的不录用 离职证明没有的不录用 说原来公司不好的不录用 平均一年跳两个以上单位的不录用 跳槽 不是公司提的太慢 而是你跳的太快 为什么迟到的不面试 迟到的员工迁就是告诉他公司的制度会随意可以破坏 对自己不负责 不会对公司负责只有一种情况可以原谅 迟到前已经请假 遵守时间来自内心的重视 用形式代表原则 招聘内容代表公司价值取向 讲文化 重点是讲什么人会离开 确认是他要的公司 讲发展 重点是讲职业发展出路 确认是他要的未来 约法三章 观念一致 能上能下 复制团队2 企业信息

15、 三 招聘内容代表公司价值取向 员工信息考核资历 符合应聘资格吗 由人力资源部门考核 考核文化 是我们团队的一员吗 由人力资源部门考核 考核业务 能够胜任工作吗 由所属部门考核 如何打造第一印象 1 把招聘当做一种营销2 招聘就是心理战 3 预约电话非常重要 标准话术 强调来晚进不到面试现场 4 发短信的内容 单位名称要全 行车路线 面试地址 电话 带的东西 各种证件原件 门槛越高越吸引人才 珍惜才能拥有 感恩才能天长地久 如何打造第一印象 5 预约时间企业应该占主导地位6 团队的氛围很重要 7 主考官的素质 8 七秒钟印象理论9 效果是提前设计出来的 入什么场 显什么像 招聘的核心就是发现真

16、实的他 人是场的产物 音乐环境规范不一样 婚姻和营销都是从拒绝开始的 拒绝的意义 面试大学生的五大问题 你怎么看待没有经验 你怎么看待专业不对口 你怎么看待加班 你准备多长时间达到年薪10万元 你明明是对的 老板却认为自己是对的 批评你 冤枉你 你怎么办 逆境下商数 学校里培训过 情商 责任 创新 承担 商业人格 客户价值 能力 结果导向 完善招聘四大步骤 建立标准化招聘流程建立标准化人才测评题库对所有中高层进行专业的招聘技能培训不断完善招聘流程和题库 招聘时必须做的四件事 2 文化测试3 业务能力4 自画像一张1 底线资格 建立契约精神 录用 录用的事前 事中 事后 录用 我们的主题是什么

17、契约精神 公司与员工本质上是一种交换关系 公司提供职位 薪酬 晋级及成长的机会 员工提供结果和价值 作为平等交换 这就是雇佣关系的确立 也是我们提倡的契约精神 没有商业化的契约精神 一个极端是走向权力管理 一个极端走向情感管理 结果又落入了人治管理的旧俗 一 事前 三合同 一书 一册 1 先看三份合同 确认权利义务 2 再确认文化 看 总裁告员工书 我们成长的底线 3 再看员工手册 确认规则 要让员工入职的时候有一种合同感 契约感公司当然也要守信自己承诺 入职一天 相当培训一年 入职介绍的小会 固定的格式 第一天师傅 班长 店长对他做什么 新员工的心理脆弱 新奇 第一印象 我们的一个动作 一个

18、眼神 一句关爱的话 他会记住一生 让新员工记住入职的日期 每年公司为他举办生日纪念 学习之道在于 用 在于 一转身 如何开好入职会议 企业DNA如何植入 第一次怎样做让他难忘 新人的欢迎会怎么开 老员工两侧欢迎 新员工走星光大道 给个委任状 让新员工有尊严 有面子 你永远改变不了你给别人留下的第一印象 新人的欢迎会 新员工入职星光大道 营运总监入职仪式 欢迎词 让我们用热烈的掌声欢迎新成员 李荣加入狮城百姓大药房 李荣任职南大港分店员工 直接领导为南大港分店店长梁天佐 工作职责是店员日常事务 药品陈列管理 药品卫生管理 日常顾客接待服务 其中李荣毕业于沧州医专高等专科学校 护理专业 曾在南大港

19、医院和神农居药店工作 有五年的工作经验 李荣愿意投入到狮城百姓的团队中 努力为客户提供价值 积极进取 快速成长 我们期待着这位有朝气 有热情 有梦想的队员和狮城百姓团队共同战斗 共同进步 让我们一起实现梦想 加油 总裁告员工书 狮城百姓大药房的家人 欢迎您加入狮城百姓并将其作为你今生的事业 狮城百姓也因为你的加入会更加精彩 我们的品牌更加亮丽 你也会因为加入这个有梦想 有追求 有精神的团队而有一份收获 会充分体会到人生道路上正确的选择是无比重要的 狮城百姓大药房是沧州最大的零售连锁药房 也是中国医药行业百强连锁药店之一 他以 心中有百姓 价格自然低 为经营宗旨 以 一切为了狮城百姓 为使命 把

