理赔保障日操作手册(2015).pptx

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1、理赔保障日主持人沙龙,为什么要坚持理赔保障日 理赔保障日特别晨会流程 理赔保障日节奏安排 理赔保障日操作要求和流程 理赔保障日配套工具 理赔保障日Q&A,大纲,平安福首年规模保费 3141万,平安福人均首佣 2249元,平安福活动率 14.6,平安福佣金 1377万,2014年4月10月贵州分公司平安福概况,2014年410月 平安福首年规模保费3141万，首年总规模保费1.75亿，保费占比18% 平安福首佣1377万，14年贵州总首佣收入：7654万，占比18,2014闪耀平安福,平安福创收入,2014年410月贵州分公司共有43个营业部平安福活动率高于分公司14.6%均值 共8个营业部平安

2、福活动率达20%以上,收入,高平安福活动率,6,需求激发,为什么要坚持理赔保障日 理赔保障日特别晨会流程 理赔保障日节奏安排 理赔保障日操作要求和流程 理赔保障日配套工具 理赔保障日Q&A,大纲,理赔保障日核心,保额销售/理赔案例分享 1、签单/理赔经历详细介绍，用真实打动现场人员 2、音乐效果，营造温馨感人的环境 寿险意义与功用的传达 主持人、分享人极致包装寿险的功用与意义，用真实案例讲述保险真谛，树立队伍销售保障型产品信息,理赔保障日节奏安排,每月5日,销售企划部统计上月步步高保额突破奖项,每月15日,后援下发理赔保障日灯片/销售企划部整理分享优秀理赔故事与寿险意义视频,全省举办 理赔保障

3、日,每月25日前,每月28日,各单位上报举办情况,注：1、销售企划部、运营督导部每月不定期下发保额突破步步高奖贺信、高额件贺信，每月5日统计上月保额突破步步高奖项，统一制作奖杯，每月18日前送达； 2、理赔保障日特别晨会灯片由运营督导部在每月15日下发，销售企划部提供保额销售视频； 3、每月28日前各单位上报理赔保障日举办情况。（格式见附件,何为理赔保障日 理赔保障日特别晨会流程 理赔保障日节奏安排 理赔保障日操作要求和流程 理赔保障日配套工具 理赔保障日Q&A,大纲,理赔保障日操作要求,举办形式：理赔保障日特别晨会 举办频次：每月25日前至少举办一次，各营业部根据实际情况可增加举办场次 举办

4、层级：各营业部自行举办 人员分工： 部经理/课长：负责会议的组织，主持人及分享人的确定 主持人：负责会议的主持 选拔条件：1）导师 ，训练功能组成员，在部门有一定的影响力 2）具有各类会议主持经验者优先 3）能够积极配合单位培训工作 分享人：根据自身理赔/销售情况进行现场分享 选拔条件：1）必须为当月”爱心大使” 2）具有良好的表达能力 3）理赔/销售保额高者优先考虑,理赔保障日操作流程概要,理赔保障日操作流程明细,特别说明：以上为理赔表彰日固定制式流程，各单位可根据实际情况增加早会环节,理赔保障日操作流程要点,1、理赔保障日举办时间通知（提前规划，体现在部门行事历）； 2、部门积极整理理赔保

5、障日资料，确定分享内容，梳理会议流程 3、爱心大使名单的筛选，确保保障人员出席； 4、分享人员确定及内容沟通（至少三次）； 5、主持人现场的流程掌握与控场； 6、对爱心大使的现场包装； 7、对保障氛围的渲染及礼品包装； 8、对分享人员的总结与氛围的再次渲染； 9、培训内容要求扎实认真； 10、询问参会人员的感受； 11、对本次理赔保障日进行总结，确定下次会议举办时间及形式,会 前,会 中,会 后,1、理赔保障日通知： 至少提前一周每日晨会播报当月开展时间，提前一天全员短信通知。并建立考勤扣款机制，确保当日部门出勤率至少80%； 2、爱心大使名单筛选： 筛选本部门爱心大使名单，并确保受保障人员当

6、日出勤率100%； 3、分享人员确定及内容沟通： 至少提前一周确定分享人员，且不低于至少三次分享内容沟通； 4、工作人员要求： 部经理、主持人、分享人，提前半小时入场，进行会场准备； 5、会前物资准备： 电脑、投影仪、音箱设备、理赔保障日特别晨会投影片、爱心大使证书、相机等,理赔保障日操作细则会前,理赔保障日操作细则会中,1、播放暖场片：维持部门纪律； 2、主持人致开场词：对理赔保障日进行包装（突出寿险的功能与意义）； 3、理赔情况：主持人对上月理赔情况进行通报（注意对2-3个案例解析重点通报）； 4、爱心大使颁奖：颁发荣誉证书及礼品（对爱心大使进行包装，重点突出为客户服务）； 5、主持人请出

7、分享人：对分享人进行包装（入司时间、所获荣誉、平安福业绩，分享故事包装等）； 6、案例分享：分享内容需包含以下几个方面： 1）业务员与客户如何认识，如何签单，如何和客户进行寿险意义和功用的沟通，如何进行客户的保额测算（重点切入保障需求分析表的工具使用）； 2）客户在购买保险前对寿险的意义和功用的理解，和在获得理赔金后认识上的变化； 3）办理客户理赔后，是否产生了转介绍或签单。 7、主持人总结分享内容：再次渲染氛围，突出寿险的意义与功用，引起队伍共鸣； 8、培训：可由部门根据实际情况开展围绕保额销售培训（保额需求分析卡培训、保额缺口计算演练、保障型产品通关、寿险意义与功用演讲等,理赔保障日操作细

8、则会后,1、询问部门内参会人员感受 1）刚才听了*的分享你有什么感受 2）今天表彰的爱心大使都是客户服务做得很好的人，你对后期的客户服务有什么计划 3）今天培训的内容对你的保额销售有帮助吗？对大额保单不会再有顾虑了吧？知道怎么为客户设计保额了吗？保障需求分析表会用了吗？ 2、对本次理赔保障日进行总结 1）哪些环节比较好，队伍共鸣度好、参与度高，原因是什么？下次理赔保障日持续保持。 2）哪些环节比较弱，参会人员热情度低，经历不集中？原因是什么？下次理赔保障日如何改进,何为理赔保障日 理赔保障日特别晨会流程 理赔保障日节奏安排 理赔保障日操作要求和流程 理赔保障日配套工具 理赔保障日Q&A,大纲,

9、理赔保障日配套工具,爱心大使证书,美满家庭展业夹,步步高奖杯,注：1、爱心大使证书将在1月中旬下发，支持原则：营业单位人力*0.1/月 2、理赔保障日特别晨会灯片每月15日由运营督导部邮件形式下发全省； 3、保额突破步步高奖项每月5日统计，奖杯每月18日左右到达机构； 4、美满家庭展业夹根据“营业单位上月承保活动率*单位人力*1”原则下发,理赔保障日灯片,健康手册,理赔保障日Q&A,Q1：如果本部门没有可以分享的人员怎么办？ A1：由各单位协调分享嘉宾，借助其他部门可分享人员，确保分享和培训的正常开展 Q2：分享人员的内容太过粗略，没有借鉴性怎么办？ A2：每月提前收集分享，从中挑选优秀经验，以确保分享效果，将保额理赔推广固化 Q3：这个理赔保障日对新人有作用吗？ A3：理赔保障日可以持续深化队伍对寿功的认识，对新人来说，认同寿险的意义和功用是开拓缘故市场的先决条件，所以新人参加是再好过不过的！ Q4：可以邀请客户参加理赔保障日吗？ A4：当然可以！邀请客户参加理赔保障日晨会，现场进行理赔手续办理，还可以提升客户参与度，提升分享效果（需要提前做好与客户的沟通）。也可以部门根据实际情况，在理赔保障日邀约客户现场进行保单年检,THANK YOU