20、 只卖管用药 作为狮城百姓的魂 以 真 全 低 优 作为我们对外的印象观 以认真 快捷 负责 荣誉做为我们的工作作风 道不同不相为谋 佛讲 只度有缘人 所以你必须认同狮城百姓大药房的文化 核心价值观 结果导向 公司愿景等 这是我们的合作底线 最终狮城百姓大药房将为你的职业生涯搭就一个平台 让你尽情绽放自 己的才能与智慧 只要你用心 全身心交给 狮城百姓就会让你拥有终身享用的职业技能 但对于那些不认同公司文化 价值观 不思进取 不求上进 不能全身心为顾客健康提供专业 热情服务的员工 请离开我们的团队 狮城百姓大药房是沧州第一家以 开架自选式 经营模式的平价药房 并深得广大狮城百姓的认同和厚爱 现

21、拥有忠实会员六十万人 所以我们的肩上的担子会很重 让我们共同为人民的健康事业 做出自己的贡献 最后 我们狮城百姓大药房正在以坚定的信念 实现 让一百名员工开上公司买的车 三十名员工住上公司买的房 让二百八十名员工实现老板梦 的三年战略目标 我希望在我们明年的庆功宴上 能看到你的影子 期待你的事迹出现在狮城百姓集团发展史的历程榜中 顺祝工作顺利事业有成河北狮城百姓大药房连锁有限公司董事长 贾建忠 企业文化如何吸引人才 仪式化故事化常态化可视化你用心 他不动心 神圣敬畏 当对一切没有神圣感的时候 你就将没有一切 大爱是尊严 尊严其实就是人的一种自我的内心感受 说到底就是对外界给自己的一种评判的承受

22、力和认知度 尊严好比人生的丰碑 尊严的丰碑树立起来了 人生就会创造辉煌 尊严的丰碑一旦倒塌 心灵就会被践踏 一个人的心灵世界是靠尊严支撑的 你给谁尊严你就抓住谁的心 二 事中 三合同 一书 一信 三章 签定三份合同书签定制度确认书发出欢迎信并介绍给同事对领导层要再次约法三章 带给新人印象 服从某某人是奴性服从规则才是美德 3 事后 两书 两单 三图 一笔账 一份岗位说明书一份规章制度与学习目录确认书一份入职当天相关操作流程单一份入职一周要事清单一张组织联络图一张位置图一张员工晋升发展路线图一笔成本账一个干净齐备的工作现场一个入职一年祝贺邮件 抓好三个节点 入职第一天 入职一天相当培训一年 入职

23、七天 有事干 入职一个月 有成长感觉 让店长想熟悉药品一样熟悉每一个员工 把员工成长放在首位培训 培训的误区 培训没有目的性 跟战略不相关 有时间再培训 培训不系统 无计划 赶上哪个就去上哪个 培训是人力资源部和培训部的事 以知识和技能的培训为主 培训是为人做嫁衣 中国民营企业培训员工的五大死穴 1培训技能技巧 把员工培养成赚钱的工具2培训规章制度 企图把员工培育成机器3培训企业文化 企图用企业文化来忽悠员工4把焦点锁定在怎样干得更好或怎样干上 培训的核心点 有学习必有分享 有分享必有落地 有落地必有展示 有展示必有奖罚 培训四步法 培训四步法 把得到培训机会做成一种激励团队的好方法1 事前

24、报名做稀缺2 课前 课前做定向3 课中 课中做跟踪4 课后 课后做分享 高层应该树立的意识 教育是最好的投资培训是最好的福利知识是最好的礼物 淘汰进化团队步骤与方法 如何有效建立淘汰的机制 违法 依据 劳动合同 违纪 依据 员工手册 不符合规范 依据 服务规范 不胜任 依据 绩效考核 没潜力 依据企业发展战略经济性淘汰 依据企业效益 如何打掉能人与元老病 元老病如何生成的 首要的原因是 创业元老的社会与精神价值追求没有及时发生转移 没有更高的使命感和成就愿望 其次是能力的局限 创业的时候盘子小 几个人猛冲猛打 只要够胆量 够热情 就能闯出一片天空 对能力和经验的要求未必很全面 个人的不足也没有

25、充分凸显出来 元老的消极表现有哪些 恶意抱团 就像公众挤公共汽车 上去的想关门 自己占有座位 没上去的想往上挤 去抢一个座位 在企业里 每当来了新人 老人马上一致对外 惊人地团结 实际上是为了自身的利益暂时抱团 一旦利益到手 联盟会立即解散 固步自封 另一个典型消极表现就是变得封闭保守 不能容人 一看到新来的人比自己待遇要高 就火冒三丈其实在他们内心 真正害怕的是新人才对自己地位威胁 元老的杀伤力最强 往往是老好人的面孔出现 工作很认真 全是负能量 元老的消极表现有哪些 贪权恋栈 还有一个典型表现是不愿意交出权力 也舍不得放权 人越不自信 越是贪权 只有权位才能让自己看起来伟大 于是 由于元老

26、的贪权恋栈 新的职业经理人进不来 企业无法获得新鲜血液 如一潭死水 如何对待创业元老 事前预防 建立退出约束与培训开发机制1 退出约束 制度在先 设置关键性的 高压线 硬性保证企业人员的血液循环22 职业生涯规划 培训提升 开发员工心智 创业元老的落伍 除了个人因素 公司是否具有有效的培训提升机制是一个关键性要素 从某种角度上看 这些创业元老在物质方面的丰富程度要远远大于精神方面 甚至是资格越老内心就越空虚 如何对待创业元老 事中控制 建立考核激励与内部竞争机制1 考核激励 差异分析 奖优罚劣 适者生存 合适的人做合适的事 对于那些确实通过培训 开发都无法胜任工作的 公司要通过制度让他们退下来

27、 同时要保证他们的利益 2 内部竞争 大胆引进并重用新人 使创业元老产生紧迫感 如何对待创业元老 事后补偿 建立退出保障机制1 搭建桥梁 元老问题是一个深度敏感的问题 应该稳妥进行 不可操之过急 应该梯次进行或搭桥前进 所谓搭桥 就是在一个稳定的基础之上进行深度的改革 一方面可以保持老员工的面子和自尊心 另外一个方面 还可以减少过渡过程中的震动效应 可以设置一些位置非常高 薪水非常高但却没有多少实际权利的岗位 有点类似当年中国改革开放的总设计师邓小平设置的中顾委 实现逐步过渡 2 利益到位 欲取之 先予之 元老能够退出 没有功劳也有苦劳 必须首先消除元老的后顾之忧 应该认真地考虑怎样给元老合理

28、的回报 向他们做出承诺 并且实践诺言 远在北宋年初 赵匡胤就熟练运用 杯酒释兵权 的手法 潇洒地解决了创业元老的去留问题 给中国几千年的政治史上留下了美谈 解决之道 关键还是在于企业老板的意识和决心 过河拆桥 不等于 卸磨杀驴 对 元老病 的姑息可能就是对企业的犯罪 要学会做有智慧的领导 而不是简单地做一个 好人 利益上保障 感情上保持 商业上分开你走得慢我可以拉着你走 你跌倒了我可以扶你走 但前进得路上我不可能背着你走 合理利用能人体系 1 自己做的很优秀 团队不成长 结果是团队能力越来越差 解决方法 可以请他做示范 但是不可以请他带团队 让他回归优秀员工的位置上去 也要约法三章 支持上司

29、开放示范 保持业绩 2 凌驾于制度与原则之上 仪仗能力强而藐视公理 制度 藐视公理 制度 是对组织体系最大的破坏 然而 能人离开 往往公司损失巨大 如果没有后备队伍 公司将受到损失 持久活力的团队打造秘诀 用团队取代对能人的依赖 用机制取代对责任心的依赖 用工具取代对天赋的依赖 用训练取代对兴趣的依赖 个人成长战略专题人成长战略专题 你想成为什么 决定了你会成为什么 你就是你思想的产物 个人战略的核心 个人获得绝对成长 绝对成长 跟自己的过去和外部比 被动管理变为自我管理被动成长变为主动成长 2011年个人战略 主题 XXX年 XXX部门XXX年月日 第一季度成长计划 第一季度业绩目标 第二季度成长计划 第二季度业绩目标 第三季度成长计划 第三季度业绩目标 第四季度成长计划 第四季度业绩目标 成功 一个人能走多远看他与谁同行 一个人能否成功 看他有谁指点 一个人有多优秀看他身边有什么样的朋友 沧州狮城百姓大药房与您一起成长